Curso de Seguros na Era Digital

Introdução à Transformação Digital nos Seguros

• Impulsionadores da transformação digital no setor de seguros
• Capacidades digitais-chave e modelos de maturidade
• Implicações organizacionais para pessoas, processos e tecnologia

Tecnologias Emergentes: IA, Big Data, IoT e Automação

• Visão geral dos casos de uso de IA/ML em underwriting, sinistros e detecção de fraude
• Plataformas de Big Data e análises para precificação e segmentação
• Dados de sensores IoT para telemática, monitoramento de frotas e manutenção preventiva
• Automação Robótica de Processos (RPA) e oportunidades de automação de fluxos de trabalho

InsurTech e o Futuro do Ecossistema de Seguros

• Modelos de negócios do InsurTech e estratégias de parceria
• Ecossistemas de plataformas, APIs e considerações sobre compartilhamento de dados
• Seguros embutidos (embedded insurance), seguros baseado no uso (usage-based) e novos canais de distribuição

Estratégias Centradas no Cliente na Era Digital

• Design de jornadas digitais do cliente e experiências omnicanal
• Personalização, medição da Experiência do Cliente (CX) e táticas de engajamento
• Transformação da experiência de sinistros e ferramentas de autoatendimento

Tomada de Decisão Baseada em Dados e Gestão de Riscos

• Governança, qualidade e privacidade de dados no contexto dos seguros
• Análise preditiva para pontuação de riscos e gestão de carteira
• Análise de cenários e testes de estresse usando modelos baseados em dados

Frameworks de Inovação e Gestão de Mudanças

• Construindo capacidade de inovação: laboratórios, pilotos e escalonamento de pilotos para programas
• Técnicas de gestão de mudanças para adoção digital
• Mensuração de impacto e alinhamento de iniciativas digitais ao valor de negócio

Ferramentas Digitais para Operações Diárias e Comunicação

• Plataformas de colaboração, ferramentas low-code/no-code e automação de processos
• Gestão digital de documentos, assinatura eletrônica e comunicações seguras
• Dashboards operacionais e alertas para monitoramento do dia a dia

Estudos de Caso: Histórias de Sucesso na América Latina e Além

• Exemplos regionais de telemática, distribuição digital e automação de sinistros
• Lições aprendidas: parcerias, regulação e escalabilidade
• Exercício em grupo: traduzir as lições dos estudos de caso em um plano de ação local

Resumo e Próximos Passos