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Programa do Curso
Introdução e Visão geral
O quê e por quê da reengenharia de processos de negócios (BPR)
- Maximizando a vantagem competitiva através de um redesenho radical
- A necessidade de reengenharia
- Determinar o que é e o que não é reengenharia
- Foco no processo de negócios
- Alcançar metas de redução de custos e geração de receita
Aplicando a estrutura comprovada CLAMBRE/UML para reengenharia
- Padrões de modelagem: UML e BPMN
- Clientes x partes interessadas
- Identificando atividades e estrutura de informações
- Pensamento criativo do lado direito do cérebro
Direcionando o cliente
Explorando a interface do cliente
- Expandindo as funções do cliente com agregação
- Refinando tipos de clientes usando generalização
- Estabelecendo um perfil de cliente preciso
Documentando os valores e necessidades do cliente
- Prestação de serviços vs. fornecimento de produtos
- Avaliando a satisfação do cliente: qualidade, flexibilidade, velocidade, custo, serviço
- Categorizando relacionamentos com clientes usando a lista de verificação PRIDE
- Avaliar a eficácia com que o processo de negócios atende às necessidades do cliente
Modelando o Business Processo
Identificando processos para reengenharia
- Descobrindo os principais processos de negócios
- Escolhendo métricas adequadas para avaliar o desempenho do processo
- Detectando antipadrões de processos de negócios
- Apresentando descobertas à alta administração
Descrevendo funções e responsabilidades do trabalhador
- Identificando anomalias nas funções dos trabalhadores usando matrizes de referência cruzada
- Mapeando um processo de negócios usando UML diagramas de atividades
- Particionando atividades entre funções
Analisando o Business Processo
Detalhamento de processos de negócios
- Selecionando UML ferramentas apropriadas
- Escopo do processo com UML diagramas de casos de uso
- Identificando os principais atores de negócios
- Modelando fluxos de trabalho alternativos
- Capturando atividades de negócios ineficazes
Explorando a estrutura do negócio
- Revisitando a infraestrutura da organização
- Mapeando informações usando diagramas de classes
- UML estereótipos de negócios
- Designando arquitetura de processo com diagramas de comunicação
- Removendo estruturas restritivas
Redesenhando o Business Processo
Maximizando os benefícios da tecnologia da informação
- Tecnologia habilitada para web
- Interação através de espaços sociais
- Projetando sistemas de negócios preparados para o futuro
- Business soluções de inteligência
- Sistemas de informação empresarial
Redefinindo os limites do processo do cliente
- Adaptar o processo de negócios para beneficiar tipos específicos de clientes
- Integrando e capitalizando oportunidades tecnológicas
- Personalizando o processo
- Atendendo e superando as expectativas do cliente
Criando o novo processo usando as melhores práticas de negócios
- Incorporando padrões de negócios
- Resolvendo anomalias de processo
- Comparando alternativas estratégicas
- Garantindo um gerenciamento de informações durável e confiável
Implementando o processo reprojetado
- Reeducando a força de trabalho
- Vinculando métricas à satisfação do cliente
- Apoiando a melhoria contínua dos processos
- Monitorando e medindo resultados
- Demonstrando sucesso
21 horas
Declaração de Clientes (4)
numerous practical exercises
Anna Prusak - Credit Suisse (Poland) Sp.z o.o.
Curso - Modelling Decision and Rules with OMG DMN
The training definitely backfilled some of the gaps in my knowledge left by reading the OptaPlanner userguide. It gave me a good broad understanding of how to approach using OptaPlanner in our projects going forward.
Terry Strachan - Exel Computer Systems plc
Curso - OptaPlanner in Practice
good atmosphere
Martin Jesterschawek
Curso - Business Rule Management (BRMS) with Drools
Positive and optimistic attitude. Gives good answers to questions.