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Programa do Curso

Introdução ao SAP ISU

  • Visão geral do SAP ISU e seu papel na indústria de serviços públicos
  • Principais recursos e benefícios do SAP ISU
  • Desafios e tendências específicos da indústria

Arquitetura e Navegação do SAP ISU

  • Arquitetura do sistema SAP ISU
  • Navegação e interface do usuário no SAP ISU
  • Acesso baseado em papéis e considerações de segurança

Sistema de Informações ao Cliente (CIS)

  • Gerenciamento de dados mestres dos clientes
  • Interações com o cliente e solicitações de serviço
  • Processos de faturamento e emissão de notas fiscais

Gestão de Dados de Medidores (MDM)

  • Coleção e processamento de dados de medidores
  • Integração com medidores inteligentes
  • Validação e estimativa de dados

Gestão de Dados de Energia (EDM)

  • Gerenciamento de dados de consumo de energia
  • Gestão da demanda
  • Relatórios de eficiência energética

Gestão de Dispositivos (DM)

  • Gerenciamento da infraestrutura de serviços públicos
  • Manutenção e gestão de ativos
  • Integração de dados de dispositivos

Faturamento e Emissão de Notas Fiscais

  • Estruturas tarifárias e determinação de taxas
  • Cálculo da conta e geração de notas fiscais
  • Processamento de pagamentos e cobraturas

Serviço ao Cliente

  • Lidando com consultas e reclamações dos clientes
  • Pedidos de serviço e gestão de serviços em campo
  • Portais de autoatendimento para o cliente

Relatórios e Análise de Dados

  • Ferramentas e painéis de relatórios do SAP ISU
  • Relatórios personalizados e análise de dados
  • Tak de decisões orientada por dados

Integração com Outros Módulos da SAP

  • Integração com Contabilidade Financeira (FI) e Controladoria (CO) da SAP
  • Integração com o SAP Customer Relationship Management (CRM)
  • Integração com sistemas de terceiros

Conformidade Regulatória

  • Conformidade com regulamentações e padrões específicos da indústria
  • Rastros de auditoria e documentação

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Conhecimento básico da indústria de serviços públicos
  • Familiaridade com os conceitos da SAP

Público-alvo

  • Profissionais de TI
  • Gestores de serviços públicos
  • Consultores SAP
 21 Horas

Número de participantes


Preço por participante

Testemunhos de Clientes (2)

Próximas Formações Provisórias

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