Programa do Curso
Introdução ao Oracle Siebel CRM
- O que é gerenciamento de relacionamento com o cliente?
- A importância do CRM nos negócios
- Principais recursos e benefícios
- Módulos do Siebel CRM
- Navegando pelo Siebel CRM
- Configurando usuários e papéis
Configuração de Aplicações Siebel
- Visão geral das ferramentas Siebel
- Tarefas básicas de configuração
- Criando e gerenciando modelos de dados
- Configurando componentes e objetos de negócios
- Configurando parâmetros da aplicação
- Gerenciando preferências do sistema
- Criando e gerenciando fluxos de trabalho
- Automatizando processos CRM
- Personalizando a interface do usuário
- Personalizando as experiências dos usuários
Gerenciando Dados de Clientes
- Garantindo precisão e completude dos dados
- Técnicas de limpeza de dados
- Importação e exportação de dados
- Definindo e gerenciando segmentos de clientes
- Usando segmentação para marketing direcionado
- Gerenciamento de contatos e contas
- Criando e gerenciando solicitações de serviço
- Tratamento de casos e problemas dos clientes
Funcionalidades Avançadas e Otimização
- Gerenciando pipelines de vendas e oportunidades
- Forecasting e gerenciamento de cotações
- Criando e gerenciando campanhas de marketing
- Geração e nutrição de leads
- Gerenciamento de suporte e operações de serviço ao cliente
- Configurando acordos de nível de serviço (SLAs)
- Integrando o Siebel CRM com ERP e outras aplicações
- Garantindo fluxo de dados contínuo entre sistemas
- Usando Siebel CRM em dispositivos móveis
- Configuração e uso do aplicativo móvel
Relatórios e Melhores Práticas
- Criando e personalizando relatórios
- Usando painéis e visualizações
- Indicadores-chave de desempenho para CRM
- Monitoramento e análise de métricas de desempenho
- Garantindo segurança de dados no CRM
- Conformidade com padrões e regulamentações da indústria
- Implementando melhores práticas para operações de CRM
- Problemas comuns e soluções
- Access recursos de suporte do Oracle
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão básica de conceitos CRM
- Familiaridade com aplicações Siebel
Público-Alvo
- Gerentes de CRM
- Analistas Business
- Administradores de sistemas
Declaração de Clientes (4)
Eu gostei dos exercícios práticos
Samson Makelani - Vodacom
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o conhecimento do instrutor, pois ele foi capaz de responder às nossas perguntas com facilidade e nos orientar adequadamente
Glennita van Rooyen - Vodacom
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Adicionada informações que o treinamento forneceu para dar mais clareza à teoria
Jonathan Africa - Vodacom
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Foi bom no geral.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
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