Programa do Curso
VISÃO GERAL DA ITIL 4
- Introdução à ITIL®
- Conceitos chave da ITIL®
A ESTRUTURA ITIL®
- As Quatro Dimensões do Serviço Management
- O Sistema de Valor de Serviço da ITIL®
OS PRINCÍPIOS ORIENTADORES DA ITIL
- Foco no Valor
- Começar onde está
- Progresso iterativo com feedback
- Colaborar e promover a visibilidade
- Pense e trabalhe de forma holística
- Mantenha-o simples e prático
- Otimizar e automatizar
O SISTEMA DE VALORES DE SERVIÇO ITIL
- Governança
- A cadeia de valor do serviço
- Melhoria contínua
PRÁTICAS-CHAVE DA ITIL
- Melhoria Contínua
- Nível de Serviço Management
- Controlo de Alterações
- Incidente Management
- Pedido de Serviço Management
- Serviço de Apoio
- Problema Management
OUTRAS PRÁTICAS ITIL E PREPARAÇÃO PARA O EXAME
- Práticas Gerais Management
- Práticas de Serviço Management
- Práticas Técnicas Management
O curso de formação ITIL® neste sítio Web é oferecido pela NobleProg Polska sp. z o.o. - ATO by AXELOS Limited. ITIL® é uma marca registada da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.
Requisitos
NA
Declaração de Clientes (10)
O formador
Saeed - Bank Albilad
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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passar pelas perguntas para verificar se compreendemos o material; exemplos partilhados pelo Formador; utilização do MIRO
Patrycja - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
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A formação foi conduzida por Bartek de forma a não me aborrecer e a poder ouvir ativamente. Gostei do facto de termos estado envolvidos na conversa e de termos permanecido na câmara. É bom que haja intervalos regulares, caso contrário poderíamos perder a concentração. Os exercícios práticos foram muito bons, talvez o primeiro pudesse ser um pouco mais difícil:). Em geral, foi uma óptima formação e agradeço-vos!
Alina - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
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a energia do formador !
Hector Goycolea - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
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O formador tinha um espírito muito aberto, dava sempre exemplos de acontecimentos da vida real e manteve a formação interactiva, colocando-nos questões e fazendo exercícios
Daiana - Siemens S.R.L.
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A vida real, os exemplos simples e o destaque das palavras-chave para recordar os termos
Eliza - Siemens S.R.L.
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Gostei de tudo
Florentin - Siemens S.R.L.
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A formação foi interactiva, bem apresentada e explicada.
Egon - Siemens S.R.L.
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Exemplos reais de ITIL fornecidos pelo formador
Cristian - Siemens S.R.L.
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Que ele tinha uma forma divertida de nos manter atentos e concentrados, não era nada aborrecido.
Paul - Siemens S.R.L.
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