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Formal Etiquette in Hospitality

 14 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a funcionários de hospitalidade de nível iniciante a intermediário que desejam aprimorar suas habilidades para fornecer um serviço excelente.No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
  • Adquirir conhecimentos e competências em etiqueta formal, centrando-se no acolhimento, no jantar e no serviço.
  • Compreender os protocolos de serviço e a lógica que lhes está subjacente, permitindo ao pessoal executar estas directrizes com proficiência.
  • Melhorar a qualidade do serviço ao cliente e reforçar a comunicação e as competências interpessoais para uma melhor interação com os hóspedes.
  • Compreender as etiquetas e sensibilidades culturais diversas, garantindo um serviço respeitoso e adequado a todos os hóspedes.
  • Lidar com situações inesperadas e pedidos dos clientes de forma profissional e eficiente.
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Effective Coaching and Communication

 14 horas
Esta formação ao vivo orientada por um instrutor em Brasil (online ou no local) destina-se a qualquer pessoa que pretenda melhorar as suas competências de coaching e de comunicação. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Compreender o impacto do coaching e da comunicação eficaz no envolvimento entre pares.
  • Aprender e aplicar as diferentes melhores práticas de coaching e comunicação.
  • Melhorar as competências de comunicação e influência.
  • Conduzir sessões de coaching com confiança.
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Talent Acquisition Analytics

 14 horas
Este treinamento ao vivo orientado por instrutor (no local ou remoto) destina-se a profissionais de RH e especialistas em recrutamento que desejam usar métodos analíticos para melhorar o desempenho organizacional. Este curso aborda abordagens qualitativas, bem como quantitativas, empíricas e estatísticas. Formato do Curso
  • Palestra interativa e discussão.
  • Muitos exercícios e prática.
Opções de personalização de curso
  • Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.
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HR Analytics for Public Organisations

 14 horas
Este treinamento ao vivo orientado por instrutor (no local ou remoto) destina-se a profissionais de RH que desejam usar métodos analíticos para melhorar o desempenho organizacional. Este curso aborda abordagens qualitativas, bem como quantitativas, empíricas e estatísticas. Formato do Curso
  • Palestra interativa e discussão.
  • Muitos exercícios e prática.
Opções de personalização de curso
  • Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.
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International Business Etiquette

 14 horas
INTRODUÇÃO International Business Etiquette não é sobre regras e regulamentos, mas é particularmente importante para o trabalho pessoal ou para viagens de negócios. O conhecimento da etiqueta empresarial internacional é relevante para conduzir reuniões, construir relacionamentos com os outros e demonstrar respeito pela cultura local. No mundo dos negócios, a boa etiqueta empresarial significa que você age profissionalmente e exerce boas maneiras ao se envolver com outras pessoas em sua profissão. OBJETIVO Este curso é design para melhorar e benefícios profissionais no seguinte.
  • Imagem pessoal e profissional aprimorada.
  • Domínio do Protocolo Internacional e diplomacia pessoal.
  • Proficiência e competência em várias formas de comunicação corporativa e diplomática.
  • Maior autoconfiança em contatos oficiais, formais e informais.
  • Aptidões de comunicação profissional.
  • Maior confiança nas relações públicas.
  • Aperfeiçoada compreensão do vestuário formal e informal, incluindo trajes de noite.
  • Capacidade aprimorada de trabalhar em ambiente internacional, entendendo elementos-chave de comunicação intercultural e competência refinada em contatos com parceiros de todo o mundo.
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Social & Dining Etiquette

 21 horas
INTRODUÇÃO
  1. Você já se sentiu inseguro em situações sociais?
  2. Você está preocupado sobre como abordar pessoas ou como propor um brinde?
  3. Onde assentar seu VIP ou até mesmo qual garfo usar?
  4. Embora ter protocolo e etiqueta adequados possa passar despercebido, sua ausência será devidamente notada
Neste curso você aprenderá
  • Como lidar com situações sociais com graça e facilidade.
  • Você também vai experimentar e aprender a arte da etiqueta de jantar,
  • Em um restaurante real.
Você aprenderá a lidar com todos os tipos de louças e talheres em reuniões casuais e formais e a experimentar comidas especiais sem constrangimento. Se você está no comando de uma ocasião social ou assistindo a um, você pode ser um anfitrião gracioso e convidado apreciativo!
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Effective communication skills

21 horas
Quem deveria assistir Contribuintes individuais, gestores, líderes de equipe, cujo sucesso depende da sua capacidade de se comunicar claramente, ser compreendido e influenciar como outra pessoa desempenha, e criar relações de trabalho positivas. Descrição do curso O sucesso individual e da equipe depende da capacidade dos indivíduos de se comunicar com os outros, face a face, bem como virtualmente. Cada interação com outra pessoa determina como você é percebido e cada interação é uma oportunidade para desenvolver confiança e exercer influência positiva. Se apresentar um a um ou para um público de mil, transmitir informações para uma equipe de projeto ou entregar uma mensagem difícil, comunicar eficazmente é uma das habilidades mais poderosas para alcançar seus objetivos. Este curso desenvolve sua capacidade de se concentrar no seu resultado, se conectar ao seu público e desenvolver sua mensagem para clareza e impacto. Sua capacidade de criar um ambiente para discussão aberta e diálogo contínuo é crucial para o sucesso da comunicação. As habilidades de comunicação cobertas neste curso aumentará a sua capacidade de exercer a escolha e o controle para cada tipo de conversa, influenciar com autoridade e melhorar a qualidade das relações e a produtividade.
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Effective interpersonal communication with elements of assertiveness

 14 horas
[ 0 ] o A formação será para analisar e melhorar as competências necessárias para alcançar os seus objetivos de negócios em termos de trabalho individual e trabalho em equipe, especialmente através da aquisição de competências pelos participantes, tais como:
  • Construir um estilo de comunicação eficaz com os outros
  • Análise prática das barreiras da comunicação e técnicas ativas para prevenir a sua ocorrência
  • Construir relações de apoio assembleia
  • Trabalho de equipe eficaz
  • Conscientização da influência mútua na relação equipe-unidade e equipe-unidade
  • A capacidade de usar uma variedade de técnicas para gerenciar conflitos
  • Mude suas atitudes e comportamento modelando construtivamente (por exemplo, postura assertiva)
Método de trabalho O treinamento é projetado como um interativo, onde a participação dos participantes é superior a 80% do tempo. Cada sessão segue uma dinâmica semelhante: abrir um novo hábito de exercício (para construir a consciência), mini-leitura sobre as técnicas (conhecimento), praticar novas táticas e técnicas (competências). Após o encerramento de cada sessão, os participantes recebem materiais de apoio para as sessões discutidas. O material prático é resumido dando uma mini-locação que explica a base teórica e os mecanismos psicológicos fundamentais que os participantes experimentam enquanto trabalham na sala de treinamento.
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Conflict Management

 14 horas
Objetivo da formação: Para todos os esforços para lidar com situações de conflito de forma eficaz e eficiente. Formação para pessoas que querem desenvolver suas habilidades em usar o conflito no trabalho da equipe que visa desenvolver a capacidade de aplicar estratégias, métodos e técnicas de gestão de conflitos. Benefícios do curso de treinamento: Usando os métodos e técnicas para resolver situações de conflito, gestão eficaz de conflito, comunicação eficaz em situações de conflito, preparação qualificada das necessidades de análise das partes do conflito e a formulação do problema, o uso de habilidades de gerenciamento de estresse, técnicas emocionais e assertivas na resolução de tais conflitos. Competências adquiridas durante a formação:
  • Comunicar eficazmente em situações de conflito
  • Identificar fontes de conflito
  • Análise das necessidades das partes no conflito e formulação do problema
  • Usar métodos e técnicas para resolver conflitos
  • Os princípios da assertividade e da gestão das emoções na resolução de conflitos
  • Aplicação dos princípios da resistência assertiva
  • Comportamento adequado em conflito
  • implementar este gerenciamento de estresse, emocional
Método de Treinamento: palestras, simulações, estudos de caso, jogos de papel, dar feedback aos participantes
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Team Building and Management

 14 horas
Objetivo do curso: Para a gestão: líderes de equipe, gerentes estão começando seus caminhos de carreira e funcionários altamente potenciais são selecionados para o desenvolvimento. A formação também é um prelúdio para o desenvolvimento de papéis de liderança individuais e gestão de recursos humanos. Benefícios da conclusão do curso: Aumentar a eficiência da gestão de equipes, tomada de decisões eficazes relacionadas a funções de gestão, seleção adequada de estilo de liderança para a situação da equipe, crescimento de negócios, fortalecer as habilidades de resolução de conflitos, ganhar habilidades de gestão do tempo. Método de formação: curtas palestras temáticas, exercícios individuais, simulações, estudos de caso, jogos de papel
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Self Time Management

 14 horas
Esta formação ao vivo orientada por um instrutor em Brasil (online ou no local) destina-se a indivíduos de todos os níveis que desejam aprender e aplicar os princípios e técnicas de auto-gestão do tempo. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Identificar e superar as principais barreiras e desafios para uma gestão eficaz do tempo pessoal.
  • Definir objectivos SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound) e alinhá-los com os seus valores e visão.
  • Priorizar e agendar suas tarefas e atividades usando várias ferramentas e métodos, como o princípio de Pareto, a análise ABC, a matriz Eisenhower e a lei de Parkinson's.
  • Monitorizar e acompanhar a utilização do seu tempo e identificar e eliminar os seus desperdiçadores de tempo e distracções.
  • Delegar e atribuir tarefas adequadamente e comunicar de forma clara e assertiva com os outros.
  • Gerir as suas emoções e níveis de stress em tempos de incerteza e pressão.
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Customer Care Strategy

 21 horas
Uma estratégia de atendimento ao cliente desempenha um papel importante na construção da satisfação do cliente, ajudando você a manter clientes leais e aumentar os níveis de negócios repetidos.  Através de um bom serviço ao cliente você ganha a confiança do cliente, melhora a imagem da empresa e fortalece a sua vantagem competitiva no mercado. Este curso centra-se em estratégias e habilidades para construir relações com o cliente ao longo da vida, desenvolvendo estratégias valiosas e eficazes de atendimento ao cliente.  Clientes satisfeitos podem, através de conversas e histórias, se tornar embaixadores voluntários para a sua empresa e são altamente propensos a recomendar seus serviços a outros. Este workshop também ajudará os participantes a comunicar de forma eficaz, apropriada e clara em todas as situações. Objetivos
  • Desenvolvimento de competências na área de atendimento ao cliente profissional
  • Aumentar a eficiência da comunicação com os clientes
  • Obter o conhecimento de como alcançar as necessidades e expectativas subjacentes dos clientes
  • Construir relações sólidas e sustentáveis com os clientes
  • Expandir a imagem positiva da empresa no mercado
  • Identificar, reduzir e superar objeções e barreiras
  • Aprender sobre personalidades e preferências de comunicação quando lidar com clientes
  • Estabelecer a capacidade de criar um ambiente aberto para a comunicação
  • Desenvolver habilidades para se comunicar de forma clara e eficaz
  • Identificar barreiras para uma comunicação eficaz
  • Mestrado em língua corporal e comunicação não verbal
Métodos
  • Jogo de Role
  • Testes de Auto-Avaliação
  • Exercícios em grupos
  • Trabalho Individual
  • Sessões práticas
  • leitura
  • Discussão
Aprendizagem Outcomes Após a conclusão deste curso, os participantes poderão:
  • Adotar uma estratégia de atendimento ao cliente focada
  • Identificar os principais problemas do cliente
  • Construa a imagem profissional da empresa
  • Adaptando-se a estilos específicos de comportamento do cliente
  • Aumentar a fidelidade do cliente através do serviço ao cliente excepcional
  • Desenvolver habilidades de comunicação com clientes
  • Usar técnicas para construir relacionamentos
  • Desenvolver um plano de ação pessoal para melhorar as habilidades de atendimento ao cliente
  • Mostrar gestos de generosidade e atendimento ao cliente de alta qualidade
  • Usar técnicas para lidar com situações difíceis
  • Reconhecer barreiras para a prestação de excelente serviço ao cliente
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Customer Care Academy

 28 horas
Um Curso de Atendimento ao Cliente é concebido para educar os participantes sobre os fundamentos da prestação de um serviço e atendimento excepcionais aos clientes. Centra-se em tratar os clientes com respeito e gentileza, criar uma ligação emocional e garantir a sua satisfação e lealdade. Estes cursos abrangem uma série de tópicos, incluindo competências de comunicação, gestão do tempo, técnicas de desanuviamento e melhores práticas do sector. Através de exemplos da vida real e de exercícios práticos, os formandos adquirem conhecimentos sobre como lidar eficazmente com os pedidos de informação, as reclamações e o feedback dos clientes. O objetivo é dotar os indivíduos das competências necessárias para prestar um serviço profissional, útil e de elevada qualidade em vários pontos de interação com o cliente, melhorando a experiência global do cliente
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Change management

 14 horas
A gestão da mudança é um processo que visa implementar eficazmente a mudança numa organização, a fim de atingir os objectivos desejados e de se adaptar a um ambiente em mudança. Exige que se compreenda por que razão a mudança é necessária e que se identifiquem as áreas que precisam de ser modificadas, bem como uma definição clara dos objectivos e benefícios a retirar da mudança. A gestão da mudança é um processo dinâmico que exige flexibilidade, abertura ao feedback e vontade de adaptar as estratégias de acordo com as reacções das pessoas e a evolução das condições. É também crucial compreender que a mudança nem sempre será fácil, pelo que é importante criar um plano que tenha em conta tanto os objectivos organizacionais como as necessidades dos indivíduos no processo de mudança.
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Habilidades de Coaching

 7 horas
Público Equipe que precisa estar totalmente preparada para oferecer sessões de Coaching de alta qualidade
  • Para membros individuais de sua própria equipe
  • Para suas equipes
  • Para indivíduos que não estão diretamente conectados a suas próprias equipes, mas que valorizariam sua contribuição independente - e não julgadora -
Formato do curso Uma combinação de:
  • Discussões Facilitadas
  • Delegar sessões de treinamento - com feedback completo
No final do curso, os delegados serão capazes de:
  • Defina “Coaching” e explique detalhadamente o uso do Coaching para melhorar o desempenho individual e da equipe - particularmente relacionando seu uso ao entendimento das razões por trás (e retificação) do desempenho insuficiente
  • Entregue Sessões de Coaching Significativas
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Coping With Job Burnout Syndrome, Stress and Difficult Emotions

 14 horas
Curso foi preparado como um interativo. A atividade dos participantes leva mais de 80% do tempo do curso. Cada sessão segue uma dinâmica semelhante, baseada em um método que leva em consideração o ciclo de aprendizagem de Kolb: abertura de exercício para um novo hábito (construção de consciência), breve palestra sobre técnicas (conhecimento), novas táticas e técnicas de prática (habilidades e experiência). ). Após o encerramento de cada sessão, os participantes recebem todos os folhetos relativos à sessão acabada. As questões práticas são sempre concluídas com breves palestras, dando a explicação dos mecanismos psicológicos básicos relacionados com a experiência dos participantes que saem do trabalho comum numa aula.
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Communication

 14 horas
Se você quiser:
  • Saiba por que algumas pessoas não respondem ao que você lhes diz,
  • Melhorar seu relacionamento com seu cônjuge, filhos, chefe, co-trabalhador, etc...
  • expandir o âmbito de suas habilidades pessoais na comunicação com outras pessoas,
  • Aprenda a se sentir melhor, mais seguro, mais calmo e assim como você gosta,
  • Faça com que outras pessoas se interessem em sua própria pessoa e faça com que elas gostem de você
Este curso é para você! Communication ferramentas que você aprende são de diferentes campos de NLP, psicologia, psicoterapia, hipnoterapia. Este conhecimento acumulado com base nas últimas pesquisas e desenvolvimentos nessas áreas. Centenas de horas de estudo, leitura, escuta e visualização de materiais, livros e filmes, e consultas psicológicas disponíveis na forma de uma conferência com exercícios.  
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Effective Conflict Resolution for professionals

 7 horas
À medida que o ritmo da mudança acelera com o negócio digital e Business 3.0, as fronteiras organizacionais e as alianças estão constantemente mudando.  Para sobreviver e prosperar nesta nova economia de conhecimento, equipes e indivíduos precisam aprender como resolver conflitos de forma mais eficaz ao mesmo tempo que mantêm relações a longo prazo. Infelizmente, a maioria dos profissionais recebe pouca educação em resolução eficaz de conflitos, levando a situações em que o conflito é ou evitado, as respostas são passivas agressivas, ou pior ainda, o bullying escolar torna-se o meio dominante de ganhar conflito. Este instrutor-led, treinamento ao vivo (on-site ou remoto) é dirigido a executivos, líderes, equipes e indivíduos de negócios que desejam aprender como resolver conflitos usando práticos, simples para seguir, mas altamente eficazes modelos de conflito.  Ao concluir o curso, você terá experiência com 14 poderosas ferramentas de plug-and-play que podem ajudá-lo a resolver conflitos enquanto mantém relações positivas no local de trabalho. No final do curso, os participantes poderão:
  • Identificar os 5 estágios de resolução eficaz de conflitos.
  • Considere como lidar com o conflito antes que ele comece
  • Gerencie-se positivamente através de conflitos.
  • Trabalhar com métodos comprovados para resolver conflitos de forma mais rápida e eficaz
  • Resolver conflitos para obter um resultado melhor
  • Aprenda de conflitos para abordar conflitos futuros de forma diferente.
O programa inclui simulações, atividades de jogo de papéis e workshops interativos para lhe dar a experiência prática necessária.  O curso tem um empachsis em divertido, interativo, prático, visual e analógico baseado na aprendizagem para ajudar a incorporar os modelos enquanto se move a um ritmo rápido.  Você pode  esperar para ouvir sobre tópicos que variam de edifícios, para emoções, para preparar seu prato de conflito, para lemmings, líder 20th Century pyschologists, Harvard Business modelos, Yogic respiração, sequestro, arroz, cadeiras e Les Miserables.     O formato do curso
  • Interação e discussão interativa.
  • Muitos exercícios e práticas.
Opções de Customização
  • Para solicitar uma formação personalizada para este curso, por favor contacte-nos para organizar.
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Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

 14 horas
Num mundo cada vez mais globalizado, trabalhamos em ambientes mais multiculturais onde os conflitos entre indivíduos e grupos são possíveis. A crença fundamental por trás da resolução de conflitos é que os conflitos são inevitáveis, mas administráveis.Assertividade, autoconfiança, capacidade de negociação, interpersonal e outras competências são fundamentais no apoio à resolução de conflitos. Na nossa vida quotidiana, deparamo-nos com muitas ocasiões em que, consciente ou inconscientemente (com familiares, amigos, clientes, parceiros de negócios), gerimos conflitos. Dominar a resolução de conflitos ajuda a resolvê-los de forma eficaz, além de nos ajudar a comunicar melhor, a persuadir de forma eficiente, a melhorar os resultados dos negócios, bem como a melhorar o comportamento e o desempenho organizacional e personal.Este curso oferece uma mistura de teorias e conceitos, combinados com exercícios em grupo e atividades individuais para permitir que os participantes compartilhem ideias e desenvolvam suas habilidades.Objetivos.
    Compreender os fundamentos e nuances dos conflitos nas organizações Explorar conceitos, factores, teorias, tipos e modelos chave na resolução de conflitos Descobrir os tipos de cidades, estilos de liderança que apoiam as competências de negociação Aprender a arte da assertividade e da autoconfiança Experimentar, vivenciar e praticar a resolução de conflitos
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Design Thinking

 4 horas
Visão geral: Há cinco estágios no processo Design Thinking (DT) (empatizar, definir o problema, idear, protótipo, testar). Em um mundo cada vez mais complexo, lidamos com problemas que podem precisar de abordagens especiais. Design Thinking Ajuda a lidar com problemas complexos. Mestrado design-pensamento ajuda a lidar com problemas complexos de forma eficaz, comunicar melhor, convencer de forma eficiente, melhorar os resultados de negócios e melhorar o comportamento organizacional e pessoal e o desempenho.
  • Como o DT trabalha: aprender das pessoas e do problema, encontrar padrões, modelo de design (drift do modelo), testar o modelo, avaliar o modelo e re-ingenheiro.
  • Relação entre DT, inovação e empreendedorismo.
  • Métodos e ferramentas de DT: persona, mapa de stakeholders, mapa de viagem de clientes, plano de serviço, inovação de modelo de negócios.
  • Aplicação do DT: mentalidade de design, inovação disruptiva, abordagem iterativa, técnica de estimativa agil, pensamento crítico, resolução de problemas, trabalho em equipe, disponibilidade de liderança, habilidades de comunicação, consciência tecnológica, pensamento em frente, competência intercultural e ética, inteligência emocional, auto-consciência, habilidades de negociação, resolução de conflitos.
Objetivos :
  • Para entender os fundamentos e nuances do DT
  • Para explorar conceitos chave, fatores, teorias, tipos e modelos em DT
  • Para experimentar, experimentar e praticar DT
A entrega: Este é um curso de 1 dia (4 horas) e consiste em:
  • (40% - apresentação de teorias, conceitos, modelos e interações),
  • Exercícios de grupo (30% - dinâmica de grupo, jogos, discussão de grupo e exercícios de resolução de conflitos),
  • atividades individuais (15% - escrita, projeto e discussão coletiva)
  • e outros (15% - vídeos, leitura).
Nota: devido à natureza deste curso há um tamanho mínimo de grupo de 3  
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Digital Transformation: Disrupting the Common Delivery of the Common Business Landscape

 7 horas
No final do curso, os participantes poderão:
  • Desenvolva uma ideia mais forte sobre as diferentes abordagens para a entrega contemporânea do aprendizado.
  • Capaz de vincular a entrega atual com novas e novas abordagens na entrega de aprendizagem.
  • Desenvolva um currículo adaptativo e proativo que maximizará a digitalização e todos os seus benefícios.
  • Liderar a organização na aplicação da transformação digital para a aprendizagem
  O formato do curso
  • Instruitor liderado treinamento através da entrega online
  • Planejamento Interativo com Resultados
  • Os icebreakers digitais
  • Curso trabalha
 
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Emotional Intelligence (EQ)

 7 horas
Esta formação ao vivo orientada por um formador em Brasil (online ou no local) destina-se a equipas que pretendam avaliar, gerir e avaliar o QE individual e da equipa. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Medir o QE individual para entender como interagir melhor com seus colegas.
  • Compreender as emoções e os estilos comportamentais das outras pessoas para melhorar as relações com os colegas de equipa.
  • Utilizar a inteligência emocional para formar um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
  • Utilizar a inteligência emocional para lidar com mudanças e conflitos no trabalho.
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How to Manage Stress and Avoid Burnout

 7 horas
Esta formação ao vivo orientada por um instrutor in Brasil (online ou no local) destina-se a indivíduos stressados que desejam lidar com o seu stress de forma eficaz e alcançar um estado mais calmo, mais claro e mais energético na vida diária. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Compreender os dois tipos de stress: angústia e eustress.
  • Articular os seus personal indicadores e aliviadores de stress.
  • Criar um plano com rotinas específicas para aumentar a calma, clareza e energia, enquanto minimiza o stress acumulado no dia.
  • Mudar as emoções negativas e impulsionar as positivas usando técnicas comprovadas.
  • Lidar com as crenças que causam stress e desempoderamento em torno do trabalho, da vida e dos relacionamentos.
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Creativity in thinking

 7 horas
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta criada por Kaoru Ishikawa. É utilizado para representar visualmente as causas potenciais de um evento ou problema específico, facilitando a análise dos factores que podem contribuir para uma questão específica. O diagrama assemelha-se ao esqueleto de um peixe, daí o nome "espinha de peixe", e é utilizado para identificar e organizar sistematicamente as causas de um problema. É particularmente útil no desenvolvimento de produtos e nos processos de gestão da qualidade, onde é crucial identificar as causas dos problemas. O Diagrama de Ishikawa ajuda as equipas a fazer um brainstorming e a categorizar as causas, tais como métodos, maquinaria, materiais, mão de obra e ambiente, para encontrar a causa principal de um problema de qualidade ou desempenho
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Cross-cultural differences in teamwork

 14 horas
As diferenças culturais podem ter um impacto significativo no trabalho em equipa. Culturas diferentes podem preferir estilos de comunicação diferentes, como o direto, o indireto, o expressivo ou o mais evasivo. Isto pode levar a diferenças na interpretação das mensagens. Os gestos, o tom de voz e as palavras utilizadas podem ter significados diferentes em culturas diferentes. Algo que é aceitável numa cultura pode ser ofensivo noutra. As diferentes culturas podem ter diferentes abordagens à hierarquia no local de trabalho. Algumas culturas podem ser mais hierárquicas, onde as decisões são tomadas por pessoas em níveis mais elevados da hierarquia. As culturas diferem na sua abordagem ao tempo de trabalho e à pontualidade. Algumas culturas podem valorizar mais a pontualidade, enquanto outras podem ser mais flexíveis. As diferentes culturas podem ter abordagens diferentes em relação ao conflito. Algumas culturas podem evitar o confronto, enquanto outras podem preferir a resolução aberta de conflitos. Em algumas culturas, as decisões são tomadas após consultas e discussões em equipa, enquanto noutras as decisões são tomadas por um único líder. As diferentes culturas têm diferentes percepções e abordagens da diversidade. É importante sensibilizar e respeitar as diferenças culturais no local de trabalho. No trabalho de equipa, é fundamental compreender e respeitar as diferenças culturais. Criar uma atmosfera de comunicação aberta, respeito e flexibilidade para aceitar a diversidade pode ajudar a gerir as diferenças culturais e a criar um ambiente de trabalho eficaz. Isto também abre a porta para beneficiar da diversidade através de perspectivas e ideias diferentes.
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MBTI Personality Types

 14 horas
Esta formação ao vivo orientada por instrutor em Brasil (online ou no local) destina-se a gestores de RH, equipas de negócios e indivíduos de uma organização que desejam trabalhar através da sua diversidade e alcançar a eficácia a um nível personal e profissional. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Compreender os conceitos psicológicos básicos por trás do instrumento MBTI.
  • Perceber o seu próprio tipo de personality e o seu impacto no local de trabalho.
  • Gerir as fraquezas do personality e colocar em primeiro plano os pontos fortes.
  • Identificar outros tipos de personality MBTI no local de trabalho e colaborar em conformidade.
  • Gerir as diferenças entre colegas de equipa e construir melhores ligações.
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Managing Remote Teams

 7 horas
Esta formação ao vivo orientada por instrutor em Brasil (online ou no local) destina-se a gestores e executivos que pretendam implementar as ferramentas, competências e metodologias adequadas para gerir equipas remotas. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Explorar a liderança remota, estruturas e componentes para adaptar com sucesso uma configuração de trabalho remoto.
  • Desenvolver confiança, objetivos, cultura e trabalho em equipa para criar uma equipa remota eficaz e produtiva.
  • Utilizar ferramentas e tecnologias existentes para melhorar a comunicação e colaboração virtual.
  • Implementar métodos de definição de metas e gerenciamento de projetos para medir o desempenho de uma equipe remota.
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Motivation assessment in interviews

 7 horas
O treinamento é destinado a gerentes, especialistas em RH e todos aqueles que são responsáveis ​​pela realização de entrevistas de avaliação com os funcionários Graças à participação no treinamento do gerente: apreciar a importância da avaliação dos funcionários, eles vão aprender como usar o sistema de classificação para construir motivação e compromisso, eles serão percebidos como um avaliador justo, eles aprenderão a conduzir conversas difíceis com os funcionários, eles aprenderão quais padrões de comportamento devem apresentar durante as entrevistas de avaliação, eles aprenderão sobre seus pontos fortes e fracos em termos de comunicação e receberão ferramentas de aprimoramento, aumentar o sentimento de confiança em lidar com subordinados e em situações difíceis .
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Negotiation Skills

 14 horas
Este curso de dois dias é destinado a pessoas que desejam obter melhores resultados de suas negociações com clientes, fornecedores e colegas Ensina as habilidades e táticas usadas por negociadores eficazes e cria a confiança necessária para ter sucesso Os delegados aprendem os diferentes estilos de negociação e como maximizar seu poder pessoal enquanto protegem relacionamentos importantes O curso é altamente participativo, com uma combinação de palestras, discussões, treinamentos e exercícios .
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Stakeholder engagement and management – budowanie systemu wsparcia dla projektu

 14 horas
O envolvimento e gestão das partes interessadas (envolvimento e gestão das partes interessadas) refere-se ao processo de envolvimento ativo, de construção de relações positivas e de gestão eficaz com indivíduos ou grupos que têm interesse ou são afectados por um projeto, iniciativa ou organização. As partes interessadas são indivíduos, grupos ou organizações que podem influenciar ou ser afectados por um projeto. Podem ser empregados, clientes, fornecedores, a comunidade local, proprietários de empresas, reguladores ou outros grupos com interesse ou influência sobre um projeto ou atividade. A gestão das partes interessadas envolve a identificação das partes interessadas, a compreensão das suas necessidades, expectativas e impacto num projeto ou organização e a construção e manutenção de relações eficazes.
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Declaração de Clientes(23)

A sessão SMART Goal foi a parte mais agradável da formação, pois ajudou-me a gerir corretamente o meu tempo. Ajudou-me a definir os meus objectivos com mais clareza e pude realmente ver que a definição de SMART Goal pode estar relacionada com quase tudo, como Finance, vida social, carreira e crescimento pessoal.

Manot Sae - MVCI (Thailand) Limited
Curso - Workshop: Boost your productivity with this new method!

Machine Translated

modo de workshop, energia positiva, dicas valiosas e a forma como são transmitidas. super!

Sylwia - LKQ Polska Sp. z o. o.
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów

Machine Translated

ouvir ativamente e partilhar/explicar o que é importante e necessário, sem entrar demasiado em pormenores que se tornariam aborrecidos

Anita Albert - Euro-Center Prague
Curso - Communication and Teamwork

Machine Translated

Flexibilidade do formador, desenvolvimento de temas suscitados pelos formandos

Marta - LKQ Polska Sp. z o. o.
Curso - Public Speaking 101

Machine Translated

A formação foi adaptada às minhas necessidades

Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict

Machine Translated

Liberdade e ausência de pressões, sem "pedir respostas".

Maciej - Kaczmarski Group
Curso - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness

Machine Translated

Gostaria de agradecer ao formador Abhi por esta formação frutuosa. Apreciamos o facto de ele tentar conhecer todos os participantes para que possa melhor adaptar a formação às nossas necessidades. Adoro como houve um equilíbrio entre teoria e actividades que nos mantêm envolvidos. E como os conteúdos foram directos ao ponto e concisos.

Rainey Clarecia - Talentvis
Curso - Communicating and Influencing - For Managers and Team Leaders

Machine Translated

Toda a interação entre Elodie e nós . Good rácio teoria/prática.

Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members

Machine Translated

discutir temas com exemplos concretos relativos à nossa empresa

Agnieszka - Ejmedical sp. z o. o.
Curso - DZM – delegowanie zadań i motywowanie pracowników

Machine Translated

Abertura, sentido de humor, abordagem e conhecimentos do líder

Justyna - e-file
Curso - Mindfulness Workshop

Machine Translated

Foi uma experiência útil tanto do ponto de vista profissional como personal. O formador era muito conhecedor e deu-nos informações importantes para utilizarmos no local de trabalho, mas também na vida privada. Pude refletir sobre os meus próprios traços de carácter e os das pessoas que me rodeiam e, através deles, beneficiar-me ou melhorar. Os exercícios de gestão do stress foram simples e úteis de aplicar.

Sara Sertori - ASSTRA Forwarding AG
Curso - Stress Management and Prevention

Machine Translated

Os exercícios eram muito divertidos

Jakub - AXA XL
Curso - Business Communication Skills

Machine Translated

Due to the activities from each content, I understood their main ideas/ concepts very well within a short time. I would like to say that the activity reflects on not only our current situation but also how to advance the skill & knowledge effectively and efficiently.

Ei Ei - Ooredoo Myanmar
Curso - Leadership 101

Uma enorme quantidade de material preparado de várias formas, mostrando excertos de filmes factuais que pode ir para casa e ver na íntegra :)

Zuzanna - LKQ Polska Sp. z o. o.

Machine Translated

The person, the sound of voice, examples and the way of training and presenting

Koenig - LKQ Polska Sp. z o. o.
Curso - Team Building and Management

examples from trainer's daily life like some stories, anectodes and jokes

Aleksandra Krupa - LKQ Polska Sp. z o. o.
Curso - Różnice międzykulturowe w pracy zespołowej

That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.

Marta Gralewska - Roche
Curso - Assertiveness

fazer exercícios, aprender uns com os outros, reunir-se virtualmente com colegas em pequenos e grandes grupos

Gergely Csuti - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Curso - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

Machine Translated

Clearly explained theory combined with trainer enthusiastically recounting his past experience, making the concepts much more relatable / memorable. Friendly and passionate trainer.

Jacob Tan - Singapore Management University
Curso - Leadership Development for Engineers

For sure the atmosphere, as the training was delivered in a very pleasant way and all exercises were well prepared.

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Curso - Effective communication skills

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Curso - Digital Transformation: Disrupting the Common Delivery of the Common Business Landscape

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Curso - Influence in Action

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Curso - Building an Effective Team with Belbin Team Roles

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