Programa do Curso
Introdução ao Oracle Siebel CRM
- O que é gestão do relacionamento com o cliente?
- A importância do CRM nos negócios
- Principais recursos e benefícios
- Módulos do Siebel CRM
- Navegando no Siebel CRM
- Configurando usuários e funções
Configurando Aplicativos Siebel
- Visão geral das ferramentas Siebel
- Tarefas básicas de configuração
- Criando e gerenciando modelos de dados
- Configurando componentes de negócios e objetos
- Configurando parâmetros do aplicativo
- Gerenciando preferências do sistema
- Criando e gerenciando fluxos de trabalho
- Automatizando processos de CRM
- Personalizando a interface do usuário
- Personalizando as experiências do usuário
Gerenciando Dados do Cliente
- Garantindo a precisão e completude dos dados
- Técnicas de limpeza de dados
- Importando e exportando dados
- Definindo e gerenciando segmentos de clientes
- Usando segmentação para marketing direcionado
- Gerenciamento de contatos e contas
- Criando e gerenciando solicitações de serviço
- Lidando com casos e problemas dos clientes
Recursos Avançados e Otimização
- Gerenciamento de pipelines de vendas e oportunidades
- Previsões e gestão de quotas
- Criando e gerenciando campanhas de marketing
- Geração e desenvolvimento de leads
- Gerenciando operações de suporte ao cliente e atendimento
- Configurando acordos de nível de serviço (SLAs)
- Integrando Siebel CRM com ERP e outros aplicativos
- Garantindo o fluxo contínuo de dados entre sistemas
- Usando Siebel CRM em dispositivos móveis
- Configuração e uso do aplicativo móvel
Relatórios e Melhores Práticas
- Criando e personalizando relatórios
- Usando painéis (dashboards) e visualizações
- Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para CRM
- Monitorando e analisando métricas de desempenho
- Garantindo a segurança de dados no CRM
- Conformidade com padrões industriais e regulamentações
- Implementando melhores práticas para operações de CRM
- Problemas comuns e soluções
- Acessando recursos de suporte da Oracle
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão básica dos conceitos de CRM
- Familiaridade com aplicativos Oracle
Público-alvo
- Gerentes de CRM
- Analistas de negócios
- Administradores de sistemas
Testemunhos de Clientes (5)
O fluxo e a construção progressiva de cada tópico.
Jainoodien Salie - Vodacom
Curso - Oracle Siebel
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Eu gostei dos exercícios práticos
Samson Makelani - Vodacom
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o conhecimento do instrutor, pois ele foi capaz de responder às nossas perguntas com facilidade e nos orientar adequadamente
Glennita van Rooyen - Vodacom
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Adicionada informações que o treinamento forneceu para dar mais clareza à teoria
Jonathan Africa - Vodacom
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Foi bom no geral.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
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