Programa do Curso
- Principais conceitos de gestão de produtos e serviços digitais
- Relações de serviço
- O Sistema de Valor ITIL (ITIL VS)
- Governança
- Princípios Orientadores do ITIL
- Cadeia de valor, atividades do ciclo de vida e práticas de gestão do ITIL
- Fluxos de valor
- Melhoria contínua
- As Quatro Dimensões da Gestão de Produtos e Serviços e IA
- Integração do ITIL com outros frameworks
Requisitos
Quem deve participar
Este curso é destinado a:
- Profissionais com uma certificação ITIL® 4 Foundation válida
O treinamento prepara os participantes para o exame oficial de certificação ITIL® 5 Foundation Bridge, que está incluído no curso. A certificação confirma o conhecimento atualizado do framework ITIL e apoia o desenvolvimento profissional contínuo em gestão de serviços.
Preparação esperada dos participantes
Os participantes são obrigados a possuir um certificado ITIL® 4 Foundation válido. Nenhuma preparação adicional é necessária antes de assistir ao curso.
Processo de exame
Os participantes recebem um voucher de exame válido por 6 meses, permitindo flexibilidade na seleção de uma data adequada.
Após a conclusão do treinamento, os participantes receberão instruções sobre como se registrar para o exame. O agendamento é realizado diretamente na plataforma PeopleCert utilizando uma conta individual. O exame é conduzido online sob supervisão remota. Um proctor da PeopleCert monitora a sessão via webcam e conexão segura. Antes do início do exame, os participantes devem verificar sua identidade e mostrar seu entorno para garantir o cumprimento das regras do exame.
Detalhes do exame
- Duração: 30 minutos
- Formato: Exame de múltipla escolha (20 perguntas)
- Pontuação mínima: 65% (pelo menos 13 respostas corretas)
- Materiais: Exame de porta fechada (sem consulta a materiais)
Testemunhos de Clientes (2)
A mudança mais clara para mim é que o valor não é algo que entregamos, mas sim cocriado e existente apenas conforme o cliente o percebe, líquido dos custos e riscos que impomos a ele. Isso reorienta minha perspectiva sobre entregas e pré-vendas: não "cumprimos o SLA", mas sim "o cliente realmente alcançou o resultado que buscava".
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Máquina Traduzida
Na minha opinião, uma grande quantidade de exemplos práticos é muito útil para compreender o assunto.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Máquina Traduzida
