Curso de JIRA para Administradores

1. Visão Geral da Plataforma JIRA e Conceitos de Administração

• Introdução ao JIRA e seu papel no gerenciamento ágil de projetos e problemas
• Compreensão da arquitetura do JIRA e dos componentes principais
• Visão geral das responsabilidades de administração do JIRA
• Modelos e ambientes de implantação do JIRA
• Compreensão de aplicativos, projetos, problemas, fluxos de trabalho e configurações do JIRA

2. Funcionalidades do JIRA e Interface de Administração

• Navegação no console de administração do JIRA
• Compreensão das configurações globais e nas configurações em nível de projeto
• Gerenciamento de informações do sistema e opções de configuração
• Visão geral dos logs, monitoramento e atividades de manutenção do JIRA

Exercício Prático:

• Exploração da interface de administração do JIRA
• Revisão das configurações do sistema existentes

Instalando e Configurando o JIRA

1. Preparando o Ambiente JIRA

• Requisitos de sistema e pré-requisitos
• Instalação de componentes necessários usando contêineres
• Visão geral da configuração do banco de dados
• Configuração das propriedades da aplicação

2. Implantando uma Instância do JIRA

• Instalação e inicialização do JIRA
• Execução da configuração inicial
• Configuração das configurações da aplicação
• Verificação da instalação e da saúde do sistema

Exercício Prático:

• Implantação do JIRA em um ambiente com contêineres
• Execução da configuração inicial do sistema

III. Gerenciando Projetos do JIRA e Personalização

1. Criando e Configurando Projetos do JIRA

• Compreensão dos tipos de projeto e modelos
• Criação de projetos gerenciados pela empresa e gerenciados pela equipe
• Configuração de detalhes e configurações do projeto
• Gerenciamento de funções e responsabilidades do projeto

2. Personalizando o JIRA para Requisitos de Negócio

• Configuração de tipos de problema
• Criação e gerenciamento de campos personalizados
• Configuração de telas e esquemas de telas
• Gerenciamento de fluxos de trabalho e esquemas de fluxo de trabalho
• Configuração de prioridades, status e resoluções

Exercício Prático:

• Criação de um ambiente de projeto personalizado
• Configuração de requisitos específicos do projeto

IV. Gerenciamento de Usuários, Grupos e Funções

1. Gerenciando Usuários do JIRA

• Criação e gerenciamento de contas de usuário
• Visão geral da autenticação de usuários e integração com diretórios
• Gerenciamento de perfis de usuário e acesso

2. Gerenciando Grupos e Funções de Projeto

• Criação e manutenção de grupos de usuários
• Atribuição de funções de projeto
• Gerenciamento de responsabilidades administrativas
• Melhores práticas para organização de usuários

Exercício Prático:

• Criação de usuários e grupos
• Atribuição de funções de projeto e permissões

V. Permissões e Gestão de Segurança do JIRA

1. Compreendendo a Arquitetura de Segurança do JIRA

• Permissões globais
• Permissões de projeto
• Níveis de segurança de problemas
• Esquemas de permissão

2. Implementando Controles de Segurança

• Projeto de modelos de permissão
• Aplicação dos princípios de menor privilégio
• Gerenciamento de restrições de acesso
• Auditoria de permissões de usuário

Exercício Prático:

• Criação e aplicação de esquemas de segurança
• Teste dos níveis de acesso dos usuários

VI. Painéis, Relatórios e Notificações

1. Configurando Painéis do JIRA

• Criação e gerenciamento de painéis
• Adição e configuração de widgets
• Compartilhamento de painéis com equipes
• Projeto de painéis para diferentes partes interessadas

2. Gerenciando E-mails e Notificações

• Configuração de configurações SMTP
• Criação de esquemas de notificação
• Gerenciamento de notificações baseadas em eventos
• Solução de problemas de notificação

Exercício Prático:

• Construção de painéis de projeto
• Configuração de regras de notificação

VII. Manutenção, Atualizações e Solução de Problemas do JIRA

1. Atividades de Administração e Manutenção do JIRA

• Monitoramento do desempenho do sistema
• Gerenciamento de logs da aplicação
• Considerações sobre backup e recuperação
• Manutenção da estabilidade do sistema

2. Atualizando e Migrando o JIRA

• Planejamento e preparação de atualizações
• Considerações de compatibilidade de versão
• Estratégias de migração
• Validação pós-atualização

3. Solução de Problemas Comuns do JIRA

• Diagnóstico de problemas de configuração
• Resolução de problemas de acesso do usuário
• Solução de problemas de fluxo de trabalho e notificação
• Técnicas de solução de problemas de desempenho

Exercício Prático:

• Análise de problemas do JIRA usando logs
• Aplicação de métodos de solução de problemas

VIII. Administração do JIRA Service Management

1. Implantando o JIRA Service Management

• Introdução aos conceitos de JIRA Service Management
• Projetos de serviço e tipos de solicitação
• Configuração de portais de serviço

2. Personalizando Funcionalidades de Gerenciamento de Serviço

• Criação de fluxos de trabalho de solicitação
• Gerenciamento de usuários do Service Desk
• Configuração de filas e SLAs
• Configuração de bases de conhecimento
• Gerenciamento de comunicação com clientes

Exercício Prático:

• Criação e configuração de um projeto de Service Desk
• Tratamento de solicitações de serviço de forma colaborativa

IX. Integração e Tópicos Avançados de Administração

1. Visão Geral das Integrações do JIRA

• Conexão do JIRA com sistemas externos
• Considerações sobre autenticação e integração
• Gerenciamento de plugins e extensões

2. Melhores Práticas de Administração

• Gerenciamento de configuração
• Práticas de documentação
• Abordagem de gerenciamento de mudanças
• Manutenção de ambientes escaláveis do JIRA

X. Resumo e Próximos Passos

• Revisão dos principais conceitos de administração do JIRA
• Discussão de desafios reais de administração
• Práticas recomendadas para manutenção de ambientes corporativos do JIRA
• Perguntas e respostas e avaliação de conhecimento