Programa do Curso
- Principais termos e definições do ITIL
- Gestão de produtos e serviços
- Experiência, Estratégia e Transformação
- Ofertas de serviço
- Cocriação de valor
- Relações de serviço
- As Quatro Dimensões da Gestão de Produtos e Serviços do ITIL
- Introdução às Quatro Dimensões da Gestão de Produtos e Serviços do ITIL
- Fatores internos e fatores externos
- O Ciclo de Vida de Produto e Serviço do ITIL
- Introdução ao Ciclo de Vida de Produto e Serviço do ITIL
- Propósito e escopo das atividades do Ciclo de Vida de Produto e Serviço do ITIL
- O Sistema de Valor do ITIL
- Componentes do Sistema de Valor do ITIL
- Princípios Orientadores do ITIL
- Governança
- Cadeia de valor
- Práticas de gestão
- O Modelo de Melhoria Contínua do ITIL
- Identificação, mapeamento e gestão de fluxos de valor
- Principais conceitos de mapeamento e gestão de fluxos de valor
- Aplicações de fluxos de valor
- Propósito do mapeamento e gestão de fluxos de valor
- ITIL e IA
- Introdução à IA
- Governança de IA no ITIL
- ITIL e outros quadros de referência
- ITIL e DevOps
- ITIL e PRINCE2
Requisitos
Não é necessária preparação prévia nem pré-requisitos específicos para participar deste treinamento. O curso é adequado tanto para iniciantes quanto para aqueles que desejam formalizar seu conhecimento existente em gestão de serviços de TI.
Quem deve participar
Este curso foi projetado para:
- Profissionais que estão começando sua jornada com ITIL ou gestão de serviços
- Especialistas em TI, equipes de atendimento (service desk) e engenheiros de suporte
- Gerentes e líderes de equipe envolvidos em produtos ou serviços digitais
- Representantes de negócios que trabalham em estreita colaboração com TI ou provedores de serviços digitais
Certificação
O treinamento prepara os participantes para a prova oficial de certificação ITIL® 5 Foundation, que está incluída como parte do curso. A certificação é reconhecida globalmente e serve como porta de entrada para qualificações adicionais de ITIL e desenvolvimento de carreira em gestão de serviços de TI.
Processo de exame
Os participantes receberão um voucher de exame válido por 6 meses, permitindo flexibilidade na escolha de uma data conveniente.
Após a conclusão do treinamento, cada participante receberá um e-mail com instruções passo a passo sobre como se registrar para o exame. A data do exame é agendada diretamente com a PeopleCert por meio da conta individual do participante.
O exame é realizado online sob supervisão remota. Um fiscal certificado da PeopleCert conecta-se ao computador do participante e monitora a sessão via webcam para garantir a integridade do exame. Antes do início do exame, os participantes são obrigados a mostrar seu entorno usando a câmera para confirmar que não há materiais não autorizados ou outras pessoas presentes na sala.
Detalhes do exame
- Duração: 60 minutos
- Formato: Prova de múltipla escolha (40 questões)
- Pontuação mínima de aprovação: 65% (pelo menos 26 respostas corretas)
- Materiais: Exame fechado (não permitido material de consulta)
Testemunhos de Clientes (2)
A mudança mais clara para mim é que o valor não é algo que entregamos, mas sim cocriado e existente apenas conforme o cliente o percebe, líquido dos custos e riscos que impomos a ele. Isso reorienta minha perspectiva sobre entregas e pré-vendas: não "cumprimos o SLA", mas sim "o cliente realmente alcançou o resultado que buscava".
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Máquina Traduzida
Trabalho principalmente com base no ITIL; entrei para aprender e compreender melhor o que estou fazendo.
MihaiDumitru - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Máquina Traduzida
