Programa do Curso
Módulo 1: Introdução ao Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Módulo 2: Gerenciamento de casos com o Centro de Atendimento ao Cliente (Customer Service Hub)
Módulo 3: Gerenciamento da carga de trabalho de casos usando filas
Módulo 4: Automatização da criação e atualização de registros
Módulo 5: Introdução ao roteamento unificado no Atendimento ao Cliente
Módulo 6: Criação e gerenciamento de direitos (entitlements)
Módulo 7: Trabalhando com Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
Módulo 8: Criação de soluções de gestão do conhecimento
Módulo 9: Uso de artigos de conhecimento para resolução de casos
Módulo 10: Criação de projetos de pesquisa com o Customer Voice
Módulo 11: Design de pesquisas para clientes com o Customer Voice
Módulo 12: Envio de pesquisas do Customer Voice
Módulo 13: Automatização de pesquisas usando o Power Automate
Módulo 14: Configuração do agendamento de serviços
Módulo 15: Agendamento de serviços com o Atendimento ao Cliente Scheduling
Módulo 16: Aumento da produtividade dos agentes com o Workspace do Atendimento ao Cliente
Módulo 17: Personalização da experiência do agente com Perfis de Experiência do Agente
Módulo 18: Introdução ao Omnichannel para Atendimento ao Cliente
Módulo 19: Roteamento e distribuição de tarefas com roteamento unificado
Módulo 20: Implementação de canais SMS no Omnichannel
Módulo 21: Implantação de widgets de bate-papo usando o Omnichannel
Módulo 22: Criação de soluções de assistência inteligente no Omnichannel
Módulo 23: Introdução ao Customer Service Insights
Módulo 24: Criação de visualizações para dados do Atendimento ao Cliente
Módulo 25: Introdução ao Connected Customer Service e Azure IoT
Módulo 26: Registro e gerenciamento de dispositivos com o Connected Customer Service
Módulo 27: Desenvolvimento de aplicativos personalizados para o Atendimento ao Cliente
Módulo 28: Integração do Copilot Studio com o Omnichannel para Atendimento ao Cliente
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão dos conceitos básicos de CRM
- Experiência com processos de suporte ou atendimento ao cliente
- Conhecimento do ambiente Microsoft 365 ou Dynamics 365
Público-Alvo
- Profissionais de atendimento ao cliente e líderes de equipe
- Administradores de CRM e consultores do Dynamics 365
- Profissionais de TI responsáveis pelas soluções de suporte ao cliente
