Programa do Curso
VISÃO GERAL DA ITIL 4
- Introdução à ITIL®
- Conceitos chave da ITIL®
A ESTRUTURA ITIL®
- As Quatro Dimensões do Serviço Management
- O Sistema de Valor de Serviço da ITIL®
OS PRINCÍPIOS ORIENTADORES DA ITIL
- Foco no Valor
- Começar onde está
- Progresso iterativo com feedback
- Colaborar e promover a visibilidade
- Pense e trabalhe de forma holística
- Mantenha-o simples e prático
- Otimizar e automatizar
O SISTEMA DE VALORES DE SERVIÇO ITIL
- Governança
- A cadeia de valor do serviço
- Melhoria contínua
PRÁTICAS-CHAVE DA ITIL
- Melhoria Contínua
- Nível de Serviço Management
- Controlo de Alterações
- Incidente Management
- Pedido de Serviço Management
- Serviço de Apoio
- Problema Management
OUTRAS PRÁTICAS ITIL E PREPARAÇÃO PARA O EXAME
- Práticas Gerais Management
- Práticas de Serviço Management
- Práticas Técnicas Management
O curso de formação ITIL® neste sítio Web é oferecido pela NobleProg Polska sp. z o.o. - ATO by AXELOS Limited. ITIL® é uma marca registada da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.
Requisitos
NA
Declaração de Clientes (7)
a forma como foi fornecido
Kamil - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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Os exemplos da vida real fornecidos pelo formador e os pontos adicionais que apresentou quando, tal como especificaram, não são necessários para o exame, mas ajudaram a compreender melhor o curso e também a alargar os nossos conhecimentos no ambiente IT-Management
Oprea Dan-Razvan
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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a forma como me posso organizar
Octavian - SIemenes
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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informações fornecidas e exemplos.
Ciprian N. - SIemenes
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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Foram dados exemplos simples ao longo da formação. Pausas suficientes.
Francesca
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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A formação foi bem estruturada, a informação foi apresentada de forma muito clara, o formador teve uma atitude calorosa e envolveu todos os formandos nos exercícios. Gostei muito do facto de ter havido uma interação contínua entre o formador e os formandos, com exemplos claros e perguntas abertas. Além disso, apreciei as dicas e truques partilhados para melhor compreender/ler uma pergunta e como escolher a resposta certa quando não se tem a certeza.
Bianca Coman
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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Os materiais incluíam todas as informações de que precisávamos para fazer o exame e estavam muito bem organizados. O formador foi muito prestável, explicou tudo em pormenor, deu-nos exemplos, desenhou gráficos e respondeu às nossas perguntas, certificando-se de que todos compreendíamos tudo.
Alexia
Curso - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
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