Programa do Curso

Módulo 1:  Porquê o Agile Service Management?

  • Desafios actuais
  • O que é um serviço de TI Management?
  • O que é o Agile?
  • Manifesto e princípios ágeis
  • O que é preciso para ser ágil?

Módulo 2:  Serviço Ágil Management

  • O que é o Agile Service Management?
  • Metas, Objectivos e Benefícios do Agile Service Management
  • Dois aspectos
  • Engenharia de Processos Ágeis
  • Melhoria do Processo Ágil

Módulo 3:  Tirar partido das orientações relacionadas

  • DevOps
  • ITIL
  • Engenharia de fiabilidade do local
  • Lean
  • Scrum

Módulo 4:Agile Service Management Funções

  • Relação com as Scrum funções
  • Proprietário da prática ágil
  • Equipa de gestão de serviços ágeis
  • Gestor de serviços ágeis

Módulo 5:  Agile Engenharia de processos

  • Processos Ágeis
  • Como os processos geram valor
  • Engenharia de processos Waterfall vs Agile
  • Relação com Scrum Eventos & Artefactos
  • Processo mínimo viável
  • Arquitecturas de microprocessos
  • Arquitetura de Gestão de Serviços

Módulo 6:  Serviço Ágil Management Artefactos

  • Acervo de práticas
  • Backlog da primavera
  • Incremento

Módulo 7:  Agile Service Management Eventos

  • Planeamento
  • O Sprint
  • Planeamento Sprint
  • Processo Standups
  • Revisão do Sprint
  • Retrospetiva do Sprint

Módulo 8:  Agile Melhoria de Processos

  • Porque é que a melhoria de processos é importante
  • Melhoria de processos Goals
  • Revisões da melhoria de processos
  • Melhorias sustentáveis
  • Automatização

ITIL® - "ITIL®” é uma marca comercial (registada) da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados

Requisitos

PRÉ-REQUISITOS 

  • Recomenda-se alguma familiaridade com os processos ITSM e Scrum

AUDIÊNCIA

O público-alvo do curso CASM é:

  • Proprietários de práticas e designers de processos
  • Desenvolvedores que estão interessados em ajudar a tornar os processos mais ágeis
  • Gestores que pretendem integrar várias práticas num ambiente DevOps
  • Empregados e gerentes responsáveis pela engenharia ou melhoria de processos
  • Consultores que orientam seus clientes através da melhoria de processos e iniciativas DevOps 
  • Qualquer pessoa responsável por: 
  • Gerenciar requisitos relacionados a processos 
  • Garantir a eficiência e a eficácia dos processos 
  • Maximizar o valor dos processos
  14 horas
 

Número de participantes


Inicia

Termina


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
Open Training Courses require 5+ participants.

Declaração de Clientes (4)

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