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Programa do Curso

Compreendendo o Qwen Chat para Contextos de Suporte

  • Capacidades e limitações para equipes de serviços
  • Respostas assistidas por IA vs. respostas manuais
  • Garantindo consistência entre canais de comunicação

Criação de Prompts para Suporte ao Cliente

  • Estruturando prompts baseados em funções para resultados precisos
  • Controlando tom, clareza e profissionalismo
  • Evitando alucinações e respostas ambíguas

Utilizando o Qwen Chat para Redação de Respostas

  • Transformando consultas de clientes em respostas de alta qualidade
  • Melhorando a velocidade de resposta sem perder precisão
  • Criando múltiplas variações para revisão

Criação de Modelos e Automação

  • Projetando modelos de prompts reutilizáveis
  • Padronizando respostas comuns
  • Adaptando modelos para diferentes personas de clientes

Tratando Solicitações Complexas ou Escalonadas

  • Gerando etapas de solução de problemas
  • Redigindo notas de escalonamento e resumos internos
  • Comunicando claramente limitações e próximas ações

Comunicação de Acompanhamento e Pós-Interação

  • Gerando mensagens de acompanhamento
  • Redigindo resumos para clientes e equipes internas
  • Mantendo uma experiência do cliente consistente

Integrando o Qwen Chat aos Fluxos de Trabalho Diários

  • Modelos de fluxo de trabalho para service desks e equipes de clientes
  • Usando o Qwen Chat em conjunto com sistemas de tickets
  • Garantindo conformidade com as diretrizes organizacionais

Práticas Recomendadas, Controle de Qualidade e Governança

  • Ciclos de revisão e verificações com intervenção humana
  • Mantendo a precisão e reduzindo riscos
  • Desenvolvendo padrões de uso para toda a equipe

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Compreensão dos fluxos de trabalho do suporte ao cliente
  • Experiência com ferramentas de comunicação digital
  • Familiaridade com processos internos de suporte

Público-Alvo

  • Agentes de suporte ao cliente
  • Equipes de serviços ao cliente
  • Funcionários de helpdesk e suporte de vendas
 14 Horas

Número de participantes


Preço por participante

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