Programa do Curso
VISÃO GERAL DA ITIL 4
- Introdução à ITIL®
- Conceitos chave da ITIL®
A ESTRUTURA ITIL®
- As Quatro Dimensões do Serviço Management
- O Sistema de Valor de Serviço da ITIL®
OS PRINCÍPIOS ORIENTADORES DA ITIL
- Foco no Valor
- Começar onde está
- Progresso iterativo com feedback
- Colaborar e promover a visibilidade
- Pense e trabalhe de forma holística
- Mantenha-o simples e prático
- Otimizar e automatizar
O SISTEMA DE VALORES DE SERVIÇO ITIL
- Governança
- A cadeia de valor do serviço
- Melhoria contínua
PRÁTICAS-CHAVE DA ITIL
- Melhoria Contínua
- Nível de Serviço Management
- Controlo de Alterações
- Incidente Management
- Pedido de Serviço Management
- Serviço de Apoio
- Problema Management
OUTRAS PRÁTICAS ITIL E PREPARAÇÃO PARA O EXAME
- Práticas Gerais Management
- Práticas de Serviço Management
- Práticas Técnicas Management
O curso de formação ITIL® neste sítio Web é oferecido pela NobleProg Polska sp. z o.o. - ATO by AXELOS Limited. ITIL® é uma marca registada da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.
Requisitos
NA
Declaração de Clientes (7)
pergunta de exame, discussão aberta sobre exemplos levantados para a atividade quotidiana,
Kamila - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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Tenho de admitir que foi uma das melhores acções de formação a que já assisti. Muitas vezes vejo que as empresas escolhem profissionais para dar formação, esquecendo-se de que a pessoa não só deve conhecer o assunto, como também deve ser, acima de tudo, um bom professor. Com o Bartlomiej, é possível perceber que ele tem uma grande experiência sobre o tema e sabe como ensinar e transmitir os conhecimentos e a experiência. O que faz de Bartlomiej um ótimo formador. Ele deve ser apreciado por esse facto. Gostei do facto de Bartlomiej ter tido tempo, no início, para nos conhecer e compreender o nível de conhecimentos de um grupo para melhor responder às necessidades do grupo. Além disso, a formação foi muito bem organizada, o ritmo foi ótimo, o número de intervalos ideal. Todos estes factores contribuíram para a sensação geral de que, apesar de se tratar de muito conhecimento, não foi sobrecarregado e foi fácil de acompanhar. Gostaria de agradecer pessoalmente ao Bartek pelo trabalho árduo que realizámos e por ter feito um esforço para tornar esta formação eficiente e eficaz.
Karolina - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
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O formador foi fantástico e teve tempo para esclarecer todos os assuntos que nos pareceram um pouco confusos, uma vez que na nossa empresa os procedimentos não correspondiam exatamente aos padrões ITIL.
Diego Sesoldi - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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passar pelas perguntas para verificar se compreendemos o material; exemplos partilhados pelo Formador; utilização do MIRO
Patrycja - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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A formação foi conduzida por Bartek de forma a não me aborrecer e a poder ouvir ativamente. Gostei do facto de termos estado envolvidos na conversa e de termos permanecido na câmara. É bom que haja intervalos regulares, caso contrário poderíamos perder a concentração. Os exercícios práticos foram muito bons, talvez o primeiro pudesse ser um pouco mais difícil:). Em geral, foi uma óptima formação e agradeço-vos!
Alina - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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a energia do formador !
Hector Goycolea - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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O formador tinha um espírito muito aberto, dava sempre exemplos de acontecimentos da vida real e manteve a formação interactiva, colocando-nos questões e fazendo exercícios
Daiana - Siemens S.R.L.
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