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 Duração 7 horas

Programa do Curso

Introdução à IA em Serviços Públicos

  • O que a IA significa para a prestação de serviços: visão geral e definições
  • Tendências de transformação digital no governo
  • Maturidade da IA em instituições públicas

Casos de Uso do Mundo Real em Serviços do Setor Público

  • Processamento automatizado de formulários e fluxos de recebimento
  • IA no triagem em saúde, processamento de documentos de imigração e análise tributária
  • Personalização de serviços usando insights baseados em dados

Acesso Linguístico e Engajamento do Cidadão

  • Ferramentas de tradução e resumo por IA
  • Chatbots e agentes virtuais para comunicação multilíngue
  • Melhorando a acessibilidade para populações diversificadas

IA para Previsão e Planejamento de Recursos

  • Uso da IA para prever demanda de serviços e capacidade
  • Sistemas de alerta antecipado para fraude, conformidade ou escalonamento de casos
  • Integração da IA em fluxos de inteligência de negócios

Considerações Éticas e Operacionais

  • Viés, justiça e explicabilidade em decisões automatizadas
  • Gestão da confiança do cidadão e da privacidade
  • Projeto de modelos de serviço com supervisão humana

Planejamento Estratégico para Prestação Aprimorada por IA

  • Identificação de oportunidades de IA nas cadeias de serviço existentes
  • Avaliação de prontidão: dados, sistemas e força de trabalho
  • Colaboração entre agências e pilotos escaláveis

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Familiaridade com operações de serviços públicos e mecanismos de entrega
  • Interesse em inovação de serviços, experiência do cidadão ou transformação digital
  • Não é necessária experiência técnica prévia em IA

Público-Alvo

  • Profissionais do setor público em funções de prestação de serviços
  • Departamentos governamentais envolvidos em transformação digital
  • Equipes de operações e inovação em áreas como tributação, saúde ou imigração

Número de participantes


Preço por participante

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