Curso de Introdução ao Zoho Creator

O Zoho Desk é uma plataforma de helpdesk baseada em nuvem, projetada para simplificar as operações de atendimento ao cliente por meio de automação, suporte omnicanal, rastreamento de chamados e análises de desempenho.

Este treinamento guiado por instrutor (online ou presencial) destina-se a usuários de nível iniciante a intermediário que desejam configurar, gerenciar e otimizar o Zoho Desk para apoiar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e personalizar o ambiente do Zoho Desk para sua equipe.
• Gerenciar chamados, SLAs e fluxos de trabalho em vários canais de suporte.
• Criar relatórios e painéis perspicazes para monitorar o desempenho do serviço.
• Implementar as melhores práticas para automação, controle de alterações e colaboração.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão.
• Muitas exercícios e prática.
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para organizar.

O Zoho CRM é uma plataforma em nuvem amplamente utilizada para gerenciar relacionamentos com clientes, automatizar processos de vendas e analisar o desempenho dos negócios.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor (online ou presencial), é direcionado a usuários e administradores de nível intermediário que desejam aprimorar sua proficiência na gestão de dados, relatórios, personalização e controle do sistema dentro do Zoho CRM.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Criar e personalizar relatórios e painéis para análises práticas.
• Implementar as melhores práticas de controle de mudanças, incluindo trilhas de auditoria e gestão de configurações.
• Configurar módulos, fluxos de trabalho e funções de usuário para alinhar-se aos processos de negócios.
• Monitorar o uso do sistema, automatizar tarefas e melhorar a usabilidade e a governança do CRM.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão em grupo.
• Muitas atividades e exercícios práticos.
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.