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Programa do Curso
Introdução e Visão Geral
O que é e por que a reengenharia de processos de negócio (BPR)
- Maximizando a vantagem competitiva por meio do redesenho radical
- A necessidade de reengenharia
- Definindo o que a reengenharia é e o que não é
- Focando no processo de negócio
- Alcançando objetivos de redução de custos e geração de receita
Aplicando o framework CLAMBRE/UML comprovado para reengenharia
- Padrões de modelagem: UML e BPMN
- Clientes vs. partes interessadas
- Identificando atividades e estrutura de informações
- Pensamento criativo e intuitivo
Foco no Cliente
Explorando a interface com o cliente
- Expandido os papéis do cliente com agregação
- Refinando os tipos de cliente usando generalização
- Estabelecendo um perfil de cliente preciso
Documentando valores e necessidades do cliente
- Provisão de serviços vs. fornecimento de produtos
- Avaliando a satisfação do cliente: qualidade, flexibilidade, velocidade, custo, serviço
- Categorizando relacionamentos com clientes usando a lista de verificação PRIDE
- Avaliando quão efetivamente o processo de negócio atende às necessidades do cliente
Modelando o Processo de Negócio
Identificando processos para reengenharia
- Descobrindo processos de negócio principais
- Escolhendo métricas adequadas para avaliar o desempenho do processo
- Detectando antipadrões de processo de negócio
- Apresentando resultados à alta administração
Descrevendo papéis e responsabilidades dos trabalhadores
- Identificando anomalias nos papéis dos trabalhadores usando matrizes de referência cruzada
- Mapeando um processo de negócio usando diagramas de atividade UML
- Particionando atividades entre papéis
Analisando o Processo de Negócio
Detalhando processos de negócio
- Selecionando ferramentas UML apropriadas
- Delimitando o processo com diagramas de caso de uso UML
- Identificando atores de negócio-chave
- Modelando fluxos de trabalho alternativos
- Capturando atividades de negócio ineficazes
Explorando a estrutura do negócio
- Revisitando a infraestrutura organizacional
- Mapeando informações usando diagramas de classe
- Stereotypes de negócios UML
- Designando a arquitetura do processo com diagramas de comunicação
- Removendo estruturas restritivas
Redesignando o Processo de Negócio
Maximizando os benefícios da tecnologia da informação
- Tecnologia habilitada para web
- Interação por meio de espaços sociais
- Projetando sistemas de negócio à prova de futuro
- Soluções de inteligência de negócios
- Sistemas de Informação Empresariais
Redefinindo fronteiras cliente-processo
- Adaptando o processo de negócio para beneficiar tipos específicos de clientes
- Integrando e aproveitando oportunidades de tecnologia
- Personalizando o processo
- Atendendo e superando as expectativas do cliente
Criando o novo processo usando as melhores práticas de negócio
- Incorporando padrões de negócios
- Resolvendo anomalias do processo
- Comparando alternativas estratégicas
- Garantindo gerenciamento de informações durável e confiável
Implementando o Processo Reengenhariado
- Reeducando a força de trabalho
- Vinculando métricas à satisfação do cliente
- Suportando a melhoria contínua do processo
- Monitorando e medindo resultados
- Demonstrando o sucesso
21 Horas
Testemunhos de Clientes (3)
O que mais gostei do treinamento foi a discussão detalhada e os Exercícios.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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Os exercícios e exemplos da vida real
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
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Aprendendo mais sobre o assunto
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
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