Programa do Curso

Introdução ao Oracle Siebel CRM

  • O que é gerenciamento de relacionamento com o cliente?
  • A importância do CRM nos negócios
  • Principais recursos e benefícios
  • Módulos do Siebel CRM
  • Navegando pelo Siebel CRM
  • Configurando usuários e papéis

Configuração de Aplicações Siebel

  • Visão geral das ferramentas Siebel
  • Tarefas básicas de configuração
  • Criando e gerenciando modelos de dados
  • Configurando componentes e objetos de negócios
  • Configurando parâmetros da aplicação
  • Gerenciando preferências do sistema
  • Criando e gerenciando fluxos de trabalho
  • Automatizando processos CRM
  • Personalizando a interface do usuário
  • Personalizando as experiências dos usuários

Gerenciando Dados de Clientes

  • Garantindo precisão e completude dos dados
  • Técnicas de limpeza de dados
  • Importação e exportação de dados
  • Definindo e gerenciando segmentos de clientes
  • Usando segmentação para marketing direcionado
  • Gerenciamento de contatos e contas
  • Criando e gerenciando solicitações de serviço
  • Tratamento de casos e problemas dos clientes

Funcionalidades Avançadas e Otimização

  • Gerenciando pipelines de vendas e oportunidades
  • Forecasting e gerenciamento de cotações
  • Criando e gerenciando campanhas de marketing
  • Geração e nutrição de leads
  • Gerenciamento de suporte e operações de serviço ao cliente
  • Configurando acordos de nível de serviço (SLAs)
  • Integrando o Siebel CRM com ERP e outras aplicações
  • Garantindo fluxo de dados contínuo entre sistemas
  • Usando Siebel CRM em dispositivos móveis
  • Configuração e uso do aplicativo móvel

Relatórios e Melhores Práticas

  • Criando e personalizando relatórios
  • Usando painéis e visualizações
  • Indicadores-chave de desempenho para CRM
  • Monitoramento e análise de métricas de desempenho
  • Garantindo segurança de dados no CRM
  • Conformidade com padrões e regulamentações da indústria
  • Implementando melhores práticas para operações de CRM
  • Problemas comuns e soluções
  • Access recursos de suporte do Oracle

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Compreensão básica de conceitos CRM
  • Familiaridade com aplicações Siebel

Público-Alvo

  • Gerentes de CRM
  • Analistas Business
  • Administradores de sistemas
 14 Horas

Número de participantes


Preço por Participante

Declaração de Clientes (3)

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