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Programa do Curso
Introdução à SAP ISU
- Visão geral das SAP ISU e do seu papel no sector dos serviços públicos
- Principais características e benefícios das SAP ISU
- Desafios e tendências específicos do sector
SAP Arquitetura e Navegação ISU
- Arquitetura do sistema SAP ISU
- Navegação e interface do utilizador em SAP ISU
- Acesso baseado em funções e considerações de segurança
Sistema de Informação ao Cliente (CIS)
- Gestão de dados mestre de clientes
- Interacções com clientes e pedidos de serviço
- Processos de faturação e cobrança
Dados do contador Management (MDM)
- Recolha e processamento de dados dos contadores
- Integração de contadores inteligentes
- Validação e estimativa de dados
Dados energéticos Management (EDM)
- Gestão de dados de consumo de energia
- Gestão do lado da procura
- Relatórios sobre a eficiência energética
Dispositivo Management (DM)
- Gestão de infra-estruturas de serviços públicos
- Manutenção e gestão de activos
- Integração de dados de dispositivos
Faturação e cobrança
- Estruturas tarifárias e determinação de taxas
- Cálculo de facturas e geração de facturas
- Processamento de pagamentos e cobranças
Serviço ao cliente
- Tratamento dos pedidos de informação e das reclamações dos clientes
- Ordens de serviço e gestão de serviços no terreno
- Portais de autosserviço ao cliente
Relatórios e análises
- SAP Ferramentas de elaboração de relatórios e painéis de controlo da ISU
- Relatórios e análises personalizados
- Tomada de decisões com base em dados
Integração com outros SAP módulos
- Integração com SAP Contabilidade financeira (FI) e Controlling (CO)
- Integração com SAP Customer Relationship Management (CRM)
- Integração de sistemas de terceiros
Conformidade regulamentar
- Conformidade com regulamentos e normas específicos do sector
- Pistas de auditoria e documentação
Resumo e próximas etapas
Requisitos
-
Conhecimento básico do sector dos serviços públicos
Familiaridade com os conceitos SAP
Público
-
Profissionais de TI
Gestores de serviços públicos
SAP consultores
21 horas
Declaração de Clientes (7)
Lectures with exercises included on top of the knowledge.
Mohammed Alqahtani - Saudi Railways Organization
Curso - SAP ERP Fundamentals
O palestrante conduziu o treinamento de forma compreensível, baseado em exemplos que ilustraram muito bem os problemas. Todas as perguntas foram respondidas.
Kasia - Hitachi Energy Services Sp. z o. o.
Curso - SAP Sales Order Processing and Supply Chain Management
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O que mais me agradou foi o facto de o formador ser profissional, altamente qualificado no seu domínio de atividade e muito simpático para connosco. 10/10
Claudiu - ASOCIAŢIA PENTRU VIITORII PROFESIONIŞTI ÎN TEHNOLOGIA INFORMAŢIEI
Curso - SAP Financial Accounting and Controlling (FICO) for Consultants
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Foi muito prático, com muitos exemplos e exercícios...
Daria-Stefania Teaca - NTT DATA Romania S.A.
Curso - SAP S/4 Hana (S/4Hana)
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Mantém-me atualizado e renova os meus conhecimentos na área da ABAP.
George Puscu - Molson Coors
Curso - SAP ABAP for Developers
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Flores SAP
ROXANA
Curso - SAP MM
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paixão do formador, gentileza e capacidade de trabalhar em equipa.
NOXOLO - Vergenoeg Mining Company
Curso - SAP PM Fundamentals to Advanced
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