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Programa do Curso
Introdução ao Zoho Desk
- Visão geral dos recursos e benefícios
- Papel nas operações de suporte ao cliente
- Tour pela interface do usuário
Configuração da Conta e Configuração da Equipe
- Configuração de departamentos, funções e agentes
- Personalização de branding e portal
- Configuração de canais (e-mail, telefone, redes sociais, bate-papo ao vivo)
Gerenciamento de Chamados e Automação
- Ciclo de vida do chamado: criação, atribuição e resolução
- Uso de SLAs, fluxos de trabalho e regras de escalamiento
- Ferramentas de automação: blueprints, macros e funções personalizadas
Base de Conhecimento e Portais de Autosserviço
- Criação e gerenciamento de artigos de ajuda
- Design de um portal do cliente
- Aprimoramento do autosserviço com sugestões de IA
Relatórios e Painéis
- Criação e personalização de relatórios
- Construção de painéis para desempenho da equipe
- Exportação de dados e entrega programada de relatórios
Controle de Alterações e Rastreabilidade
- Monitoramento do histórico de configuração e chamadas
- Uso de logs de auditoria e relatórios de atividade do usuário
- Melhores práticas para manter um ambiente seguro e rastreável
Integrações e Ferramentas de Produtividade
- Integração com CRM, Slack e telefonia
- Uso de extensões e aplicativos do marketplace
- Uso do aplicativo móvel para suporte externo
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão dos processos básicos de suporte ao cliente
- Experiência com sistemas de chamadas ou ferramentas de helpdesk
Público-alvo
- Gerentes de suporte e administradores de helpdesk
- Profissionais de atendimento ao cliente que usam ou gerenciam o Zoho Desk
- Equipe de TI implementando o Zoho Desk em uma organização
14 Horas
Testemunhos de Clientes (1)
Tópicos aplicáveis e ele falou de forma clara e concisa.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Máquina Traduzida
