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Programa do Curso
Introdução e Visão Geral
O que é e por que fazer a reengenharia de processos empresariais (BPR)?
- Maximização da vantagem competitiva por meio de redesign radical
- A necessidade de reengenharia
- Definição do que é e não é a reengenharia
- Foco no processo empresarial
- Alcançar objetivos de redução de custos e geração de receita
Aplicação do framework comprovado CLAMBRE/UML para reengenharia
- Estandarização de modelagem: UML e BPMN
- Clientes versus partes interessadas
- Identificação de atividades e estrutura de informações
- Pensamento criativo (hemisfério direito do cérebro)
Foco no Cliente
Explorando a interface com o cliente
- Expansão dos papéis dos clientes por meio de agregação
- Aprimoramento dos tipos de clientes utilizando generalização
- Estabelecimento de um perfil preciso do cliente
Documentação dos valores e necessidades do cliente
- Fornecimento de serviços versus fornecimento de produtos
- Avaliação da satisfação do cliente: qualidade, flexibilidade, velocidade, custo, atendimento
- Categorização dos relacionamentos com o clientes usando a lista de verificação PRIDE
- Avaliação da eficácia com que o processo empresarial atende às necessidades do cliente
Modelagem do Processo Empresarial
Identificação dos processos para reengenharia
- Revelação dos processos empresariais principais
- Escolha de métricas adequadas para avaliar o desempenho do processo
- Deteção de antipadrões nos processos empresariais
- Apresentação das descobertas à alta direção
Descrição dos papéis e responsabilidades dos colaboradores
- Identificação de anomalias nos papéis dos colaboradores usando matrizes de referência cruzada
- Mapeamento do processo empresarial por meio de diagramas de atividade UML
- Divisão das atividades entre os diferentes papéis
Análise do Processo Empresarial
Detalhamento dos processos empresariais
- Seleção das ferramentas UML apropriadas
- Delimitação do processo com diagramas de casos de uso UML
- Identificação dos principais atores do negócio
- Modelagem de fluxos de trabalho alternativos
- Captura de atividades empresariais ineficazes
Exploração da estrutura empresarial
- Revisão da infraestrutura organizacional
- Mapeamento das informações usando diagramas de classes
- Stereótipos empresariais UML
- Designação da arquitetura do processo por meio de diagramas de comunicação
- Eliminação de estruturas restritivas
Redesign do Processo Empresarial
Maximização dos benefícios da tecnologia da informação
- Tecnologia habilitada para a web
- Interação por meio de ambientes sociais
- Design de sistemas empresariais futuros e resistentes a obsolescência
- Soluções de inteligência empresarial
- Sistemas de Informações Empresariais
Redefinição dos limites entre cliente e processo
- Adaptação do processo empresarial para beneficiar tipos específicos de clientes
- Integração e aproveitamento das oportunidades tecnológicas
- Personalização do processo
- Cumprimento e superação das expectativas do cliente
Criação do novo processo utilizando as melhores práticas empresariais
- Incorporação de padrões empresariais
- Resolução de anomalias do processo
- Comparação de alternativas estratégicas
- Garantia de uma gestão de informações durável e confiável
Implantação do Processo Reengenariado
- Requalificação da força de trabalho
- Vinculação das métricas com a satisfação do cliente
- Suporte à melhoria contínua dos processos
- Acompanhamento e medição dos resultados
- Demonstração do sucesso
21 Horas
Testemunhos de Clientes (3)
O que mais gostei do treinamento foi a discussão detalhada e os Exercícios.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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Os exercícios e exemplos da vida real
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
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Aprendendo mais sobre o assunto
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
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