Curso de Certified Agile Service Manager (CASM)®

VISÃO GERAL 

Este curso fornece uma introdução à Gestão Ágil de Serviços, aplicando e integrando o pensamento ágil aos processos de gestão de serviços. O pensamento ágil melhora a eficácia e a eficiência da TI e permite que ela continue entregando valor diante de requisitos em constante mudança.

A Gestão de Serviços de TI (ITSM) foca em garantir que os serviços de TI entreguem valor ao compreender e otimizar suas correntes de valor do início ao fim. Este curso combina as práticas Ágil e ITSM para suportar a gestão ágil de serviços de ponta a ponta, escalando até o processo necessário para melhorar o fluxo de trabalho e o tempo de entrega de valor.

A Gestão Ágil de Serviços ajuda a TI a atender aos requisitos dos clientes mais rapidamente, melhorar a colaboração entre Desenvolvimento (Dev) e Operações (Ops), superar restrições nos fluxos de trabalho do processo adotando uma abordagem iterativa à engenharia de processos que aumentará a velocidade das equipes de melhoria de processos para realizar mais tarefas.

Este curso prepara os aprendizes para completar com sucesso o exame CASM. 

OBJETIVOS DO CURSO 

Os objetivos de aprendizagem para o Certified Agile Service Manager (CASM) incluem a compreensão de:

• O que significa “ser ágil?”
• A Carta Ágil, seus valores e princípios principais
• Adaptar o pensamento e os valores Ágiles à gestão de serviços
• Conceitos e práticas Ágiles, incluindo DevOps, ITIL®, SRE, Lean e Scrum
• Papéis, artefatos e eventos do Scrum aplicados a processos
• Os dois aspectos da Gestão Ágil de Serviços:
  • 1 - Melhoria Ágil de Processos–garantir que os processos sejam enxutos e forneçam o controle “justo o suficiente”
  • 2 - Engenharia Ágil de Processos–aplicando práticas Ágiles a projetos de engenharia de processos

MATERIAIS DO APRENDIZ 

• Dois dias de treinamento liderado por instrutor e facilitação de exercícios 
• O Guia de Gestão Ágil de Serviços (recurso pré-aula) 
• Manual do Aprendiz (excelente referência pós-aula)
• Participação em exercícios práticos únicos projetados para aplicar conceitos 
• Exame de amostra e diretrizes de requisitos do exame  
• Acesso a fontes adicionais de informações e comunidades

EXAME DE CERTIFICAÇÃO 

Aprovar com sucesso (65%) o exame de 60 minutos, composto por 40 questões de múltipla escolha, leva à designação do candidato como Certified Agile Service Manager. A certificação é governada e mantida pelo DevOps Institute.