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Remedy IT Service Management (ITSM)

21 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Vitória (no local ou remoto) é destinado a profissionais de TI de nível intermediário que desejam usar e gerenciar efetivamente o Remedy IT Service Management Suite para gerenciamento de incidentes e problemas.No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
  • Compreender a arquitetura e os componentes do BMC Remedy ITSM.
  • Configurar e personalizar formulários, fluxos de trabalho e aplicativos no Remedy.
  • Implementar práticas eficazes de gerenciamento de incidentes e problemas.
  • Gerenciar processos de mudança e liberação de forma eficiente para minimizar os riscos.
  • Utilizar o gerenciamento de ativos do BMC Remedy para um gerenciamento abrangente do ciclo de vida dos ativos.
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IT Operations Analytics

7 horas
Esta formação em direto orientada por um instrutor em Vitória (online ou no local) destina-se a gestores que pretendam aplicar práticas de ITOA para medir, analisar e, em última análise, melhorar o desempenho das suas operações de TI. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Aplicar tecnologias e práticas de análise de big data a grandes conjuntos de dados gerados dentro de um departamento de TI.
  • Descobrir padrões complexos em grandes volumes de dados de disponibilidade e desempenho de sistemas de TI.
  • Processar e analisar dados para obter insights de negócios sobre problemas e oportunidades.
  • Aumentar a receita e reduzir custos.
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