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Programa do Curso
Introdução à Experiência do Usuário e aos Chatbots
- Fundamentos do design de experiência do usuário
- Panorama das capacidades e limitações dos chatbots
- Definição de objetivos de experiência do usuário para chatbots
Design de Chatbots Centrados no Usuário
- Identificação das necessidades e preferências dos usuários
- Criação de personas e cenários de usuários
- Desenvolvimento de fluxos conversacionais e interfaces
Técnicas de Personalização
- Personalização das interações do chatbot
- Uso de dados dos usuários para personalização
- Implementação de aprendizado adaptativo nos chatbots
Aprimoramento da Interação com o Usuário
- Melhores práticas para conversas envolventes
- Incorporação de elementos multimídia
- Garantia de acessibilidade e usabilidade
Análise e Aprimoramento do Desempenho dos Chatbots
- Uso de análises para medir o sucesso
- Identificação de áreas de melhoria
- Implementação de loops de feedback
Integração dos Chatbots nos Fluxos de Trabalho de Atendimento ao Cliente
- Alinhamento dos chatbots com os processos de negócios
- Treinamento das equipes de atendimento ao cliente no uso dos chatbots
- Garantia de transição perfeita entre robôs e atendentes humanos
Aplicações Práticas e Estudos de Caso
- Exemplos de implementações bem-sucedidas de chatbots
- Lição aprendidas de líderes da indústria
- Tendências futuras na experiência do usuário com chatbots
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Conhecimento básico dos princípios de experiência do usuário (UX)
- Familiaridade com plataformas e funcionalidades de chatbots
- Experiência com gestão de produtos e processos de atendimento ao cliente
Público-Alvo
- Designers de UX
- Gestores de produto
- Profissionais de atendimento ao cliente
14 Horas
Testemunhos de Clientes (2)
O estilo interativo, os exercícios
Tamas Tutuntzisz
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Máquina Traduzida
Um ótimo repositório de recursos para uso futuro, estilo do instrutor (cheio de bom senso de humor, excelente nível de detalhes)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Máquina Traduzida