Curso de Gestão de Serviços de TI do Remedy (ITSM)

Introdução ao Remedy ITSM

• Visão geral do BMC Remedy ITSM Suite
• Compreensão dos fundamentos do ITSM e ITIL
• Arquitetura e componentes do Remedy ITSM

Navegando no Remedy ITSM

• Visão geral da interface do usuário
• Capacidades de painel (dashboard) e relatórios
• Personalização das preferências do usuário

Gerenciamento de Incidentes e Problemas

• Configuração dos fluxos de trabalho de Gerenciamento de Incidentes
• Melhores práticas para tratamento de incidentes
• Ciclo de vida do Gerenciamento de Problemas e análise de causa raiz

Gerenciamento de Mudanças e Lançamentos

• Configuração dos processos de Gerenciamento de Mudanças
• Avaliação e gerenciamento de riscos nas mudanças
• Planejamento e execução de lançamentos

Gerenciamento de Ativos

• Ciclo de vida do ativo, desde a aquisição até a desativação
• Configuração do módulo de Gerenciamento de Ativos
• Integração do gerenciamento de ativos com outros processos de ITSM

Gerenciamento de Nível de Serviço (SLA)

• Definição e gerenciamento de SLAs, OLAs e UCs
• Acompanhamento do desempenho do serviço
• Relatórios sobre conformidade com o nível de serviço

BMC Digital Workplace

• Aprimoramento da experiência do usuário com autoatendimento
• Gestão de catálogo e mediação de serviços
• Automação e orquestração de solicitações de serviço

Administração e Personalização

• Tarefas básicas de administração no Remedy ITSM
• Personalização de formulários e fluxos de trabalho
• Introdução ao desenvolvimento com ARS

Melhores Práticas e Tópicos Avançados

• Otimização de processos de ITSM
• Técnicas avançadas de solução de problemas

Resumo e Próximos Passos