Curso de ITIL® Foundation V5

Este curso leva você em uma jornada de estratégia digital. Seu modelo iterativo, composto por oito etapas, avança desde a “visão” até as “ações” e visa criar um impulso digital sustentável. Você experimenta as quatro principais capacidades para desenvolver uma estrutura holística de capacidade digital: liderança digital, gerenciamento de inovação e tecnologias emergentes, gestão de riscos e estruturação de uma empresa digital.

Este curso é destinado a pessoas em cargos sênior, incluindo CIOs, diretores digitais e outros executivos CxO aspirantes, bem como consultores e profissionais envolvidos em transformações digitais, entrega de serviços e entrega estratégica.

No final deste curso, você entenderá:

• Os fatores internos e externos a serem considerados ao elaborar uma estratégia digital
• Como a estratégia de TI difere da estratégia digital e como elas podem ser integradas
• Criação de uma estratégia digital que maximize o valor do digital
• Implementação e sustentação da estratégia digital
• Desenvolvimento e cultivo de capacidades digitais para inovação contínua e cocriação de valor no negócio

Definidas como "um conjunto de recursos organizacionais para realizar trabalho ou atingir um objetivo", existem 34 práticas de gestão ITIL no total, representando alguns dos recursos mais práticos na estrutura ITIL.

Enquanto o ITIL 4 Foundation introduz as práticas de gestão como conceitos, a aprendizagem prática e os passos para aplicar os conceitos acontecem nos módulos de prática. A validação dessas competências ocorre com a certificação. Cada curso de prática individual destina-se a profissionais que querem provar e validar as suas competências em áreas de prática específicas, mas a certificação como Gestor de Prática requer um conjunto mais amplo de competências num mínimo de 5 práticas que se enquadram em três domínios de práticas de gestão:

• Monitorizar, Apoiar e Cumprir
• Planear, implementar e controlar
• Colaborar, assegurar e melhorar

Se é um profissional de TI interessado em obter a qualificação de Practice Manager, então está a tentar estabelecer uma boa colaboração entre práticas e fluxos de valor de serviço eficazes na sua organização. Para isso, deve completar quaisquer 5 práticas individuais mais o módulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support, ou deve completar um dos pacotes de 3 dias baseados em domínios mais o módulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support.

Este curso é destinado a qualquer pessoa que precise entender a Gestão de Serviços de TI para ajudar a oferecer maior valor aos clientes. É apropriado para todo o pessoal e gerência de TI, bem como para clientes que trabalham em estreita colaboração com a TI para atender aos requisitos do negócio. Este curso também é destinado a estudantes que buscam a certificação ITIL® 4 Foundation e que desejam se preparar para a prova ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation permite que os candidatos vejam a Gestão de Serviços de TI através de um modelo operacional de ponta a ponta para a criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços habilitados por tecnologia.

ITIL 4® Foundation equipa os candidatos com:

• Uma abordagem holística para facilitar a co-criação de valor com clientes e outros stakeholders na forma de produtos e serviços
• Os princípios orientadores do ITIL 4®
• As quatro dimensões da Gestão de Serviços
• Conceitos-chave do Lean, Agile, DevOps e por que são importantes para entregar valor ao negócio
• Como as práticas descritas no ITIL 4® manterão o valor e a importância fornecidos pelos processos atuais do ITIL®, expandindo-se para serem integradas a diferentes áreas de gestão de serviços e TI, desde a demanda até o valor.

Para quem é destinado o ITIL 4® Foundation:

ITIL 4® Foundation é adequado para indivíduos que necessitam compreender o framework do ITIL® e como ele pode ser utilizado para melhorar a qualidade da gestão de serviços de TI dentro de uma organização. A certificação também se aplica a profissionais de TI que trabalham em organizações que adotaram o ITIL® e, portanto, precisam estar cientes e contribuir para o programa geral de melhoria dos serviços.

ITIL 4® continua a apoiar a comunidade de ITSM enquanto se expande para um maior número de profissionais atuando no mundo digital, orientando como a TI interage com e lidera a estratégia de negócios mais ampla.

Esta formação ao vivo e liderada por um instrutor em Brasil (online ou presencial) é direcionada a profissionais de TI intermediários e gerentes de serviços de ICT que desejam compreender e aplicar fundamentos e práticas de ITSM baseadas no ITIL 4.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender conceitos-chave e estrutura do ITIL 4.
• Aplique práticas de design e arquitetura de serviços alinhadas com os princípios do ITIL 4.
• Promover a eficaz entrega e sustentabilidade dos serviços de ICT.
• Avaliar casos reais e simular práticas de ITSM.