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Programa do Curso
Introdução ao Zoho Desk
- Visão geral das funcionalidades e benefícios
- Papel nas operações de suporte ao cliente
- Tour pela interface do usuário
Configuração da Conta e Definição da Equipe
- Configuração de departamentos, funções e agentes
- Branding e personalização do portal
- Configuração dos canais (e-mail, telefone, mídias sociais, chat ao vivo)
Tickets Management e Automação
- Ciclo de vida do ticket: criação, atribuição e resolução
- Usando SLAs, fluxos de trabalho e regras de escalonamento
- Ferramentas de automação: blueprints, macros e funções personalizadas
Base de Conhecimento e Portais de Autoatendimento
- Criando e gerenciando artigos de ajuda
- Projeto do portal do cliente
- Aumento do autoatendimento através de sugestões com IA
Relatórios e Painéis
- Criação e personalização de relatórios
- Construção de painéis para o desempenho da equipe
- Exportação de dados e entrega agendada de relatórios
Controle de Mudanças e Rastreabilidade
- Monitoramento da configuração e histórico dos tickets
- Usando logs de auditoria e relatórios de atividade do usuário
- Melhores práticas para manter um ambiente seguro e rastreável
Integrações e Productivity Ferramentas
- Integração com CRM, Slack, e telefonia
- Usando extensões e aplicativos do marketplace
- Uso do aplicativo móvel para suporte em campo
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão dos processos básicos de suporte ao cliente
- Experiência com sistemas de ticketing ou ferramentas de helpdesk
Público-alvo
- Gerentes de suporte e administradores de helpdesk
- Profissionais de atendimento ao cliente que usam ou gerenciam o Zoho Desk
- Equipe de TI implementando o Zoho Desk em uma organização
14 Horas
Declaração de Clientes (1)
Seu relacionamento com a turma e personalidade
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Máquina Traduzida
