Curso de Microsoft Dynamics 365 Customer Service

O Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) é uma solução moderna de ERP que apoia as operações comerciais de ponta a ponta, incluindo o gerenciamento de armazém e estoque. Com capacidades de integração aprimoradas e complementos como o Warehouse Insight, o BC permite operações eficientes no armazém, controle por licença de carregamento (license plating) e automação operacional em toda a organização.

Este treinamento ao vivo ministrado por instrutor (online ou presencial) destina-se a equipes de operações de armazém de nível intermediário, consultores de ERP e profissionais de sistemas que desejam implementar ou otimizar o gerenciamento de armazém no Dynamics 365 Business Central, utilizando melhores práticas, dispositivos móveis e fluxos de trabalho de integração de qualidade.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e gerenciar operações de armazém dentro do Dynamics 365 Business Central.
• Usar o Warehouse Insight para execução em tempo real de tarefas de armazém via dispositivos móveis.
• Implementar o controle por licença de carregamento (license plating) e rastreabilidade para aprimorar o controle de estoque.
• Integrar calibração de equipamentos, solicitações de teste e controle de qualidade nos fluxos de trabalho do ERP.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação prática em ambiente de laboratório vivo (live-lab).

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para organizar.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor em Brasil (online ou presencial), destina-se a analistas de negócios que desejam otimizar os processos de marketing e vendas com o Microsoft Dynamics 365.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Utilizar os diferentes módulos do Microsoft Dynamics 365 para gerenciar fluxos de processo.
• Integrar a Power Platform ao Microsoft Dynamics 365.
• Estruturar diversos modelos de dados comuns, como registros, gráficos segmentados e outros.
• Automatizar processos com a integração do Microsoft Flow.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor em Brasil (online ou presencial), destina-se a profissionais de tesouraria e finanças de nível básico a intermediário que desejam reforçar seus conhecimentos, melhorar a geração de relatórios e maximizar o uso do Dynamics 365 para operações financeiras.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Navegar e personalizar a interface do Dynamics 365 Finance and Operations.
• Gerar e analisar relatórios financeiros com eficiência.
• Gerenciar funções de tesouraria, incluindo fluxo de caixa e conciliações bancárias.
• Aprimorar fluxos de trabalho financeiros para maior eficiência operacional.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor em Brasil (online ou presencial), destina-se a participantes de nível iniciante a intermediário que desejam adquirir uma compreensão abrangente do Dynamics 365 Sales e utilizar a plataforma de forma eficaz para aprimorar suas operações de vendas.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as funcionalidades e características principais do Dynamics 365 Sales.
• Configurar e preparar o ambiente D365 Sales.
• Gerenciar relacionamentos com clientes e processos de vendas usando o D365 Sales.
• Utilizar dados e análises para impulsionar decisões de vendas.
• Integrar o Dynamics 365 Sales com outros aplicativos da Microsoft.

O Microsoft Dynamics 365 Customer Service é uma solução abrangente para gerenciar o suporte ao cliente, as operações de serviço e o engajamento multicanal.

Este treinamento ao vivo com instrutor (online ou presencial) destina-se a usuários de nível intermediário que desejam implementar e configurar soluções de atendimento ao cliente usando o Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar e gerenciar automação de casos, filas e lógica de roteamento.
• Implementar ferramentas multicanais, como bate-papo (chat), SMS e espaço de trabalho do agente.
• Criar experiências personalizadas para o cliente usando pesquisas e análises.
• Integrar assistentes de IA e dispositivos da Internet das Coisas (IoT) para cenários de suporte proativo.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão em grupo.
• Muitos exercícios e atividades práticas.
• Implementação prática em ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para combinar os detalhes.

Esta formação ao vivo, ministrada por instrutor em Brasil (online ou presencial), destina-se a analistas de experiência do cliente intermediários e profissionais de operações de marketing que desejam usar o Dynamics 365 Customer Insights para unificar dados dos clientes e entregar jornadas segmentadas e compliant.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de conectar e unificar fontes de dados, criar segmentos e métricas, construir e publicar jornadas, e monitorar e resolver problemas nos resultados.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutores, em Brasil (online ou presencial), é voltado para participantes de nível iniciante a intermediário que desejam utilizar o módulo MS Dynamics 365 Sales Insights para desenvolver estratégias de vendas mais inteligentes e melhorar o engajamento com o cliente.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os recursos e benefícios do módulo Sales Insights.
• Utilizar análises orientadas por IA para aprimorar o desempenho das vendas.
• Personalizar e configurar o módulo de acordo com as necessidades específicas do negócio.
• Aproveitar insights para pontuação de leads, saúde do relacionamento e gestão do pipeline.
• Integrar o Sales Insights com outros módulos do Dynamics 365 e ferramentas de terceiros.

O Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations é uma plataforma ERP de nível empresarial, projetada para gerenciar finanças globais, operações da cadeia de suprimentos e logística.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor (online ou presencial), destina-se a usuários de ERP de nível intermediário a avançado e equipes internas de suporte que precisam compreender as capacidades funcionais do Microsoft Dynamics 365 F&O nos módulos de Finanças e Cadeia de Suprimentos.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Navegar e configurar as funcionalidades principais de Finanças e SCM (Supply Chain Management).
• Gerenciar informações de fornecedores, clientes e impostos dentro do sistema.
• Criar e acompanhar pedidos de compra, notas fiscais e pagamentos.
• Operar fluxos de trabalho de inventário e logística por meio da plataforma.
• Compreender os principais fluxos de processo em compras e contabilidade.
• Apoiar usuários de negócios por meio de configuração funcional e tratamento de erros.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussão.
• Muitas exercícios e práticas.
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

O Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations oferece um ambiente de desenvolvimento abrangente para personalizar a funcionalidade do ERP e integrar com sistemas externos.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor (online ou presencial), é direcionado a desenvolvedores e profissionais de suporte técnico de nível intermediário a avançado que desejam desenvolver, manter e apoiar soluções no Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Configurar um ambiente de desenvolvimento utilizando Visual Studio e X++.
• Desenvolver formulários, classes, tabelas e fluxos de trabalho no F&O.
• Implementar lógica de negócios com eventos, permissões e validações.
• Criar relatórios personalizados e estender funcionalidades existentes.
• Integrar serviços externos usando APIs REST e OData.
• Testar, depurar e otimizar o desempenho no ambiente F&O.
• Gerenciar migrações de dados e atualizações contínuas do sistema.

Formato do Curso

• Aulas interativas e discussão.
• Muitos exercícios e prática.
• Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para organizar.