Programa do Curso
Pré-requisitos
Não é necessário background técnico. Útil (não obrigatório): familiaridade básica com ferramentas de IA como o ChatGPT ou Microsoft Copilot.
Público-alvo
- Líderes de Equipa e Gestores Intermédios
- Gestores de Projetos / Produto
- Chefes de Funções (Operações, Atendimento ao Cliente, Vendas)
- Parceiros de Negócio de Recursos Humanos (opcional)
Introdução (Fatores Humanos na Adoção da IA)
- Porque é que a adoção da IA falha nas equipas reais: fatores humanos, não ferramentas
- Calibragem da confiança: desconfiança excessiva vs confiança excessiva (viés de automação)
- Responsabilidade: "A IA pode ajudar, mas os humanos continuam responsáveis"
1. Confiabilidade Calibrada (Uso Seguro no Trabalho Diário)
- Limites dos casos de uso: o que é apropriado para a IA e o que não é
- Regras de interrupção: quando parar, verificar ou escalar
- Padrões de falha comuns e sinais de aviso precoces
2. Padrões de Verificação (Qualidade Sem Perda de Velocidade)
- Níveis de verificação práticos (ligeiro, padrão, rigoroso)
- Sinais de alerta: alucinações, factos desatualizados, fontes em falta, conteúdo sensível
- "Segunda fonte" e noções básicas de rastreabilidade (o que registar)
3. Responsabilidade e Higiene na Decisão
- Titularidade: quem valida, quem decide, quem aprova
- Acionadores de escalonamento e limiares de decisão
- Registo de decisões: evidência mínima e documentação
4. Oficina de Acordos de Equipa (Entregável Principal)
- Estrutura do acordo de trabalho: acionador, ação, evidência, titular, consequência
- Exemplos para fluxos de trabalho comuns (correto eletrónico, análise, comunicações com o cliente, documentos internos)
- Alinear os acordos com a política da empresa e regras de confidencialidade
5. Confiança e Segurança Psicológica
- Miedos típicos: substituição, perda de competência, perda de estatuto
- Guiões para gestores: como falar sobre a IA sem histeria ou pânico
- Padrões de conflito: "pró-IA" vs "anti-IA" e como despolariá-los
6. Resposta Ligeira a Incidentes (Erros da IA e Quase-Erros)
- Classificar incidentes: impacto baixo/médio/alto
- Conter e comunicar (internamente e com os clientes quando necessário)
- Ciclo de aprendizagem: atualizar acordos, modelos e rituais
7. Plano de Adoção de 30 Dias
- Rituais de equipa: verificação semanal, revisão de prompts, revisão de incidentes, revisão de decisões
- Métricas relevantes: qualidade da adoção, retrabalho, escalonamentos, indicadores de confiança
- Próximos passos e plano de acompanhamento
Requisitos
- Familiaridade básica com fluxos de trabalho quotidianos no ambiente de trabalho (correio eletrónico, documentos, reuniões).
- Útil (não obrigatório): exposição prévia a ferramentas de IA como o ChatGPT ou Microsoft Copilot
Público-alvo
- Líderes de Equipa e Gestores Intermédios
- Gestores de Projetos / Produto
- Chefes de Funções (Operações, Atendimento ao Cliente, Vendas)
- Parceiros de Negócio de Recursos Humanos
Testemunhos de Clientes (3)
Forneceu e explicou de forma muito clara vários conceitos fundamentais, que se adequaram bem ao nível de aprendizado da equipe. Os exercícios foram muito envolventes e acredito que minha equipe esteve confortável e participou muito bem. A coordenação com o instrutor também foi muito fluida.
Christlan Tolentino - Canadian Blood Services
Curso - Critical Thinking
Máquina Traduzida
os exercícios e a forma como o instrutor estava explicando
Sorana Haiduc - Ness
Curso - Stress Management and Prevention
Máquina Traduzida
A sessão de Metas SMART foi a parte mais prazerosa do treinamento, que me ajudou a gerenciar meu tempo adequadamente. Ela me auxiliou a definir minhas metas com maior clareza e pude ver que estabelecer Metas SMART se relaciona praticamente a tudo, como Finanças, Vida Social, Carreira e Desenvolvimento Pessoal.
Manot Sae - MVCI (Thailand) Limited
Curso - Workshop: Boost your productivity with this new method!
Máquina Traduzida
