Curso de Fundamentos de ITSM (Baseado no ITIL 4)

Este treinamento é destinado a profissionais que já possuem certificação ITIL® 4 Foundation e desejam atualizar seus conhecimentos para o mais recente framework ITIL® 5.
Ele oferece uma transição focada e eficiente, destacando as principais diferenças, novos conceitos e práticas expandidas introduzidas no ITIL® 5.

Definida como "um conjunto de recursos organizacionais para realizar trabalho ou alcançar um objetivo", existem 34 práticas de gestão do ITIL no total, que representam alguns dos recursos mais práticos do framework ITIL.

Enquanto a Certificação ITIL 4 Foundation introduz as práticas de gestão como conceitos, o aprendizado prático e os passos para aplicar esses conceitos ocorrem nos módulos específicos das práticas. A validação dessas habilidades é feita por meio da certificação. Cada curso individual de prática destina-se a profissionais que desejam comprovar e validar suas competências em áreas específicas de atuação. Já a certificação como Gerente de Práticas exige um conjunto mais amplo de habilidades, cobrindo no mínimo 5 práticas, distribuídas entre três domínios de gestão:

• Monitorar, Suportar e Cumprir
• Planejar, Implementar e Controlar
• Colaborar, Garantir e Aprimorar

Se você é um profissional de TI interessado em obter a qualificação de Gerente de Práticas, seu objetivo será estabelecer uma boa colaboração transversal entre as práticas e fluxos de valor de serviço eficazes na sua organização. Para isso, você deve concluir qualquer 5 práticas individuais, além do módulo ITIL Specialist: Criar, Entregar e Suportar, ou optar por um dos pacotes de domínios baseados em 3 dias, combinado com o módulo ITIL Specialist: Criar, Entregar e Suportar.

Este curso é voltado para qualquer pessoa que precise compreender a Gestão de Serviços de TI para ajudar a entregar maior valor aos clientes. É indicado para todos os profissionais e gestores de TI, bem como para clientes que trabalham em estreita colaboração com o departamento de TI para apoiar as necessidades do negócio. Este curso também é adequado para estudantes que buscam a certificação ITIL® 4 Foundation e desejam se preparar para a prova de certificação ITIL® 4 Foundation.

A fundação ITIL 4® permite aos candidatos analisar a Gestão de Serviços de TI por meio de um modelo operacional de ponta a ponta para a criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços habilitados por tecnologia.

O que o ITIL 4® Foundation proporciona aos candidatos:

• Uma abordagem holística para facilitar a cocriação de valor com clientes e outras partes interessadas, na forma de produtos e serviços
• Os princípios orientadores do ITIL 4®
• As quatro dimensões da Gestão de Serviços
• Conceitos-chave provenientes das metodologias Lean, Ágil e DevOps, e por que são importantes para entregar valor ao negócio
• Como as práticas do ITIL descritas no ITIL 4® mantêm o valor e a importância fornecidos pelos processos atuais do ITIL®, expandindo-se ao mesmo tempo para serem integradas em diferentes áreas de gestão de serviços e TI, desde a demanda até o valor.

Para quem é o ITIL 4® Foundation?

O ITIL 4® Foundation é adequado para indivíduos que precisam de uma compreensão básica do framework ITIL® e de como ele pode ser utilizado para aprimorar a qualidade da gestão de serviços de TI em uma organização. A certificação também se aplica a profissionais de TI que atuam em organizações que adotaram o ITIL®, necessitando estar cientes e contribuir para o programa geral de melhoria de serviços.

O ITIL 4® continua apoiando a comunidade de Gestão de Serviços de TI (ITSM), ao mesmo tempo em que se expande para um público mais amplo de profissionais que atuam no mundo digital, orientando como a TI interage e lidera a estratégia corporativa mais ampla.

Este treinamento oferece uma introdução abrangente ao ITIL® 5 - o framework moderno para gerenciar produtos digitais e serviços em ambientes em rápida mudança de hoje. Ele prepara os participantes com um sólido entendimento de como as organizações podem criar valor por meio da gestão eficaz de serviços e colaboração.