Cursos de ServiceNow for Administration

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a desenvolvedores da Web que desejam desenvolver e criar scripts na plataforma ServiceNow.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Dominar o scripting do lado do servidor e o scripting do lado do cliente em ServiceNow.
• Compreender quando e onde criar scripts em ServiceNow.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a engenheiros que desejam usar o ServiceNow APM para automatizar o processo de avaliação e otimização do software e dos serviços de sua organização.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar o APM dentro de ServiceNow.
• Entender como o APM se encaixa no ecossistema ServiceNow.
• Gerar métricas abrangentes para medir os benefícios comerciais dos aplicativos de uma organização.
• Avaliar os custos de TI para diferentes unidades de negócios dentro da organização.
• Otimizar os inventários de aplicações de software para atingir os objectivos comerciais.
• Tomar decisões informadas sobre a necessidade de investir, manter ou substituir aplicações.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a profissionais de TI que desejam usar o ServiceNow Discovery para simplificar o processo de identificação, rastreamento e diagnóstico da infraestrutura de TI de uma organização.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender os conceitos e os benefícios da descoberta sem credenciais.
• Instalar e configurar os servidores necessários para analisar uma rede.
• Identificar de forma eficiente as máquinas Linux, máquinas Windows, dispositivos de rede, aplicações de software e bases de dados de uma empresa.
• Descobrir desperdício no uso de hardware, evitar penalidades de conformidade de licença de software e evitar interrupções e tempo de inatividade de software.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a profissionais de RH de nível iniciante a intermediário que desejam ter uma compreensão abrangente do ServiceNow HRSD para utilizar efetivamente a plataforma para otimizar os processos de RH, melhorar o autoatendimento dos funcionários e melhorar a entrega geral de serviços de RH.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender os fundamentos da plataforma ServiceNow e seu papel na prestação de serviços de RH.
• Desenhar e criar um portal de autosserviço centrado no empregado.
• Criar e otimizar fluxos de trabalho de RH para vários processos de RH.
• Utilizar as ferramentas de relatório do HRSD para rastrear e analisar dados de RH.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a profissionais de TI de nível intermediário e gerentes de conhecimento que desejam melhorar sua compreensão e gerenciamento de bancos de dados de conhecimento, fluxos de trabalho e recursos avançados em ServiceNow.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Criar e gerir bases de dados de conhecimento em ServiceNow.
• Utilizar funcionalidades avançadas, tais como modelos, fluxos de trabalho e bibliotecas multimédia.
• Compreender metodologias como KCS e sua aplicação em ServiceNow.
• Utilizar KPIs para monitorizar e melhorar o desempenho da gestão do conhecimento.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a usuários que desejam usar ServiceNow para gerenciar operações e serviços de negócios.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Implementar configurações básicas em ServiceNow.
• Gerar e manter relatórios.
• Navegar com sucesso na interface do ServiceNow.