Curso de Requisitos da ISO 19011:2018

1. Propósito, Escopo e Aplicação da ISO 19011:2018

• Papel e importância da ISO 19011 na auditoria de sistemas de gestão
• Relação entre a ISO 19011 e outras normas de sistemas de gestão da ISO
• Aplicabilidade a auditorias internas, de fornecedores, de certificação e de sistemas de gestão integrados
• Termos e definições fundamentais utilizados em auditorias

2. Principais Alterações da ISO 19011:2011 para a ISO 19011:2018

• Evolução das práticas de auditoria
• Novos conceitos introduzidos na edição de 2018
• Pensamento baseado em riscos na auditoria
• Guias expandidos para:
• Gestão de programas de auditoria
• Avaliação da competência dos auditores
• Técnicas de auditoria remota
• Auditorias de sistemas de gestão integrados

II. Princípios de Auditoria Segundo a ISO 19011:2018

1. Compreendendo os Sete Princípios da Auditoria

• Integridade: a base da auditoria profissional
• Apresentação justa: relato preciso e objetivo das constatações
• Cuidado profissional adequado: aplicação de diligência e julgamento
• Confidencialidade e segurança da informação
• Independência e imparcialidade
• Abordagem baseada em evidências
• Abordagem baseada em riscos

Exercício Prático:

• Identificação de exemplos de bons e maus comportamentos em auditoria
• Avaliação das decisões dos auditores à luz dos princípios da ISO 19011

III. Sistema de Gestão de Auditoria e Gestão de Programas de Auditoria

1. Estabelecimento e Gestão de um Programa de Auditoria

• Definição dos objetivos e escopo da auditoria
• Determinação dos critérios de auditoria
• Seleção de métodos e recursos de auditoria
• Planejamento da frequência e prioridades da auditoria
• Gestão de riscos e oportunidades relacionados aos programas de auditoria

2. Papéis e Responsabilidades no Processo de Auditoria

• Responsabilidades dos gestores de programas de auditoria
• Responsabilidades dos auditores líderes e membros da equipe de auditoria
• Papel dos especialistas técnicos e observadores

Exercício Prático:

• Desenvolvimento de um programa de auditoria com base em um cenário organizacional

IV. Planejamento e Preparação de uma Auditoria

1. Início da Auditoria

• Estabelecimento do contato inicial com o auditado
• Confirmação da viabilidade da auditoria
• Coleta de informações preliminares

2. Preparação das Atividades de Auditoria

• Definição do escopo e dos objetivos da auditoria
• Elaboração de um plano de auditoria
• Atribuição de responsabilidades aos auditores
• Preparação de listas de verificação e documentos de trabalho
• Revisão de informações documentadas

3. Planejamento de Auditoria Baseado em Riscos

• Compreensão do contexto organizacional
• Identificação de processos críticos e áreas de atenção
• Priorização das atividades de auditoria com base no risco

Exercício Prático:

• Elaboração de um plano e lista de verificação de auditoria

V. Realização de uma Auditoria Conforme a ISO 19011:2018

1. Reunião de Abertura

• Propósito e objetivos
• Confirmação dos arranjos de auditoria
• Estabelecimento de canais de comunicação

2. Coleta e Verificação de Evidências de Auditoria

• Requisitos de evidência de auditoria
• Técnicas eficazes de entrevista
• Métodos de observação
• Revisão de documentos e registros
• Técnicas de amostragem

3. Abordagem de Processos na Auditoria

• Compreensão de processos, entradas, saídas, riscos e controles
• Auditoria da eficácia e desempenho dos processos
• Alinhamento de processos com os objetivos organizacionais

4. Auditoria Remota e Assistida por Tecnologia

• Uso de tecnologias de comunicação durante as auditorias
• Vantagens e limitações da auditoria remota
• Manutenção da integridade e confidencialidade da auditoria

Exercícios Práticos:

• Realização de entrevistas de auditoria
• Execução de auditorias baseadas em processos
• Identificação de evidências objetivas

VI. Constatações, Relatórios e Acompanhamento da Auditoria

1. Avaliação das Evidências de Auditoria

• Determinação de conformidade e não conformidade
• Classificação das constatações de auditoria
• Elaboração de declarações de auditoria claras e objetivas

2. Relato dos Resultados da Auditoria

• Elaboração de conclusões de auditoria
• Técnicas eficazes de elaboração de relatórios de auditoria
• Comunicação de questões significativas

3. Atividades de Acompanhamento

• Revisão de ações corretivas
• Verificação da eficácia
• Oportunidades de melhoria contínua

Exercício Prático:

• Elaboração de constatações de auditoria com base em estudos de caso

VII. Boas Práticas de Auditoria e Estudos de Caso

1. Boas Práticas para Auditorias Bem-Sucedidas

• Construção de confiança e relacionamentos profissionais
• Gestão de situações difíceis em auditoria
• Evitação de erros comuns de auditores
• Melhoria da eficácia da auditoria

2. Ciclo PDCA e Melhoria Contínua

• Aplicação dos princípios do PDCA durante as auditorias
• Avaliação da maturidade do sistema de gestão
• Suporte à melhoria organizacional

3. Estudo de Caso e Simulação de Auditoria em Laboratório ao Vivo

• Planejamento de uma auditoria
• Realização de entrevistas
• Coleta de evidências
• Desenvolvimento de constatações
• Apresentação das conclusões da auditoria

VIII. Discussão Final, Revisão de Conhecimentos e Resumo do Curso

• Revisão dos principais requisitos da ISO 19011:2018
• Discussão das experiências e desafios dos participantes
• Recomendações práticas para auditoria eficaz
• Sessão de perguntas e respostas

Resultados Aprimorados de Aprendizagem Ao final deste curso, os participantes poderão:

• Compreender os requisitos e orientações da ISO 19011:2018
• Aplicar os princípios de auditoria em auditorias de sistemas de gestão
• Planejar, executar, relatar e acompanhar auditorias de forma eficaz
• Utilizar uma abordagem de auditoria baseada em processos e riscos
• Coletar evidências objetivas por meio de técnicas de auditoria eficazes
• Preparar constatações e relatórios de auditoria profissionais
• Aplicar boas práticas para melhorar a eficácia da auditoria
• Realizar auditorias alinhadas com princípios reconhecidos internacionalmente