Cursos de Habilidades Cara-a-cara (Person-to-Person Skills) em Brasília

Esta formação presencial ministrada por instrutor em Brasília (online ou no local) destina-se a profissionais da área de hospitalidade com nível iniciante a intermediário que desejam aprimorar suas habilidades para oferecer um excelente serviço.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Adquirir conhecimento e habilidades em etiqueta formal, focando em recepção, jantar e atendimento.
• Compreender os protocolos de atendimento e a razão por trás deles, permitindo que o pessoal execute essas diretrizes com eficiência.
• Melhorar a qualidade do serviço ao cliente e fortalecer as habilidades de comunicação e interpessoais para uma melhor interação com os hóspedes.
• Compreender as diferentes etiquetas culturais e sensibilidades, garantindo um atendimento respeitoso e apropriado a todos os hóspedes.
• Lidar com situações inesperadas e solicitações de hóspedes de forma profissional e eficiente.

Um Curso de Atendimento ao Cliente é projetado para educar os participantes sobre os fundamentos de fornecer um serviço e atendimento excepcionais aos clientes. Ele foca em tratar os clientes com respeito e gentileza, construir uma conexão emocional e garantir sua satisfação e fidelidade. Esses cursos abrangem uma variedade de tópicos, incluindo habilidades de comunicação, gerenciamento do tempo, técnicas de desescalação e práticas recomendadas da indústria. Através de exemplos da vida real e exercícios práticos, os aprendizes ganham insights sobre como lidar efetivamente com consultas, reclamações e feedback dos clientes. O objetivo é equipar as pessoas com as habilidades necessárias para fornecer um serviço profissional, útil e de alta qualidade em diversos pontos de interação com o cliente, melhorando a experiência do cliente.

Organizações como a Pfizer, a Hewlett Packard, a Dell EMC e a VMware aproveitaram este programa para desenvolver um estilo de influência mais equilibrado e construir respostas resilientes e adaptáveis aos desafios do ambiente de trabalho. Seja o seu objetivo criar equipas de trabalho de alta performance, vencer consistentemente contratos através de apresentações expertas, negociar com sucesso as melhores condições ou construir sistematicamente valor para os acionistas, este programa fornece a precisão comportamental e o alinhamento estratégico necessários para gerar impacto mensurável.

Os participantes irão ultrapassar a comunicação básica para avançar na arquitetura da influência, aprendendo a calibrar o seu estilo, navegar na resistência, garantir compromissos e expandir o impacto colaborativo em redes organizacionais complexas.