Curso de Robotic Process Automation (RPA) with NICE

Introdução

Compreendendo a RPA

• Diferença entre RPA e automação tradicional
• Automatizando processos de ponta a ponta com RPA
• Consequências da RPA no quadro de funcionários e moral dos empregados

Benefícios do RPA

• Aceleração na conclusão das tarefas
• Disponibilidade contínua
• Precisão e conformidade
• Redução de custos

Estudo de casos

• RPA no setor bancário: Automatizando tarefas de processamento de empréstimos

Ferramentas e fornecedores de RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Desenvolvendo uma estratégia de RPA

• Localizando as tarefas mais propensas a erros e demoradas no escritório
• Definindo o escopo da iniciativa de RPA
• Cálculo do ROI
• Análise de impacto

Diferentes abordagens para RPA

• Intervenção não supervisionada vs. supervisionada
• Automatização de desktop
• Análise de desktop

Estudo de caso

• RPA no setor de saúde

Visão geral dos recursos e capacidades do NICE

• Mecanismo de processamento de linguagem natural
• Habilitações avançadas OCR (reconhecimento de 200 idiomas diferentes)
• Análise avançada de dados estruturados e não estruturados

Prática com NICE Robotic Automation

• Configuração da conta e licenciamento
• Instalação e configuração

Automatizando desktops de rotina Activities (front-end)

• Inicialização automática de aplicativos
• Controle do mouse
• Preenchimento de formulários e modelos
• Copia/colagem

Automatizando o back-office de rotina Activities

• Realização de cálculos
• Processamento de uma reclamação
• Processamento de documentos digitalizados
• Venda cruzada de produtos e serviços

Integrando NICE com sistemas existentes

• CRM
• Sistema de faturamento
• Aplicações Citrix
• Aplicações personalizadas

Gerenciando o NICE

• Monitoramento e gerenciamento de filas de tarefas e execução do processo
• Geração de relatórios sobre o desempenho do sistema

Estudo de caso

• RPA no setor de seguros

Dimensionando o NICE

• Estimativa das necessidades de recursos disponíveis
• Adição de robôs durante os horários de pico

Solução de problemas NICE

• Depuração do sistema
• Reinicialização do cliente do robô em caso de falha

Avaliando os resultados

• Avaliação das melhorias na eficiência
• Avaliação do impacto humano

Expandindo o NICE

• SDK de código aberto

Desenvolvimentos em Automação Robótica de Processos

• Automação Robótica Cognitiva

Observações finais

• O futuro da 'força de trabalho virtual'