Programa do Curso

VISÃO GERAL DA ITIL 4
  • Introdução à ITIL®
  • Conceitos chave da ITIL®
A ESTRUTURA ITIL®
  • As Quatro Dimensões do Serviço Management
  • O Sistema de Valor de Serviço da ITIL®
OS PRINCÍPIOS ORIENTADORES DA ITIL
  • Foco no Valor
  • Começar onde está
  • Progresso iterativo com feedback
  • Colaborar e promover a visibilidade
  • Pense e trabalhe de forma holística
  • Mantenha-o simples e prático
  • Otimizar e automatizar
O SISTEMA DE VALORES DE SERVIÇO ITIL
  • Governança
  • A cadeia de valor do serviço
  • Melhoria contínua
PRÁTICAS-CHAVE DA ITIL
  • Melhoria Contínua
  • Nível de Serviço Management
  • Controlo de Alterações
  • Incidente Management
  • Pedido de Serviço Management
  • Serviço de Apoio
  • Problema Management
OUTRAS PRÁTICAS ITIL E PREPARAÇÃO PARA O EXAME
  • Práticas Gerais Management
  • Práticas de Serviço Management
  • Práticas Técnicas Management

O curso de formação ITIL® neste sítio Web é oferecido pela NobleProg Polska sp. z o.o. - ATO by AXELOS Limited. ITIL® é uma marca registada da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

Requisitos

NA

 14 horas

Número de participantes



Preço por participante

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