Cursos de Habilidades Cara-a-cara (Person-to-Person Skills) em Brasil

Esta formação presencial ministrada por instrutor em Brasil (online ou no local) destina-se a profissionais da área de hospitalidade com nível iniciante a intermediário que desejam aprimorar suas habilidades para oferecer um excelente serviço.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Adquirir conhecimento e habilidades em etiqueta formal, focando em recepção, jantar e atendimento.
• Compreender os protocolos de atendimento e a razão por trás deles, permitindo que o pessoal execute essas diretrizes com eficiência.
• Melhorar a qualidade do serviço ao cliente e fortalecer as habilidades de comunicação e interpessoais para uma melhor interação com os hóspedes.
• Compreender as diferentes etiquetas culturais e sensibilidades, garantindo um atendimento respeitoso e apropriado a todos os hóspedes.
• Lidar com situações inesperadas e solicitações de hóspedes de forma profissional e eficiente.

Uma estratégia de atendimento ao cliente desempenha um papel importante na construção da satisfação do cliente, ajudando-o a reter clientes fiéis e a aumentar os níveis de negócios repetidos. Através de um bom atendimento ao cliente, ganha a confiança do cliente, melhora a imagem da empresa e reforça a sua vantagem competitiva no mercado. Este curso centra-se em estratégias e competências para construir relações duradouras com os clientes através do desenvolvimento de estratégias valiosas e eficazes de atendimento ao cliente. Os clientes satisfeitos podem, através de conversas e narração de histórias, tornar-se embaixadores voluntários da sua empresa e é muito provável que recomendem os seus serviços a outras pessoas. Este workshop também ajudará os participantes a comunicar de forma eficaz, adequada e clara em todas as situações.

OBJECTIVOS

• Desenvolver competências no domínio do atendimento profissional ao cliente
• Aumentar a eficácia da comunicação com os clientes
• Obter o conhecimento de como chegar às necessidades e expectativas subjacentes dos clientes
• Construir relações fortes e sustentáveis com os clientes
• Expandir a imagem positiva da empresa no mercado
• Identificar, reduzir e ultrapassar objecções e barreiras
• Conhecer as personalidades e as preferências de comunicação no contacto com os clientes
• Estabelecer a capacidade de criar um ambiente aberto para a comunicação
• Desenvolver competências para comunicar de forma clara e eficaz
• Identificar os obstáculos a uma comunicação eficaz
• Dominar a linguagem corporal e a comunicação não verbal

MÉTODOS

• Jogo de papéis
• Testes de autoavaliação
• Exercícios em grupo
• Trabalho individual
• Sessões práticas
• Palestras
• Discussões

RESULTADOS DO CURSO

No final deste curso, os participantes serão capazes de

• Adotar uma estratégia de atendimento ao cliente
• Identificar os principais problemas dos clientes
• Construir a imagem profissional da empresa
• Adaptar-se a estilos específicos de comportamento do cliente
• Aumentar a lealdade dos clientes através de um serviço de apoio ao cliente excecional
• Desenvolver capacidades de comunicação com os clientes
• Utilizar técnicas para construir relações
• Desenvolver um plano de ação pessoal para melhorar as competências de serviço ao cliente
• Demonstrar gestos de generosidade e de elevada qualidade no atendimento ao cliente
• Utilizar técnicas para lidar com situações difíceis
• Reconhecer os obstáculos à prestação de um serviço ao cliente excecional

Um Curso de Atendimento ao Cliente é projetado para educar os participantes sobre os fundamentos de fornecer um serviço e atendimento excepcionais aos clientes. Ele foca em tratar os clientes com respeito e gentileza, construir uma conexão emocional e garantir sua satisfação e fidelidade. Esses cursos abrangem uma variedade de tópicos, incluindo habilidades de comunicação, gerenciamento do tempo, técnicas de desescalação e práticas recomendadas da indústria. Através de exemplos da vida real e exercícios práticos, os aprendizes ganham insights sobre como lidar efetivamente com consultas, reclamações e feedback dos clientes. O objetivo é equipar as pessoas com as habilidades necessárias para fornecer um serviço profissional, útil e de alta qualidade em diversos pontos de interação com o cliente, melhorando a experiência do cliente.

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