Curso de Gerente de Práticas ITIL® 4

Este treinamento é destinado a profissionais que já possuem certificação ITIL® 4 Foundation e desejam atualizar seus conhecimentos para o mais recente framework ITIL® 5.
Ele oferece uma transição focada e eficiente, destacando as principais diferenças, novos conceitos e práticas expandidas introduzidas no ITIL® 5.

Este curso é voltado para qualquer pessoa que precise compreender a Gestão de Serviços de TI para ajudar a entregar maior valor aos clientes. É indicado para todos os profissionais e gestores de TI, bem como para clientes que trabalham em estreita colaboração com o departamento de TI para apoiar as necessidades do negócio. Este curso também é adequado para estudantes que buscam a certificação ITIL® 4 Foundation e desejam se preparar para a prova de certificação ITIL® 4 Foundation.

A fundação ITIL 4® permite aos candidatos analisar a Gestão de Serviços de TI por meio de um modelo operacional de ponta a ponta para a criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços habilitados por tecnologia.

O que o ITIL 4® Foundation proporciona aos candidatos:

• Uma abordagem holística para facilitar a cocriação de valor com clientes e outras partes interessadas, na forma de produtos e serviços
• Os princípios orientadores do ITIL 4®
• As quatro dimensões da Gestão de Serviços
• Conceitos-chave provenientes das metodologias Lean, Ágil e DevOps, e por que são importantes para entregar valor ao negócio
• Como as práticas do ITIL descritas no ITIL 4® mantêm o valor e a importância fornecidos pelos processos atuais do ITIL®, expandindo-se ao mesmo tempo para serem integradas em diferentes áreas de gestão de serviços e TI, desde a demanda até o valor.

Para quem é o ITIL 4® Foundation?

O ITIL 4® Foundation é adequado para indivíduos que precisam de uma compreensão básica do framework ITIL® e de como ele pode ser utilizado para aprimorar a qualidade da gestão de serviços de TI em uma organização. A certificação também se aplica a profissionais de TI que atuam em organizações que adotaram o ITIL®, necessitando estar cientes e contribuir para o programa geral de melhoria de serviços.

O ITIL 4® continua apoiando a comunidade de Gestão de Serviços de TI (ITSM), ao mesmo tempo em que se expande para um público mais amplo de profissionais que atuam no mundo digital, orientando como a TI interage e lidera a estratégia corporativa mais ampla.

Este treinamento oferece uma introdução abrangente ao ITIL® 5 - o framework moderno para gerenciar produtos digitais e serviços em ambientes em rápida mudança de hoje. Ele prepara os participantes com um sólido entendimento de como as organizações podem criar valor por meio da gestão eficaz de serviços e colaboração.

Este treinamento ao vivo com instrutor em Brasil (online ou presencial) direciona-se a profissionais de TI de nível intermediário e gestores de serviços de TIC que desejam compreender e aplicar os fundamentos e as práticas do ITSM baseadas no ITIL 4.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os conceitos-chave e a estrutura do ITIL 4.
• Aplicar práticas de design e arquitetura de serviços alinhadas aos princípios do ITIL 4.
• Implementar a entrega eficaz e a sustentabilidade dos serviços de TIC.
• Avaliar casos reais e simular práticas de ITSM.