Programa do Curso
- Termos e definições principais do ITIL
- Gestão de produtos e serviços
- Experiência, Estratégia e Transformação
- Ofertas de serviços
- Cocriação de valor
- Relações de serviço
- As Quatro Dimensões do ITIL na Gestão de Produtos e Serviços
- Introdução às Quatro Dimensões do ITIL na Gestão de Produtos e Serviços
- Fatores internos e fatores externos
- O ciclo de vida do produto e serviço do ITIL
- Introdução ao Ciclo de Vida do Produto e Serviço do ITIL
- Propósito e âmbito das atividades do Ciclo de Vida do Produto e Serviço do ITIL
- O Sistema de Valor do ITIL
- Componentes do Sistema de Valor do ITIL
- Os Princípios Orientadores do ITIL
- Governança
- Cadeia de valor
- Práticas de gestão
- O Modelo de Melhoria Contínua do ITIL
- Identificação, mapeamento e gestão do fluxo de valor
- Conceitos chave do mapeamento e gestão do fluxo de valor
- Aplicações dos fluxos de valor
- Propósito do mapeamento e gestão do fluxo de valor
- ITIL e IA
- Introdução à IA
- Governança da IA no ITIL
- ITIL e outros frameworks
- ITIL e DevOps
- ITIL e PRINCE2
Requisitos
Não são necessários conhecimentos prévios nem pré-requisitos específicos para frequentar esta formação. O curso é adequado tanto para iniciantes como para quem deseja formalizar o conhecimento já existente em gestão de serviços de TI.
Para quem é este curso
Este curso é projetado para:
- Profissionais que iniciam a sua jornada com o ITIL ou com a gestão de serviços
- Especialistas em TI, equipas de service desk e engenheiros de suporte
- Responsáveis e líderes de equipas envolvidos em produtos ou serviços digitais
- Representantes de negócio que trabalham estreitamente com prestadores de serviços de TI ou digitais
Certificação
A formação prepara os participantes para o exame oficial de certificação ITIL® 5 Foundation, que está incluído no curso. A certificação é reconhecida internacionalmente e funciona como ponto de entrada para qualificações adicionais do ITIL e para o desenvolvimento de carreira na gestão de serviços de TI.
Processo de exame
Os participantes receberão um voucher de exame válido por 6 meses, permitindo flexibilidade na escolha de uma data de exame conveniente.
Após concluir a formação, cada participante receberá um e-mail com instruções passo a passo sobre como se registar para o exame. A data do exame é agendada diretamente pela PeopleCert através da conta individual do participante.
O exame é realizado online, com supervisão remota. Um fiscal certificado pela PeopleCert conecta-se ao computador do participante e monitoriza a sessão por webcam para garantir a integridade do exame. Antes de iniciar, os participantes devem mostrar o ambiente circundante à câmera para confirmar que não há materiais não autorizados ou outras pessoas presentes na sala.
Detalhes do exame
- Duração: 60 minutos
- Formato: Exame de múltipla escolha (40 perguntas)
- Pontuação mínima para aprovação: 65% (pelo menos 26 respostas corretas)
- Materiais: Exame fechado (não é permitido o uso de materiais de referência)
Testemunhos de Clientes (1)
Na minha opinião, uma grande quantidade de exemplos práticos é muito útil para compreender o assunto.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Máquina Traduzida
