Programa do Curso
Introdução à ISO/IEC 20000
- Visionamento geral da Gestão de Serviços de TI (ITSM)
- Importância e benefícios da ISO/IEC 20000
- Estrutura e componentes da ISO/IEC 20000
Conceitos e Princípios-Chave
- Definições e terminologia
- A abordagem do ciclo de vida do serviço
- Modelo Fazer-Verificar-Agir (PDCA)
Requisitos da ISO/IEC 20000
- Requisitos do sistema de gestão de serviços (SMS)
- Papel da governança no SMS
Implementação do SMS
- Definição do escopo do SMS
- Planejamento e implementação de políticas e procedimentos de gestão de serviços
Processos-Chave na ISO/IEC 20000
- Gestão do nível de serviço
- Gestão da continuidade e disponibilidade do serviço
- Gestão de incidentes e problemas
- Gestão de alterações e configuração
Melhoria Contínua
- Monitoramento, medição, análise e avaliação
- Realização de auditorias internas e revisões pela gestão
Processo de Certificação
- Etapas para a certificação
- Desafios comuns e dicas para preparação
Preparação e Revisão do Exame
- Perguntas de exemplo e estratégia do exame
- Revisão dos pontos-chave de cada módulo
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Conhecimento básico sobre conceitos de gestão de serviços de TI.
Público-alvo
- Profissionais de TI
- Gestores de serviço
- Proprietários de processos
- Gestores de qualidade
- Auditor de TI
Testemunhos de Clientes (5)
Teoria seguida de exemplos práticos e exercícios. Bom trabalho!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Curso - ISO 37301 Compliance Management System
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a experiência e conhecimento do instrutor
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Curso - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
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Com ambos o meu treinamento de preparação para a auditoria ISO 9001 de 2022 e o curso de atualização recentemente concluído, Dereck me ajudou significativamente a obter uma nova e prática perspectiva sobre as cláusulas e seções da ISO 9001:2015 e como elas se aplicam ao nosso negócio. Dereck também me auxiliou em ambos os cursos de treinamento para melhorar minhas comunicações relacionadas à ISO, tanto com os funcionários da nossa empresa quanto com os auditores externos da ISO.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Curso - ISO 9001 Foundation
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Os quizzes para reforçar a leitura e a capacidade de fazer perguntas a qualquer momento
Jonathan
Curso - ISO 9001 Lead Auditor
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Velocidade de resposta e comunicação
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Curso - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
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