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Programa do Curso

Compreendendo o Qwen Chat para Contextos de Suporte

  • Capacidades e limitações para equipes de serviço
  • Respostas assistidas por IA versus respostas manuais
  • Garantindo consistência em todos os canais de comunicação

Elaboração de Prompts para Atendimento ao Cliente

  • Estruturação de prompts com base em papéis para saídas precisas
  • Controle do tom, clareza e profissionalismo
  • Evitando alucinações e respostas ambíguas

Usando o Qwen Chat para Redigir Respostas

  • Transformando perguntas de clientes em respostas de alta qualidade
  • Acelerando o tempo de resposta sem perder a precisão
  • Criando múltiplas variações para análise

Criação de Modelos e Automação

  • Design de modelos de prompts reutilizáveis
  • Padronização de respostas comuns
  • Adaptação de modelos para diferentes perfis de clientes

Lidando com Solicitações Complexas ou Escalonadas

  • Geração de etapas de solução de problemas
  • Redação de notas de escalonamento e resumos internos
  • Comunicação clara das limitações e próximos passos

Acompanhamento e Comunicação Pós-Interação

  • Geração de mensagens de acompanhamento
  • Redação de recapitulações para clientes e equipes internas
  • Manutenção de uma experiência consistente do cliente

Integração do Qwen Chat nos Fluxos de Trabalho Diários

  • Modelos de fluxo para central de atendimento e equipes de clientes
  • Uso do Qwen Chat em conjunto com sistemas de bilhetagem (tickets)
  • Garantia de conformidade com as diretrizes organizacionais

Boas Práticas, Controle de Qualidade e Governança

  • Ciclos de revisão e verificações com intervenção humana
  • Manutenção da precisão e redução de riscos
  • Desenvolvimento de padrões de uso para toda a equipe

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Compreensão dos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente
  • Experiência com ferramentas de comunicação digital
  • Conhecimento dos processos internos de suporte

Público-Alvo

  • Agentes de atendimento ao cliente
  • Equipes de serviços ao cliente
  • Profissionais de suporte a chamados e vendas
 14 Horas

Número de participantes


Preço por participante

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