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Programa do Curso

Introdução e Visão Geral

O que é e por que fazer a reengenharia de processos empresariais (BPR)?

  • Maximização da vantagem competitiva por meio de redesign radical
  • A necessidade de reengenharia
  • Definição do que é e não é a reengenharia
  • Foco no processo empresarial
  • Alcançar objetivos de redução de custos e geração de receita

Aplicação do framework comprovado CLAMBRE/UML para reengenharia

  • Estandarização de modelagem: UML e BPMN
  • Clientes versus partes interessadas
  • Identificação de atividades e estrutura de informações
  • Pensamento criativo (hemisfério direito do cérebro)

Foco no Cliente

Explorando a interface com o cliente

  • Expansão dos papéis dos clientes por meio de agregação
  • Aprimoramento dos tipos de clientes utilizando generalização
  • Estabelecimento de um perfil preciso do cliente

Documentação dos valores e necessidades do cliente

  • Fornecimento de serviços versus fornecimento de produtos
  • Avaliação da satisfação do cliente: qualidade, flexibilidade, velocidade, custo, atendimento
  • Categorização dos relacionamentos com o clientes usando a lista de verificação PRIDE
  • Avaliação da eficácia com que o processo empresarial atende às necessidades do cliente

Modelagem do Processo Empresarial

Identificação dos processos para reengenharia

  • Revelação dos processos empresariais principais
  • Escolha de métricas adequadas para avaliar o desempenho do processo
  • Deteção de antipadrões nos processos empresariais
  • Apresentação das descobertas à alta direção

Descrição dos papéis e responsabilidades dos colaboradores

  • Identificação de anomalias nos papéis dos colaboradores usando matrizes de referência cruzada
  • Mapeamento do processo empresarial por meio de diagramas de atividade UML
  • Divisão das atividades entre os diferentes papéis

Análise do Processo Empresarial

Detalhamento dos processos empresariais

  • Seleção das ferramentas UML apropriadas
  • Delimitação do processo com diagramas de casos de uso UML
  • Identificação dos principais atores do negócio
  • Modelagem de fluxos de trabalho alternativos
  • Captura de atividades empresariais ineficazes

Exploração da estrutura empresarial

  • Revisão da infraestrutura organizacional
  • Mapeamento das informações usando diagramas de classes
  • Stereótipos empresariais UML
  • Designação da arquitetura do processo por meio de diagramas de comunicação
  • Eliminação de estruturas restritivas

Redesign do Processo Empresarial

Maximização dos benefícios da tecnologia da informação

  • Tecnologia habilitada para a web
  • Interação por meio de ambientes sociais
  • Design de sistemas empresariais futuros e resistentes a obsolescência
  • Soluções de inteligência empresarial
  • Sistemas de Informações Empresariais

Redefinição dos limites entre cliente e processo

  • Adaptação do processo empresarial para beneficiar tipos específicos de clientes
  • Integração e aproveitamento das oportunidades tecnológicas
  • Personalização do processo
  • Cumprimento e superação das expectativas do cliente

Criação do novo processo utilizando as melhores práticas empresariais

  • Incorporação de padrões empresariais
  • Resolução de anomalias do processo
  • Comparação de alternativas estratégicas
  • Garantia de uma gestão de informações durável e confiável

Implantação do Processo Reengenariado

  • Requalificação da força de trabalho
  • Vinculação das métricas com a satisfação do cliente
  • Suporte à melhoria contínua dos processos
  • Acompanhamento e medição dos resultados
  • Demonstração do sucesso
 21 Horas

Número de participantes


Preço por participante

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