Cursos de ITIL em Brasil

Esta formação ao vivo e liderada por um instrutor em Brasil (online ou presencial) é direcionada a profissionais de TI intermediários e gerentes de serviços de ICT que desejam compreender e aplicar fundamentos e práticas de ITSM baseadas no ITIL 4.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender conceitos-chave e estrutura do ITIL 4.
• Aplique práticas de design e arquitetura de serviços alinhadas com os princípios do ITIL 4.
• Promover a eficaz entrega e sustentabilidade dos serviços de ICT.
• Avaliar casos reais e simular práticas de ITSM.

Este curso leva você a uma jornada de estratégia digital. Seu modelo iterativo, de oito passos, passa de “visão” para “acções” e é sobre a criação de um impulso digital sustentável. Você experimenta as quatro capacidades-chave para desenvolver um quadro holístico de capacidades digitais: liderança digital, gerenciamento de inovação e tecnologias emergentes, gerenciamento de riscos e estruturação de uma empresa digital.

Este curso destina-se a pessoas em cargos de alto nível, incluindo CIOs, chefes digitais e outros aspirantes CxOs, bem como consultores e outros envolvidos em transformações digitais, entrega de serviços e entrega estratégica.

No final deste curso, você entenderá:

• Os fatores internos e externos a considerar ao elaborar uma estratégia digital
• Como a estratégia de TI difere da estratégia digital e como elas podem ser integradas
• Criar uma estratégia digital que alcance o maior valor do digital
• Implementação e manutenção da estratégia digital
• Desenvolver e nutrir capacidades digitais para inovação contínua de negócios e co-crição de valor

Definidas como "um conjunto de recursos organizacionais para realizar trabalho ou atingir um objetivo", existem 34 práticas de gestão ITIL no total, representando alguns dos recursos mais práticos na estrutura ITIL.

Enquanto o ITIL 4 Foundation introduz as práticas de gestão como conceitos, a aprendizagem prática e os passos para aplicar os conceitos acontecem nos módulos de prática. A validação dessas competências ocorre com a certificação. Cada curso de prática individual destina-se a profissionais que querem provar e validar as suas competências em áreas de prática específicas, mas a certificação como Gestor de Prática requer um conjunto mais amplo de competências num mínimo de 5 práticas que se enquadram em três domínios de práticas de gestão:

• Monitorizar, Apoiar e Cumprir
• Planear, implementar e controlar
• Colaborar, assegurar e melhorar

Se é um profissional de TI interessado em obter a qualificação de Practice Manager, então está a tentar estabelecer uma boa colaboração entre práticas e fluxos de valor de serviço eficazes na sua organização. Para isso, deve completar quaisquer 5 práticas individuais mais o módulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support, ou deve completar um dos pacotes de 3 dias baseados em domínios mais o módulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support.

Este curso é projetado para qualquer pessoa que precise entender o Serviço de TI Management para ajudar a entregar melhor valor aos clientes. É adequado para todos os funcionários e gerentes de TI, bem como para clientes que trabalham em estreita colaboração com a TI para apoiar as necessidades do negócio. Este curso também é projetado para estudantes que buscam a certificação ITIL® 4 Foundation e querem se preparar para o exame ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4®  Foundation permite aos candidatos visualizar o Serviço de TI Management através de um modelo operacional de ponta a ponta para a criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços habilitados por tecnologia.

ITIL 4®  Foundation equipa os candidatos com:

• Uma abordagem holística para facilitar a cocriação de valor com clientes e outros stakeholders na forma de produtos e serviços
• Os princípios orientadores do ITIL 4® 
• As quatro dimensões do Serviço Management
• Conceitos-chave de Lean, Agile, DevOps e por que esses são importantes para entregar valor ao negócio
• Como as práticas ITIL descritas no ITIL 4®  manterão o valor e a importância fornecidos pelos atuais processos de ITIL®, enquanto expandem para ser integradas em diferentes áreas da gestão de serviços e TI, desde a demanda até o valor.

Para quem é ITIL 4®  Foundation:

ITIL 4®  Foundation é adequado para indivíduos que precisam de uma compreensão básica do quadro ITIL® e como ele pode ser usado para melhorar a qualidade da gestão de serviços de TI dentro de uma organização. A certificação também se aplica a profissionais de TI que trabalham em uma organização que adotou ITIL® e, portanto, precisam estar cientes e contribuir para o programa geral de melhoria dos serviços.

ITIL 4®  continua a apoiar a comunidade ITSM enquanto se expande para um amplo espectro de profissionais trabalhando no mundo digital, orientando como a TI interage e lidera a estratégia empresarial mais ampla.