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Programa do Curso
Introdução ao Remedy ITSM
- Visão geral do BMC Remedy ITSM Suite
- Entendendo os fundamentos de ITSM e ITIL
- Arquitetura e componentes do Remedy ITSM
Navegando no Remedy ITSM
- Visão geral da interface do utilizador
- Painel de controle e recursos de relatórios
- Personalização das preferências do utilizador
Incidente e problema Management
- Configuração de fluxos de trabalho de Incidente Management
- Melhores práticas para o tratamento de incidentes
- Ciclo de vida do problema Management e análise da causa principal
Alterações e libertações Management
- Configuração de processos Change Management
- Avaliação e gestão do risco nas alterações
- Planeamento e execução de versões
Activos Management
- Ciclo de vida dos activos, da aquisição à retirada
- Configuração do módulo Asset Management
- Integração da gestão de activos com outros processos ITSM
Nível de serviço Management
- Definir e gerir SLAs, OLAs e UCs
- Monitorizar o desempenho do serviço
- Relatórios sobre a conformidade do nível de serviço
Local de trabalho digital da BMC
- Melhorar a experiência do utilizador com o self-service
- Gestão de catálogos e intermediação de serviços
- Automação e orquestração de pedidos de serviço
Administração e personalização
- Tarefas básicas de administração no Remedy ITSM
- Personalização de formulários e fluxos de trabalho
- Introdução ao desenvolvimento de ARS
Melhores práticas e tópicos avançados
- Otimização de processos ITSM
- Técnicas avançadas de solução de problemas
Resumo e próximos passos
Requisitos
- Conhecimento básico dos princípios de gestão dos serviços informáticos
- Conhecimento básico das operações de TI e dos processos de suporte de serviços
Público-alvo
- Administradores de sistemas
- Analistas de serviços
- Profissionais de TI
21 Horas
