Programa do Curso
Introdução e visão geral da ISO/IEC 20000
- Introdução à gestão de serviços de TI e à norma ISO/IEC 20000
- Conceitos e princípios fundamentais do ITSM
- Visão geral da estrutura da norma ISO/IEC 20000 e cláusulas-chave
- Comparação com outros quadros (por exemplo, ITIL)
- O papel da ISO/IEC 20000 na melhoria contínua
Princípios e planeamento da auditoria ISO/IEC 20000
- Compreender o processo de auditoria: Tipos de auditorias, âmbito e critérios
- Funções e responsabilidades de um auditor principal
- O ciclo de vida da auditoria: planeamento, preparação e execução
- Abordagem de auditoria baseada no risco
- Desenvolvimento de um plano de auditoria e preparação da lista de verificação
Realização da auditoria
- Realização de reuniões de abertura e definição das expectativas da auditoria
- Técnicas de entrevista e recolha de provas objectivas
- Gerir a dinâmica da equipa de auditoria e garantir a integridade da pista de auditoria
- Identificação e documentação de não-conformidades
Relatórios e acompanhamento
- Preparação do relatório de auditoria: componentes essenciais e melhores práticas
- Comunicação das conclusões à direção
- Acções corretivas e processo de acompanhamento das não-conformidades
- Realização de reuniões de encerramento e conclusão da auditoria
Processo de certificação e preparação para o exame
- Visão geral do processo de certificação para a ISO/IEC 20000
- Gestão de um programa de auditoria e calendário de auditorias
- Conduta profissional e ética para auditores
- Revisão dos principais tópicos e exemplos de perguntas de exame
- Exame de simulação e sessão de feedback
Resumo e próximos passos
Requisitos
- Conhecimentos básicos de gestão de serviços informáticos (ITIL ou quadro semelhante)
- Compreensão dos sistemas de gestão
Público-alvo
- Profissionais de TI
- Consultores e gestores de TI
- Profissionais da qualidade
Testemunhos de Clientes (5)
Teoria seguida de exemplos práticos e exercícios. Bom trabalho!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Curso - ISO 37301 Compliance Management System
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a experiência e conhecimento do instrutor
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Curso - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
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Com ambos o meu treinamento de preparação para a auditoria ISO 9001 de 2022 e o curso de atualização recentemente concluído, Dereck me ajudou significativamente a obter uma nova e prática perspectiva sobre as cláusulas e seções da ISO 9001:2015 e como elas se aplicam ao nosso negócio. Dereck também me auxiliou em ambos os cursos de treinamento para melhorar minhas comunicações relacionadas à ISO, tanto com os funcionários da nossa empresa quanto com os auditores externos da ISO.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Curso - ISO 9001 Foundation
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Os quizzes para reforçar a leitura e a capacidade de fazer perguntas a qualquer momento
Jonathan
Curso - ISO 9001 Lead Auditor
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Velocidade de resposta e comunicação
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Curso - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
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