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Programa do Curso

Introdução à Experiência do Usuário e aos Chatbots

  • Fundamentos do design de experiência do usuário
  • Panorama das capacidades e limitações dos chatbots
  • Definição de objetivos de experiência do usuário para chatbots

Design de Chatbots Centrados no Usuário

  • Identificação das necessidades e preferências dos usuários
  • Criação de personas e cenários de usuários
  • Desenvolvimento de fluxos conversacionais e interfaces

Técnicas de Personalização

  • Personalização das interações do chatbot
  • Uso de dados dos usuários para personalização
  • Implementação de aprendizado adaptativo nos chatbots

Aprimoramento da Interação com o Usuário

  • Melhores práticas para conversas envolventes
  • Incorporação de elementos multimídia
  • Garantia de acessibilidade e usabilidade

Análise e Aprimoramento do Desempenho dos Chatbots

  • Uso de análises para medir o sucesso
  • Identificação de áreas de melhoria
  • Implementação de loops de feedback

Integração dos Chatbots nos Fluxos de Trabalho de Atendimento ao Cliente

  • Alinhamento dos chatbots com os processos de negócios
  • Treinamento das equipes de atendimento ao cliente no uso dos chatbots
  • Garantia de transição perfeita entre robôs e atendentes humanos

Aplicações Práticas e Estudos de Caso

  • Exemplos de implementações bem-sucedidas de chatbots
  • Lição aprendidas de líderes da indústria
  • Tendências futuras na experiência do usuário com chatbots

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Conhecimento básico dos princípios de experiência do usuário (UX)
  • Familiaridade com plataformas e funcionalidades de chatbots
  • Experiência com gestão de produtos e processos de atendimento ao cliente

Público-Alvo

  • Designers de UX
  • Gestores de produto
  • Profissionais de atendimento ao cliente
 14 Horas

Número de participantes


Preço por participante

Testemunhos de Clientes (2)

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