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Duração 7 horas
Programa do Curso
Introdução à IA em Serviços Públicos
- O que a IA significa para a prestação de serviços: visão geral e definições
- Tendências de transformação digital no governo
- Maturidade da IA em instituições públicas
Casos de Uso do Mundo Real em Serviços do Setor Público
- Processamento automatizado de formulários e fluxos de recebimento
- IA no triagem em saúde, processamento de documentos de imigração e análise tributária
- Personalização de serviços usando insights baseados em dados
Acesso Linguístico e Engajamento do Cidadão
- Ferramentas de tradução e resumo por IA
- Chatbots e agentes virtuais para comunicação multilíngue
- Melhorando a acessibilidade para populações diversificadas
IA para Previsão e Planejamento de Recursos
- Uso da IA para prever demanda de serviços e capacidade
- Sistemas de alerta antecipado para fraude, conformidade ou escalonamento de casos
- Integração da IA em fluxos de inteligência de negócios
Considerações Éticas e Operacionais
- Viés, justiça e explicabilidade em decisões automatizadas
- Gestão da confiança do cidadão e da privacidade
- Projeto de modelos de serviço com supervisão humana
Planejamento Estratégico para Prestação Aprimorada por IA
- Identificação de oportunidades de IA nas cadeias de serviço existentes
- Avaliação de prontidão: dados, sistemas e força de trabalho
- Colaboração entre agências e pilotos escaláveis
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Familiaridade com operações de serviços públicos e mecanismos de entrega
- Interesse em inovação de serviços, experiência do cidadão ou transformação digital
- Não é necessária experiência técnica prévia em IA
Público-Alvo
- Profissionais do setor público em funções de prestação de serviços
- Departamentos governamentais envolvidos em transformação digital
- Equipes de operações e inovação em áreas como tributação, saúde ou imigração
Testemunhos de Clientes (1)
Descobri muito mais sobre o Microsoft Copilot, algo que eu achava ser igual ao ChatGPT, mas acabei encontrando opções fascinantes que vou utilizar sempre para facilitar minha vida.
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
Curso - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Máquina Traduzida