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Programa do Curso

Introdução ao Oracle Siebel CRM

  • O que é gestão do relacionamento com o cliente?
  • A importância do CRM nos negócios
  • Principais recursos e benefícios
  • Módulos do Siebel CRM
  • Navegando no Siebel CRM
  • Configurando usuários e funções

Configurando Aplicativos Siebel

  • Visão geral das ferramentas Siebel
  • Tarefas básicas de configuração
  • Criando e gerenciando modelos de dados
  • Configurando componentes de negócios e objetos
  • Configurando parâmetros do aplicativo
  • Gerenciando preferências do sistema
  • Criando e gerenciando fluxos de trabalho
  • Automatizando processos de CRM
  • Personalizando a interface do usuário
  • Personalizando as experiências do usuário

Gerenciando Dados do Cliente

  • Garantindo a precisão e completude dos dados
  • Técnicas de limpeza de dados
  • Importando e exportando dados
  • Definindo e gerenciando segmentos de clientes
  • Usando segmentação para marketing direcionado
  • Gerenciamento de contatos e contas
  • Criando e gerenciando solicitações de serviço
  • Lidando com casos e problemas dos clientes

Recursos Avançados e Otimização

  • Gerenciamento de pipelines de vendas e oportunidades
  • Previsões e gestão de quotas
  • Criando e gerenciando campanhas de marketing
  • Geração e desenvolvimento de leads
  • Gerenciando operações de suporte ao cliente e atendimento
  • Configurando acordos de nível de serviço (SLAs)
  • Integrando Siebel CRM com ERP e outros aplicativos
  • Garantindo o fluxo contínuo de dados entre sistemas
  • Usando Siebel CRM em dispositivos móveis
  • Configuração e uso do aplicativo móvel

Relatórios e Melhores Práticas

  • Criando e personalizando relatórios
  • Usando painéis (dashboards) e visualizações
  • Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para CRM
  • Monitorando e analisando métricas de desempenho
  • Garantindo a segurança de dados no CRM
  • Conformidade com padrões industriais e regulamentações
  • Implementando melhores práticas para operações de CRM
  • Problemas comuns e soluções
  • Acessando recursos de suporte da Oracle

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Compreensão básica dos conceitos de CRM
  • Familiaridade com aplicativos Oracle

Público-alvo

  • Gerentes de CRM
  • Analistas de negócios
  • Administradores de sistemas
 14 Horas

Número de participantes


Preço por participante

Testemunhos de Clientes (5)

Próximas Formações Provisórias

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