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Programa do Curso

Semana 1: Fundamentos Essenciais

  • Dia 1: Introdução às Aplicações Bancárias
    • Panorama geral dos módulos bancários principais
    • SLAs, conformidade (PCI DSS, disponibilidade/uptime)
    • Fluxos de trabalho ITSM (incidente/problema/mudança)
  • Dia 2: Essenciais do Suporte em Produção com Java
    • Internas da JVM, memória, conceitos básicos de Coleta de Lixo (GC)
    • Análise de exceções Java
    • Ajuste fino da JVM para cargas de trabalho bancárias
  • Dia 3: Fundamentos do Unix
    • Estrutura de arquivos e navegação
    • Comandos: ps, top, df, tail, grep, awk, sed
    • Noções básicas de scripting shell para automação
  • Dia 4: Logs e Monitoramento
    • Entendimento dos logs (transação, auditoria)
    • Ferramentas: Splunk, ELK, parsing nativo de logs
    • Prática: Solução de problemas em uma transferência de fundos com falha
  • Dia 5: Sistema de Ticketing e Processo de Escalonamento
    • Ferramentas: ServiceNow, fluxos de trabalho JIRA
    • Matriz de escalonamento (Nível 1 → Nível 2 → Desenvolvedores)
    • Práticas recomendadas para RCA (Análise de Causa Raiz) e documentação

Semana 2: Solução Avançada de Problemas e Simulação em Tempo Real

  • Dia 6: Depuração de Servidor de Aplicação e APIs
    • Noções básicas do WebLogic, Tomcat
    • Códigos de falha de API (401, 500, 504)
    • Questões de pool JDBC e timeouts
  • Dia 7: Solução de Problemas em Banco de Dados
    • Consultas lentas, bloqueios, deadlocks
    • Ferramentas de perfilamento SQL: EXPLAIN, SHOW PROCESSLIST
    • Prática: Resolução de um deadlock no banco de dados
  • Dia 8: CI/CD, Lançamento e Reversão (Rollback)
    • Panorama geral do Jenkins
    • Cenários de falha no lançamento
    • Reversão e validação pós-deployment
  • Dia 9: Simulação em Sala de Guerra (War Room)
    • Atribuição de papéis: líder do incidente, comunicação, correção técnica
    • Cenário ao vivo de solução de problemas (falha de login)
    • RCA, notas da sala de guerra e atualizações aos stakeholders
  • Dia 10: Projeto Final e Revisão
    • Resumo das ferramentas, logs, escalonamento, Unix, DB
    • Desafio final + questionário
    • Sessão de certificação e feedback

Add-ons Opcionais

  • Noções básicas de solução de problemas com Kafka/MQ
  • Ferramentas APM: AppDynamics/Dynatrace
  • Kubernetes básico (reinício de pods, logs)
  • Métricas SRE: SLIs, SLOs, MTTR

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Compreensão dos conceitos fundamentais da programação em Java
  • Experiência com sistemas baseados em Unix
  • Familiaridade com fluxos de trabalho de suporte em aplicações empresariais

Público-Alvo

  • Engenheiros de Suporte
  • Desenvolvedores Java transitando para funções de suporte
  • Analistas de Suporte em Produção em ambientes bancários
 35 Horas

Número de participantes


Preço por participante

Testemunhos de Clientes (2)

Próximas Formações Provisórias

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