Programa do Curso

Introdução e Visão geral

O quê e por quê da reengenharia de processos de negócios (BPR)

  • Maximizando a vantagem competitiva através de um redesenho radical
  • A necessidade de reengenharia
  • Determinar o que é e o que não é reengenharia
  • Foco no processo de negócios
  • Alcançar metas de redução de custos e geração de receita

Aplicando a estrutura comprovada CLAMBRE/UML para reengenharia

  • Padrões de modelagem: UML e BPMN
  • Clientes x partes interessadas
  • Identificando atividades e estrutura de informações
  • Pensamento criativo do lado direito do cérebro

Direcionando o cliente

Explorando a interface do cliente

  • Expandindo as funções do cliente com agregação
  • Refinando tipos de clientes usando generalização
  • Estabelecendo um perfil de cliente preciso

Documentando os valores e necessidades do cliente

  • Prestação de serviços vs. fornecimento de produtos
  • Avaliando a satisfação do cliente: qualidade, flexibilidade, velocidade, custo, serviço
  • Categorizando relacionamentos com clientes usando a lista de verificação PRIDE
  • Avaliar a eficácia com que o processo de negócios atende às necessidades do cliente

Modelando o Business Processo

Identificando processos para reengenharia

  • Descobrindo os principais processos de negócios
  • Escolhendo métricas adequadas para avaliar o desempenho do processo
  • Detectando antipadrões de processos de negócios
  • Apresentando descobertas à alta administração

Descrevendo funções e responsabilidades do trabalhador

  • Identificando anomalias nas funções dos trabalhadores usando matrizes de referência cruzada
  • Mapeando um processo de negócios usando UML diagramas de atividades
  • Particionando atividades entre funções

Analisando o Business Processo

Detalhamento de processos de negócios

  • Selecionando UML ferramentas apropriadas
  • Escopo do processo com UML diagramas de casos de uso
  • Identificando os principais atores de negócios
  • Modelando fluxos de trabalho alternativos
  • Capturando atividades de negócios ineficazes

Explorando a estrutura do negócio

  • Revisitando a infraestrutura da organização
  • Mapeando informações usando diagramas de classes
  • UML estereótipos de negócios
  • Designando arquitetura de processo com diagramas de comunicação
  • Removendo estruturas restritivas

Redesenhando o Business Processo

Maximizando os benefícios da tecnologia da informação

  • Tecnologia habilitada para web
  • Interação através de espaços sociais
  • Projetando sistemas de negócios preparados para o futuro
  • Business soluções de inteligência
  • Sistemas de informação empresarial

Redefinindo os limites do processo do cliente

  • Adaptar o processo de negócios para beneficiar tipos específicos de clientes
  • Integrando e capitalizando oportunidades tecnológicas
  • Personalizando o processo
  • Atendendo e superando as expectativas do cliente

Criando o novo processo usando as melhores práticas de negócios

  • Incorporando padrões de negócios
  • Resolvendo anomalias de processo
  • Comparando alternativas estratégicas
  • Garantindo um gerenciamento de informações durável e confiável

Implementando o processo reprojetado

  • Reeducando a força de trabalho
  • Vinculando métricas à satisfação do cliente
  • Apoiando a melhoria contínua dos processos
  • Monitorando e medindo resultados
  • Demonstrando sucesso
  21 horas
 

Número de participantes


Inicia

Termina


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.

Preço por participante
Open Training Courses require 5+ participants.

Declaração de Clientes (4)

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