Cursos de Robotic Process Automation (RPA) with NICE

Introdução

Compreendendo a RPA

• Diferença entre RPA e automação tradicional
• Automatizando processos ponta a ponta com RPA
• Consequências da RPA na força de trabalho e no moral dos funcionários

Benefícios do RPA

• Aceleração da conclusão do trabalho
• Disponibilidade contínua
• Precisão e conformidade
• Redução de custos

Estudo de casos

• RPA no setor bancário: automatizando tarefas de processamento de empréstimos

Ferramentas e fornecedores de RPA

• AGRADÁVEL, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Desenvolvendo uma estratégia de RPA

• Localizando as tarefas de escritório mais propensas a erros e demoradas
• Definindo o escopo da iniciativa RPA
• Calculando o ROI
• Análise de impacto

Diferentes abordagens para RPA

• Intervenção não assistida versus intervenção assistida
• Automação de desktop
• Análise de área de trabalho

Estudo de caso

• RPA na saúde

Visão geral dos recursos e capacidades do NICE

• Mecanismo de processamento de linguagem natural
• Capacidades avançadas de OCR (reconhecimento de 200 idiomas diferentes)
• Análise avançada de dados estruturados e não estruturados

Prática com NICE Robotic Automation

• Configuração de conta e licenciamento
• Instalação e configuração

Automatizando desktops de rotina Activities (front-end)

• Iniciando aplicativos automaticamente
• Controlando o mouse
• Preenchimento de formulários e modelos
• Copiar/colar

Automatizando o back-office de rotina Activities

• Executando Cálculos
• Processando uma reclamação
• Processando documentos digitalizados
• Upselling de produtos e serviços

Integrando NICE com sistemas existentes

• CRM
• Sistema de cobrança
• Aplicativos Citrix
• Aplicativos personalizados

Gerenciando o NICE

• Monitoramento e gerenciamento de filas de tarefas e execução de processos
• Gerando relatórios sobre o desempenho do sistema

Estudo de caso

• RPA no setor de seguros

Dimensionando o NICE

• Estimando a disponibilidade de necessidades de recursos
• Adicionando robôs durante horários de pico

Solução de problemas NICE

• Depurando o sistema
• Reiniciando o cliente do robô em caso de falha

Avaliando os resultados

• Avaliando ganhos de eficiência
• Avaliando o impacto humano

Expandindo o NICE

• SDK de código aberto

Desenvolvimentos em Automação Robótica de Processos

• Automação Robótica Cognitiva

Observações finais

• O futuro da 'força de trabalho virtual'