Programa do Curso
Introdução e Visão Geral da ISO/IEC 20000
- Introdução à gestão de serviços de TI e à ISO/IEC 20000
- Conceitos-chave e princípios do ITSM
- Visão geral da estrutura e cláusulas principais da norma ISO/IEC 20000
- Comparação com outros frameworks (por exemplo, ITIL)
- O papel da ISO/IEC 20000 na melhoria contínua
Princípios de Auditoria e Planejamento da ISO/IEC 20000
- Compreensão do processo de auditoria: tipos de auditorias, escopo e critérios
- Papéis e responsabilidades do auditor-chefe
- Ciclo de vida da auditoria: planejamento, preparação e execução
- Abordagem de auditoria baseada em riscos
- Elaboração de plano de auditoria e preparação de checklist
Condução da Auditoria
- Realização de reuniões de abertura e definição das expectativas da auditoria
- Técnicas de entrevista e coleta de evidências objetivas
- Gestão da dinâmica da equipe de auditoria e garantia da integridade do rastro da auditoria
- Identificação e documentação de não conformidades
Relatório e Acompanhamento
- Preparação do relatório de auditoria: componentes essenciais e melhores práticas
- Comunicação dos resultados à gerência
- Ações corretivas e processo de acompanhamento para não conformidades
- Realização de reuniões de encerramento e conclusão da auditoria
Processo de Certificação e Preparação para o Exame
- Visão geral do processo de certificação ISO/IEC 20000
- Gestão de programas de auditoria e cronograma de auditorias
- Conduta profissional e ética para auditores
- Revisão dos tópicos principais e questões de exemplo do exame
- Simulado de exame e sessão de feedback
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Conhecimento básico de gestão de serviços de TI (ITIL ou framework similar)
- Compreensão de sistemas de gestão
Público-alvo
- Profissionais de TI
- Consultores e gerentes de TI
- Profissionais da qualidade
Testemunhos de Clientes (5)
Teoria seguida de exemplos práticos e exercícios. Bom trabalho!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Curso - ISO 37301 Compliance Management System
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a experiência e conhecimento do instrutor
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Curso - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
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Com ambos o meu treinamento de preparação para a auditoria ISO 9001 de 2022 e o curso de atualização recentemente concluído, Dereck me ajudou significativamente a obter uma nova e prática perspectiva sobre as cláusulas e seções da ISO 9001:2015 e como elas se aplicam ao nosso negócio. Dereck também me auxiliou em ambos os cursos de treinamento para melhorar minhas comunicações relacionadas à ISO, tanto com os funcionários da nossa empresa quanto com os auditores externos da ISO.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Curso - ISO 9001 Foundation
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Os quizzes para reforçar a leitura e a capacidade de fazer perguntas a qualquer momento
Jonathan
Curso - ISO 9001 Lead Auditor
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Velocidade de resposta e comunicação
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Curso - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
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