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Programa do Curso

Introdução à IA no Suporte ao Cliente

  • A evolução do suporte ao cliente impulsionado por IA
  • Benefícios da automação com IA
  • Visão geral das capacidades do DeepSeek AI

Compreendendo o DeepSeek AI para o Suporte ao Cliente

  • O que é o DeepSeek AI?
  • Como o DeepSeek melhora as interações com os clientes
  • Casos de uso do DeepSeek AI na automação de suporte

Construindo Chatbots com IA usando o DeepSeek

  • Configurando o DeepSeek AI para integração com chatbots
  • Criando respostas automatizadas inteligentes
  • Lidando com perguntas frequentes e consultas comuns dos clientes

Análise de Sentimentos e Insights do Cliente

  • Usando o DeepSeek para análise de sentimentos
  • Melhorando as respostas do chatbot com base nas emoções dos clientes
  • Extraindo insights principais das interações com os clientes

Integrando o DeepSeek AI com Plataformas de Suporte

  • Conectando o DeepSeek AI a plataformas de chatbot existentes
  • Integração de API para automação de tickets e suporte
  • Melhores práticas para uma implantação de IA sem problemas

Otimizando o Suporte ao Cliente com IA

  • Testando e refinando as respostas geradas por IA
  • Equilibrando automação e intervenção humana
  • Monitorando o desempenho da IA e a satisfação do cliente

Conformidade, Ética e IA Responsável na Automação de Suporte

  • Garantindo que a IA esteja alinhada com práticas éticas de suporte
  • Lidando com preocupações de privacidade e segurança de dados
  • Construindo confiança nas interações impulsionadas por IA

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Conhecimento básico dos fluxos de trabalho de suporte ao cliente
  • Familiaridade com chatbots e ferramentas de automação (recomendado, mas não obrigatório)

Público-Alvo

  • Equipes de suporte ao cliente
  • Profissionais de negócios
  • Especialistas de TI que buscam automatizar as interações com os clientes
 14 Horas

Número de participantes


Preço por participante

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