Curso de Zoho Desk: Configuração e Operações

Introdução ao Zoho Desk

• Visão geral dos recursos e benefícios
• Papel nas operações de suporte ao cliente
• Tour pela interface do usuário

Configuração de Conta e Configuração da Equipe

• Definição de departamentos, papéis e agentes
• Identidade visual e personalização do portal
• Configuração de canais (e-mail, telefone, redes sociais, chat ao vivo)

Gerenciamento de Chamados e Automação

• Ciclo de vida do chamado: criação, atribuição e resolução
• Uso de SLAs, fluxos de trabalho e regras de escalonamento
• Ferramentas de automação: blueprints, macros e funções personalizadas

Base de Conhecimento e Portais de Autoatendimento

• Criação e gerenciamento de artigos de ajuda
• Projeto de um portal do cliente
• Aprimoramento do autoatendimento por meio de sugestões de IA

Relatórios e Painéis (Dashboards)

• Criação e personalização de relatórios
• Construção de painéis para desempenho da equipe
• Exportação de dados e agendamento de entrega de relatórios

Controle de Alterações e Rastreabilidade

• Rastreamento do histórico de configuração e chamados
• Uso de logs de auditoria e relatórios de atividade do usuário
• Boas práticas para manter um ambiente seguro e rastreável

Integrações e Ferramentas de Produtividade

• Integração com CRM, Slack e telefonia
• Uso de extensões e aplicativos de mercado (marketplace)
• Uso do aplicativo móvel para suporte de campo

Resumo e Próximos Passos