Curso de Atendimento ao Cliente na Era da IA

O Odoo é um poderoso framework ERP de código aberto, construído com Python e JavaScript, que oferece uma arquitetura modular para o desenvolvimento de aplicações empresariais.

Este treinamento ministrado por instrutor (online ou presencial) direciona-se a programadores de nível intermediário a avançado que desejam dominar os frameworks backend e frontend do Odoo, incluindo customização do ORM Python, desenvolvimento com OWL (Odoo Web Library) e otimização de módulos para sistemas de Código de Barras e PDV.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Desenvolver módulos avançados do Odoo utilizando Python, XML e JavaScript.
• Personalizar e estender os modelos, visões e controladores backend do Odoo.
• Criar e aprimorar componentes frontend usando OWL para módulos de PDV e Código de Barras.
• Integrar APIs e sistemas de terceiros com segurança no Odoo.
• Depurar, testar e implantar módulos do Odoo seguindo as melhores práticas.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussões.
• Demonstrações de codificação ao vivo e exercícios guiados.
• Desenvolvimento prático de módulos em um ambiente real do Odoo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para organizar.

O Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) é uma solução moderna de ERP que apoia as operações comerciais de ponta a ponta, incluindo o gerenciamento de armazém e estoque. Com capacidades de integração aprimoradas e complementos como o Warehouse Insight, o BC permite operações eficientes no armazém, controle por licença de carregamento (license plating) e automação operacional em toda a organização.

Este treinamento ao vivo ministrado por instrutor (online ou presencial) destina-se a equipes de operações de armazém de nível intermediário, consultores de ERP e profissionais de sistemas que desejam implementar ou otimizar o gerenciamento de armazém no Dynamics 365 Business Central, utilizando melhores práticas, dispositivos móveis e fluxos de trabalho de integração de qualidade.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e gerenciar operações de armazém dentro do Dynamics 365 Business Central.
• Usar o Warehouse Insight para execução em tempo real de tarefas de armazém via dispositivos móveis.
• Implementar o controle por licença de carregamento (license plating) e rastreabilidade para aprimorar o controle de estoque.
• Integrar calibração de equipamentos, solicitações de teste e controle de qualidade nos fluxos de trabalho do ERP.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação prática em ambiente de laboratório vivo (live-lab).

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para organizar.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor em Brasil (online ou presencial), destina-se a analistas de negócios que desejam otimizar os processos de marketing e vendas com o Microsoft Dynamics 365.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Utilizar os diferentes módulos do Microsoft Dynamics 365 para gerenciar fluxos de processo.
• Integrar a Power Platform ao Microsoft Dynamics 365.
• Estruturar diversos modelos de dados comuns, como registros, gráficos segmentados e outros.
• Automatizar processos com a integração do Microsoft Flow.

Esta formação ao vivo com instrutor em Brasil (online ou presencial) destina-se a profissionais de marketing que desejam criar e otimizar um processo de vendas e marketing com o HubSpot CRM.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Usar as ferramentas de reunião do HubSpot para agendar reuniões.
• Otimizar as operações comerciais com o HubSpot CRM.
• Criar painéis e relatórios completos para análise de dados.
• Automatizar o fluxo de trabalho de vendas e marketing.

Esta formação dirigida por instrutor em Brasil (online ou presencial) destina-se a analistas de negócios que desejam utilizar os serviços da HubSpot para gerir o ciclo de vida do produto.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender as etapas do ciclo de vida do produto.
• Utilizar a HubSpot para otimizar e gerir o ciclo de vida do produto.
• Saber quando aplicar o ciclo de vida do produto nas empresas.

Nesta formação ao vivo com instrutor em Brasil (online ou presencial), os participantes aprenderão como usar o Odoo e iniciar o desenvolvimento em Odoo para suas organizações.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Instalar e configurar o Odoo.
• Compreender os fundamentos do Odoo.
• Criar seus próprios módulos no Odoo.
• Integrar ferramentas de terceiros ao Odoo.
• Maximizar o uso dos recursos do Odoo.

Este treinamento ao vivo ministrado por instrutor em Brasil (online ou presencial) é direcionado a engenheiros de infraestrutura e administradores de sistemas que desejam instalar, configurar, securizar e suportar a edição Comunitária do Odoo 18 em ambientes locais.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor em Brasil (online ou presencial), destina-se a contadores de nível intermediário que desejam otimizar seus processos contábeis utilizando os recursos do módulo de contabilidade do Odoo.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Aprender sobre os recursos de gestão de contas a pagar e a receber, incluindo automação, personalização e otimização no Odoo.
• Utilizar as ferramentas avançadas de relatórios do Odoo para criar relatórios financeiros personalizados, painéis (dashboards) e análises que apoiem a tomada de decisões estratégicas.
• Configurar e gerenciar múltiplas alíquotas fiscais, jurisdições e controles orçamentários de forma eficaz no Odoo.
• Desenvolver melhores práticas para gerenciar dados financeiros sensíveis, configurar permissões de usuário e cumprir os requisitos de auditoria.

Este treinamento ao vivo e ministrado por instrutor em Brasil (online ou presencial) é voltado para participantes de nível intermediário que desejam compreender a configuração, o gerenciamento e a personalização dos módulos do Odoo para apoiar as operações comerciais.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e personalizar os módulos de Projetos e Planejamento para agilizar a gestão de tarefas e recursos.
• Configurar e gerenciar os módulos de Vendas e Contabilidade, incluindo o Plano Analítico de Contabilidade, para aprimorar o acompanhamento financeiro e a geração de relatórios.
• Administrare os módulos de Funcionários e Contatos para melhorar os processos de RH e CRM.
• Aproveitar o módulo de Configurações para implementar personalizações e integrações em todo o sistema.
• Otimizar a funcionalidade do Odoo para alinhá-la às necessidades da organização.

Esta formação ao vivo com instrutor em Brasil (online ou no local) destina-se a profissionais de nível intermédio que desejam implementar e gerir o módulo Odoo Inventory de forma eficiente, abrangendo um armazém central e várias localizações secundárias, com forte enfoque na rastreabilidade e escalabilidade.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Configurar e gerir uma estrutura de armazém multi-localização no Odoo.
• Rastrear movimentos internos de produtos e otimizar transferências entre armazéns.
• Registrar e rastrear ordens de compra, desde a receção até à distribuição.
• Ativar e gerir a rastreabilidade com base em números de série e lotes.
• Conceber um sistema de inventário escalável e bem organizado, alinhado com as melhores práticas.

Este treinamento ao vivo com instrutor em Brasil (online ou presencial) destina-se aos usuários finais que desejam utilizar o Odoo para aprimorar as operações do seu negócio.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender como implementar um sistema de CRM Odoo na própria organização.
• Planejar, analisar e mapear funções e processos empresariais para as funcionalidades do Odoo.
• Integrar o Odoo com outras ferramentas e aplicações de terceiros.

O Veeva Vault é uma plataforma de gerenciamento de conteúdo baseada em nuvem e um conjunto de aplicativos voltados para empresas de ciências da vida.

Este treinamento ao vivo com instrutor em Brasil (online ou presencial) destina-se a usuários finais que desejam utilizar o Veeva Vault para gerenciar melhor documentos e dados relacionados às ciências da vida.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de gerenciar documentos, acompanhar informações de produtos e colaborar com outros membros da equipe.

O Zoho Creator é uma plataforma SaaS para a criação de aplicações de classe empresarial, executáveis em qualquer dispositivo.  

Neste treinamento guiado por instrutor (presencial ou remoto), os participantes aprenderão a construir rapidamente um aplicativo personalizado usando o Zoho Creator.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar, configurar e executar sua conta do Zoho Creator com eficiência
• Criar formulários e painéis
• Definir fluxos de trabalho e regras de negócios
• Automatizar ações recorrentes e construir páginas informativas

Público-alvo

• Desenvolvedores
• Gestores de negócios

Formato do curso

• Conferência interativa e discussão
• Muitos exercícios e práticas
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo

Opções de personalização do curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para organizar.

O Zoho Desk é uma plataforma de helpdesk baseada em nuvem, projetada para simplificar as operações de atendimento ao cliente por meio de automação, suporte omnicanal, rastreamento de chamados e análises de desempenho.

Este treinamento guiado por instrutor (online ou presencial) destina-se a usuários de nível iniciante a intermediário que desejam configurar, gerenciar e otimizar o Zoho Desk para apoiar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e personalizar o ambiente do Zoho Desk para sua equipe.
• Gerenciar chamados, SLAs e fluxos de trabalho em vários canais de suporte.
• Criar relatórios e painéis perspicazes para monitorar o desempenho do serviço.
• Implementar as melhores práticas para automação, controle de alterações e colaboração.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão.
• Muitas exercícios e prática.
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para organizar.

O Zoho CRM é uma plataforma em nuvem amplamente utilizada para gerenciar relacionamentos com clientes, automatizar processos de vendas e analisar o desempenho dos negócios.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor (online ou presencial), é direcionado a usuários e administradores de nível intermediário que desejam aprimorar sua proficiência na gestão de dados, relatórios, personalização e controle do sistema dentro do Zoho CRM.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Criar e personalizar relatórios e painéis para análises práticas.
• Implementar as melhores práticas de controle de mudanças, incluindo trilhas de auditoria e gestão de configurações.
• Configurar módulos, fluxos de trabalho e funções de usuário para alinhar-se aos processos de negócios.
• Monitorar o uso do sistema, automatizar tarefas e melhorar a usabilidade e a governança do CRM.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão em grupo.
• Muitas atividades e exercícios práticos.
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.