Curso de Atendimento ao Cliente na Era da IA

Esta formação presencial ou online em Brasil é direcionada a analistas de negócios que desejam otimizar processos de marketing e vendas com o Microsoft Dynamics 365.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Usar os diferentes módulos do Microsoft Dynamics 365 para gerenciar fluxos de processos.
• Integrar a Power Platform ao Microsoft Dynamics 365.
• Estruturar diferentes modelos de dados comuns, como registros, gráficos de segmentação e mais.
• Automatizar processos com a integração do Microsoft Flow.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a analistas e profissionais de marketing de nível intermediário que desejam atualizar e aprimorar suas habilidades no Pardot, com foco em relatórios avançados, painéis e estratégias de engajamento.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Otimizar o Pardot para táticas avançadas de marketing por e-mail e engajamento.
• Dominar a criação e análise de relatórios e dashboards.
• Melhorar as estratégias de atribuição de prospectos e os programas de envolvimento.
• Aproveitar o conteúdo dinâmico e os redirecionamentos personalizados do Pardot para um melhor desempenho da campanha.

O Salesforce é uma plataforma CRM líder usada para rastrear, otimizar e escalar o desempenho de vendas.

Este treinamento presencial conduzido por instrutor (online ou no local) destina-se a profissionais de vendas intermediários que desejam melhorar seu desempenho em vendas através de técnicas modernas e de alto impacto, suportadas pelo Salesforce.

Ao completar este treinamento, os participantes serão capazes de:

• Aplicar estratégias modernas de chamada fria que aumentam o engajamento.
• Utilizar roteiros comprovados para aumentar as taxas de conversão.
• Estabelecer uma relação rápida usando técnicas psicológicas e de conexão humana.
• Utilizar o Salesforce para rastrear atividades e acelerar os resultados.

Formato do Curso

• Demonstrações ao vivo e discussões guiadas.
• Prática hands-on usando cenários de vendas reais.
• Exercícios interativos em um ambiente do Salesforce ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Personalização de exemplos, cenários e exercícios está disponível mediante solicitação.

O Salesforce é uma plataforma de CRM em nuvem líder que permite às organizações gerenciar clientes, automatizar processos e melhorar a colaboração. Este curso prático, hands-on, abrange configuração básica, design de objetos e aplicativos, automação com fluxos de trabalho e Process Builder/Flow, além de recursos de produtividade para ajudar as equipes a trabalharem de forma mais eficiente.

Este treinamento liderado por instrutor (online ou presencial) é direcionado a administradores, usuários empresariais e líderes de equipe com nível iniciante a intermediário que desejam configurar o Salesforce, automatizar processos comuns e melhorar a produtividade dos usuários.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar objetos, campos, layouts de página e tipos de registro para modelar dados de negócios.
• Projetar e construir aplicativos Lightning e páginas usando o Lightning App Builder.
• Criar automação usando Flow e ferramentas de automação de processos para simplificar tarefas.
• Habilitar recursos de produtividade e colaboração, como Lightning Experience, Chatter e integrações de produtividade.
• Construir relatórios e painéis básicos para exibir métricas-chave.

Formato do Curso

• Palestra interativa e demonstração.
• Exercícios práticos guiados em uma organização de sandbox.
• Cenários do mundo real e um laboratório final curto.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma versão personalizada focada no Sales Cloud, Service Cloud ou objetos personalizados, entre em contato conosco para agendar.

Neste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (online ou no local), os participantes aprenderão a arquitetura, o design e os recursos operacionais que compõem o Salesforce CPQ à medida que avançam na instalação, configuração e manutenção de uma amostra da instalação do Salesforce CPQ.

Este treinamento presencial conduzido por instrutor em Brasil (online ou no local) é destinado a desenvolvedores web que desejam criar aplicações em tempo real usando o Salesforce Development.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Construir uma aplicação em tempo real utilizando a linguagem de programação Apex.
• Criar classes de teste com Apex para aumentar a cobertura do código no Salesforce.
• Criar e usar web services REST e SOAP usando Apex.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a desenvolvedores de nível intermediário que desejam aprender como projetar, desenvolver e implantar modelos de e-mail dinâmicos e responsivos adaptados a várias campanhas de marketing Salesforce.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Usar HTML5 e CSS3 para projetar e desenvolver modelos de e-mail responsivos, acessíveis e interativos que são otimizados para desempenho em vários dispositivos e clientes de e-mail dentro do ecossistema Salesforce.
• Aproveitar os dados da Salesforce para criar experiências de correio eletrónico personalizadas.
• Testar, implementar e analisar campanhas de correio eletrónico no âmbito de Salesforce, incluindo a utilização de análises para informar decisões e otimizar futuras campanhas para um melhor desempenho e um maior envolvimento.

Este treinamento presencial, ministrado por um instrutor em Brasil (online ou no local), destina-se a funcionários de marketing, vendas e atendimento ao cliente que desejam configurar, gerenciar e monitorar o Salesforce e suas funcionalidades para servir melhor seus clientes.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar sua conta do Salesforce para gerenciar perfil, rastrear atividades, personalizar visualizações e layout e ajustar configurações pessoais.
• Usar as funcionalidades e ferramentas do Salesforce para atrair, conquistar e atender clientes existentes e potenciais.
• Criar relatórios e painéis de controle para gerar análises e insights úteis para a empresa.

O Salesforce é uma poderosa plataforma em nuvem que suporta todo o ciclo de vida do seguro, desde cotações e vendas até a gestão de sinistros e administração de apólices.

Este treinamento presencial, conduzido por instrutor (online ou no local), é destinado a profissionais intermediários do setor de seguros e leasing que desejam configurar, estender e otimizar o Salesforce para gerenciar ofertas, automatizar sinistros e lidar com ciclos completos de apólices.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar o Salesforce para cotações e precificação de produtos de seguro.
• Gestionar atividades pós-venda, incluindo sinistros, registro de eventos e automação de pagamentos.
• Modelar produtos de seguro e administrar apólices em todo seu ciclo de vida.
• Ajustar o Salesforce para atender às necessidades regulatórias e operacionais no setor de seguros e leasing.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão.
• Uso prático das ferramentas e configurações de seguro do Salesforce.
• Exercícios guiados focados na criação de produtos, fluxos de trabalho de sinistros e automação de apólices.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso com base em seus produtos de seguro ou leasing, entre em contato conosco para organizar.

Esta formação presencial (online ou in loco) em Brasil é direcionada a administradores que desejam usar Salesforce Lightning para criar aplicações web.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Criar aplicações responsivas com Salesforce Lightning.
• Desenvolver aplicações com pouco ou nenhum código.
• Criar uma aplicação lightning do zero.

Este treinamento ministrado por instrutor (online ou presencial) é voltado para profissionais de marketing de nível intermediário que desejam adquirir as habilidades e conhecimentos necessários para usar eficazmente o Salesforce Marketing Cloud para marketing digital abrangente e engajamento do cliente.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as funcionalidades, recursos e arquitetura do Salesforce Marketing Cloud.
• Aprender a criar, gerenciar e otimizar campanhas de email, social, mobile e publicidade usando o Marketing Cloud.
• Gerenciar dados no Marketing Cloud, criar públicos segmentados e utilizar dados para esforços de marketing direcionado.

Este treinamento conduzido por instrutor (online ou presencial) é direcionado a profissionais de vendas de nível iniciante a intermediário que desejam usar o Salesforce para gerenciar leads, oportunidades, contas e interações com clientes, a fim de aumentar as taxas de fechamento de negócios e melhorar o desempenho em vendas.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Navegar pela interface do Salesforce Sales Cloud com confiança.
• Gerenciar leads, contatos, contas e oportunidades.
• Utilizar as ferramentas do Salesforce para otimizar fluxos de trabalho e acompanhar o desempenho.
• Aproveitar relatórios e painéis para obter insights sobre a pipeline de vendas.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a profissionais de vendas e administradores de nível iniciante que desejam usar e gerenciar com eficiência o Salesforce Sales Cloud e seus recursos administrativos.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Navegar e utilizar o Salesforce Sales Cloud de forma eficaz.
• Gerenciar leads, contas, contatos, oportunidades e casos.
• Gerar relatórios e painéis para insights de vendas.
• Implementar regras de automação e fluxo de trabalho no Salesforce.
• Personalizar as definições de segurança e gerir o acesso dos utilizadores.
• Integrar o Salesforce com o Power BI, Tableau e outras ferramentas para análise de dados em tempo real.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a pessoas que desejam usar os aplicativos Veeva Commercial Cloud Engagement para oferecer uma experiência personalizada ao cliente em vários canais.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Personalizar as interações com o cliente usando Veeva CRM.
• Planejar e executar eventos corporativos usando Veeva Eventos Digitais.
• Alinhar territórios de vendas usando Veeva Align.

Veeva Vault é uma plataforma de gerenciamento de conteúdo baseada em nuvem e um conjunto de aplicativos voltados para empresas de ciências da vida.

Este treinamento presencial, conduzido por instrutor em Brasil (online ou no local), destina-se a usuários finais que desejam usar o Veeva Vault para gerenciar melhor documentos e dados de ciências da vida.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de gerenciar documentos, rastrear informações de produtos e colaborar com outros membros da equipe.