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Programa do Curso
Entendendo o Qwen Chat no Contexto de Suporte
- Capacidades e limitações para equipes de serviço
- Respostas assistidas por IA vs. respostas manuais
- Garantindo consistência em canais de comunicação
Criação de Prompts para Suporte ao Cliente
- Estruturando prompts baseados em papéis para saídas precisas
- Controlando o tom, clareza e profissionalismo
- Evitando alucinações e respostas ambíguas
Usando Qwen Chat para Redigir Respostas
- Transformando consultas de clientes em respostas de alta qualidade
- Melhorando a velocidade das respostas sem perder precisão
- Criando múltiplas variações para revisão
Criação e Automação de Modelos
- Projetando modelos de prompts reutilizáveis
- Padronizando respostas comuns
- Adaptando modelos para diferentes personas de clientes
Lidando com Solicitações Complexas ou Escaladas
- Gerando etapas de solução de problemas
- Redigindo notas de escalonamento e resumos internos
- Comunicando limitações e próximas ações claramente
Acompanhamento e Comunicação Pós-Interação
- Gerando mensagens de acompanhamento
- Redigindo resumos para clientes e equipes internas
- Mantendo uma experiência consistente para o cliente
Integrando Qwen Chat aos Fluxos de Trabalho Diários
- Modelos de fluxo de trabalho para balcões de serviço e equipes de clientes
- Usando Qwen Chat junto com sistemas de tickets
- Garantindo conformidade com diretrizes organizacionais
Melhores Práticas, Controle de Qualidade e Governança
- Ciclos de revisão e verificações com supervisão humana
- Mantendo precisão e reduzindo riscos
- Desenvolvendo padrões de uso para toda a equipe
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão dos fluxos de trabalho de suporte ao cliente
- Experiência com ferramentas de comunicação digital
- Familiaridade com processos internos de suporte
Público-Alvo
- Agentes de suporte ao cliente
- Equipes de serviços ao cliente
- Pessoal de helpdesk e suporte a vendas
14 Horas