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Programa do Curso
Introdução
- Visão geral da plataforma ServiceNow
- Introdução à prestação de serviços de RH (HRSD)
- Benefícios e importância do HRSD
- Principais conceitos e terminologia de HRSD
Configuração ServiceNow HRSD
- ServiceNow Arquitetura do HRSD
- Configuração dos componentes do HRSD
- Gestão de dados no HRSD
- Funções e permissões dos utilizadores
Portal de autosserviço dos empregados
- Conceber um portal amigo do trabalhador
- Permitir o autosserviço dos empregados
- Criação de catálogos de serviços de RH
- Práticas recomendadas do catálogo de serviços
Caso Management em HRSD
- Compreender os casos de RH
- Criar e gerir casos de RH
- Automatizar a atribuição e o encaminhamento de casos
- Resolução e encerramento de casos
Fluxos de trabalho e automatização de RH
- Visão geral da automatização dos processos de RH
- Criação de fluxos de trabalho de RH
- Integração com processos de RH
- Melhores práticas de fluxo de trabalho
Conhecimento Management
- Criação e manutenção de bases de dados de conhecimentos
- Disponibilização de recursos de autoajuda para os colaboradores
- Utilização eficaz de artigos de conhecimento
- Melhores práticas de gestão de conhecimentos
Relatórios e análises
- Utilização das ferramentas de elaboração de relatórios do HRSD
- Criação de relatórios e painéis de controlo personalizados de RH
- Acompanhamento das principais métricas de RH
- Tomada de decisões baseadas em dados em RH
Integração e extensões
- Integração do HRSD com outros sistemas de RH
- Integrações de terceiros
- Loja de aplicações e mercado ServiceNow
- Alargar as capacidades do HRSD com ServiceNow aplicações
Conformidade e segurança
- Garantir a segurança dos dados de RH
- Conformidade com os regulamentos de RH
- Auditoria e monitorização dos processos de RH
- Resposta a incidentes e violações de dados
Resolução de problemas
Resumo e próximas etapas
Requisitos
-
Conhecimento básico dos processos de RH
Público
-
Profissionais de RH
14 horas
Declaração de Clientes (4)
O Arnaud domina perfeitamente a solução e ilustrou o que estava a mostrar com exemplos que falavam por si. A sua partilha das melhores práticas foi também muito apreciada. Cumpriu o horário, com pausas nos momentos certos ao longo dos 2 dias.
Stéphane - Orange Business
Curso - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Machine Translated
Muito prático e funcional / ponto de vista dos RH: era o que me faltava até agora na minha integração no HRSD. Apreciei particularmente o estudo de casos práticos: => criação de um bilhete pelo próprio RH, que recebe uma chamada telefónica de um empregado => visão global pelos RH, através do Agent Workspace (/now/hr/agent/home) => painel de controlo dos RH : SLA em risco, etc => visão do ciclo de vida pelos RH (Lifecyle Events) Arnaud também nos deu alguns conselhos sobre o nosso projeto Harmonie (portal Orange HR) para os nossos workshops e para a configuração. Por fim, as contribuições das outras pessoas (a maior parte das quais eram pessoas da Orange HR e, por conseguinte, clientes do projeto Harmonie) ajudaram-me a compreender melhor as suas expectativas.
Jean - Orange Business
Curso - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Machine Translated
a alternância entre teoria e prática e a abordagem pedagógica do formador
Sébastien - Orange Business
Curso - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Machine Translated
o programa
Nadjat - Orange Business
Curso - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Machine Translated
