Curso de Ética e Protocolo

Um curso altamente participativo, que envolve discussões individuais e em grupo e prática de habilidades, permitindo aos participantes compartilhar ideias e desenvolver seus níveis de competência.

Público-alvo

Qualquer pessoa que deseje aprimorar suas habilidades de assertividade.

Objetivo

Este curso visa aumentar a confiança e ampliar a capacidade dos participantes de se comunicarem com confiança e assertividade com colegas e clientes.

Objetivos

Ao final do programa, os participantes serão capazes de:

• Compreender e superar as barreiras à assertividade.
• Reconhecer traços comportamentais em si mesmo e nos outros, além de aprender estratégias eficazes para gerenciá-los.
• Comunicar-se eficazmente com um amplo espectro de pessoas, buscando sempre uma situação mutuamente benéfica, quando possível.
• Gerenciar de forma eficaz situações difíceis.

Objetivo

O treinamento terá como objetivo revisar e aprimorar as competências necessárias para alcançar os objetivos de negócio, tanto no trabalho individual quanto no trabalho em equipe, especialmente através da aquisição de habilidades pelos participantes, tais como:

• Desenvolver um estilo de comunicação eficaz com os outros
• Análise prática das barreiras da comunicação e técnicas ativas para prevenir sua ocorrência
• Construção de relacionamentos de apoio mútuo
• Trabalho em equipe eficaz
• Consciência da influência mútua entre a relação equipe-unidade e unidade-equipe
• A capacidade de utilizar uma variedade de técnicas para gerenciar conflitos
• Mudar atitudes e modelar comportamentos construtivos (por exemplo, postura assertiva)

Método de Trabalho

O treinamento é projetado como interativo, onde os participantes compartilham ativamente mais de 80% do tempo. Cada sessão segue uma dinâmica similar: abertura para quebrar hábitos existentes (para construir conscientização), mini-palestra sobre as técnicas (conhecimento), prática de novas táticas e técnicas (habilidades). Ao final de cada sessão, os participantes recebem materiais de apoio para as sessões discutidas.

Os materiais práticos são resumidos em uma mini-palestra que explica a base teórica e os mecanismos psicológicos fundamentais vivenciados pelos participantes durante o trabalho na sala de treinamento.

Objetivo do treinamento:

Para todos que buscam lidar de forma eficaz e eficiente com situações de conflito. Voltado para profissionais que desejam desenvolver suas habilidades em utilizar os conflitos no trabalho em equipe, visando aprimorar a capacidade de aplicar estratégias, métodos e técnicas de gestão de conflitos.

Vantagens do curso:

Uso de métodos e técnicas para resolver situações de conflito; gestão eficaz de conflitos; comunicação eficiente em situações de conflito; preparação habilidosa das necessidades das partes envolvidas e formulação do problema; uso de habilidades de gerenciamento de estresse, técnicas emocionais e assertivas na resolução desses conflitos.

Habilidades adquiridas durante o treinamento:

• comunicar-se eficazmente em situações de conflito
• identificar as fontes de conflito
• análise das necessidades das partes envolvidas no conflito e formulação do problema
• utilização de métodos e técnicas para resolver conflitos
• aplicação dos princípios da assertividade e do gerenciamento de emoções na resolução de conflitos
• aplicação dos princípios da resistência assertiva
• comportamento adequado durante o conflito
• implementação de técnicas de gerenciamento de estresse e emocional

Método de treinamento:

Palestras, simulações, estudos de caso, role-playing, fornecimento de feedback aos participantes

Um Curso de Atendimento ao Cliente é projetado para educar os participantes sobre os fundamentos de fornecer um serviço e cuidado excepcionais aos clientes. Ele foca em tratar os clientes com respeito e gentileza, construir uma conexão emocional e garantir sua satisfação e fidelidade. Estes cursos cobrem uma variedade de tópicos, incluindo habilidades de comunicação, gerenciamento de tempo, técnicas de desescalada e melhores práticas do setor. Por meio de exemplos da vida real e exercícios práticos, os alunos obtêm insights sobre como lidar efetivamente com consultas, reclamações e feedbacks dos clientes. O objetivo é equipar as pessoas com as habilidades necessárias para entregar um serviço profissional, útil e de alta qualidade em vários pontos de interação com o cliente, aprimorando a experiência geral do cliente.

Ao final do curso, os participantes serão capazes de:

• Compreender a necessidade de gerenciar o próprio comportamento antes de influenciar o comportamento dos outros
• Entender as vantagens e desvantagens das diversas mídias de comunicação disponíveis
• Gerenciar seus clientes internos, externos e partes interessadas

Estrutura do curso

O curso será uma combinação altamente interativa de:

• Discussões mediadas por facilitadores
• Apresentações em slides
• Exercícios práticos e
• Estudos de caso

Este treinamento ao vivo com instrutor em Brasil (online ou presencial) é voltado para profissionais e gestores de nível iniciante a intermediário que desejam aprimorar suas habilidades de pensamento crítico, tomada de decisão e resolução de problemas em contextos pessoais e profissionais.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Identificar vieses e falácias lógicas no raciocínio.
• Aplicar técnicas de pensamento crítico a cenários do mundo real.
• Melhorar os processos de tomada de decisão por meio de análise estruturada.
• Aprimorar estratégias de resolução de problemas para situações complexas.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor em Brasil (online ou presencial), é destinado a profissionais da hospitalidade de nível iniciante a intermediário que desejam aprimorar suas habilidades para oferecer um excelente atendimento.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Adquirir conhecimento e habilidades em etiqueta formal, com foco em recepção, jantar e serviço.
• Compreender os protocolos de serviço e a lógica por trás deles, permitindo que os executem com proficiência.
• Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e fortalecer as habilidades de comunicação e interpessoais para uma melhor interação com os hóspedes.
• Compreender as diversas etiquetas e sensibilidades culturais, garantindo um serviço respeitoso e adequado a todos os hóspedes.
• Lidar com situações inesperadas e solicitações dos hóspedes de maneira profissional e eficiente.

Organizações como Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC e VMware têm aproveitado este programa para desenvolver um estilo de influência mais equilibrado e construir respostas resilientes e adaptativas aos desafios no ambiente corporativo. Seja qual for seu objetivo — criar equipes de alta performance, vencer contratos consistentemente por meio de apresentações especializadas, negociar com sucesso os melhores termos ou construir sistematicamente valor para os acionistas — este programa oferece a precisão comportamental e o alinhamento estratégico necessários para gerar impacto mensurável.

Os participantes avançarão além da comunicação básica, entrando na arquitetura avançada de influência, aprendendo a calibrar seu estilo, navegar pela resistência, garantir compromissos e ampliar o impacto colaborativo em redes organizacionais complexas.

Este workshop ao vivo, ministrado por instrutor em Brasil (online ou presencial), destina-se a profissionais de negócios que desejam integrar a atenção plena em seu ambiente de trabalho para aumentar a produtividade, desenvolver habilidades de liderança e promover o bem-estar.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender a ciência e os princípios subjacentes à prática do mindfulness.
• Desenvolver a autoconsciência para aprimorar a tomada de decisões e as competências de liderança.
• Melhorar a concentração, a produtividade e a inteligência emocional.
• Gerenciar o estresse no ambiente de trabalho, a incerteza e situações de alta pressão.
• Fomentar uma cultura organizacional positiva e colaborativa.
• Aplicar técnicas de mindfulness para ampliar a criatividade e a resolução de problemas.

Esta formação ao vivo, com instrutor, em Brasil (online ou presencial) destina-se a gestores e executivos que desejam implementar as ferramentas, competências e metodologias adequadas para gerir equipes remotas.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Explorar a liderança remota, estruturas e componentes para adaptar com sucesso uma configuração de trabalho remoto.
• Desenvolver confiança, objetivos, cultura e espírito de equipa para criar uma equipe remota eficaz e produtiva.
• Utilizar ferramentas e tecnologias existentes para melhorar a comunicação virtual e a colaboração.
• Implementar métodos de definição de objetivos e gestão de projetos para medir o desempenho de uma equipe remota.

Público-alvo

Gerentes, Líderes de Equipe e colaboradores que percebem as seguintes situações:

• Participam de um número excessivo de reuniões
• Seu tempo está sendo “consumido” por outras pessoas
• Não conseguem dar andamento eficiente ao trabalho do dia devido à falta de planejamento, visão antecipada ou definição de prioridades

Formato do curso

O curso será uma combinação altamente interativa dos seguintes elementos:

• Debates mediados
• Apresentações com slides
• Exercícios e estudos de caso

Ao final do curso, os participantes serão capazes de:

• Compreender a necessidade de gerenciar reuniões de forma eficaz – respeitando as pressões de tempo de todos os convidados
• Seguir os processos padrão para convocar, conduzir e preparar os resultados das reuniões
• Ampliar a compreensão sobre diversas formas de se gestionar melhor a si mesmo e o próprio tempo: trabalhar com mais inteligência, não com mais esforço…

A Gestão do Estresse e a Resiliência é um programa prático focado em técnicas baseadas em evidências e práticas reflexivas que ajudam os participantes a gerenciar estressores pessoais, melhorar a adaptabilidade e aumentar a abertura para mudanças e feedback.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutores (online ou presencial), é destinado a participantes de nível iniciante que desejam aprender ferramentas práticas para gerenciar o estresse, praticar atividades reflexivas e fortalecer a resiliência para performar melhor no trabalho e apoiar colegas.

Ao concluir este programa, os participantes serão capazes de:

• Aplicar técnicas simples e baseadas em evidências para reduzir o estresse agudo e melhorar o bem-estar no dia a dia.
• Usar estratégias práticas para lidar com questões pessoais (saúde, finanças ou outras preocupações) que afetam o desempenho no trabalho.
• Praticar atividades reflexivas e exercícios vivenciais que aumentem a abertura para mudanças e feedback.
• Criar um Plano de Ação de Resiliência personalizado com próximos passos concretos e técnicas de enfrentamento.

Formato do Curso

• Sessões curtas e interativas combinando teoria e prática.
• Atividades vivenciais, reflexões guiadas e breves simulações de papéis (role plays).
• Planejamento de ações e práticas rápidas para levar para casa entre as sessões.

Opções de Personalização do Curso

• O conteúdo pode ser adaptado para diferentes culturas de equipe, gatilhos de estresse ou contextos organizacionais.

Esta formação ao vivo, ministrada por um instrutor (online ou presencial), destina-se a profissionais que desejam compreender as dinâmicas do estresse, aprender estratégias práticas de gerenciamento do estresse e implementar técnicas que melhorem o bem-estar no ambiente de trabalho.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Identificar estressores pessoais e profissionais.
• Diferenciar entre estresse produtivo e negativo.
• Aplicar técnicas práticas para reduzir e gerenciar o estresse.
• Desenvolver resiliência por meio de exercícios de capacitação.

Este treinamento individual ao vivo (online) em Brasil é voltado para todos que desejam ganhar mais estrutura e produtividade no trabalho.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Conquistar mais na vida.
• Controlar seu tempo.
• Recuperar o foco.
• Planejar sua semana de forma eficaz.
• Saber como lidar com o estresse.