Knowledge, the rapport and the training style.
The trainer was able to introduce us to ServiceNow with better approach, so we can able to understand each courses and guided us very well if we have questions or facing difficulties with activities.
O Arnaud domina perfeitamente a solução e ilustrou o que estava a mostrar com exemplos que falavam por si. A sua partilha das melhores práticas foi também muito apreciada. Cumpriu o horário, com pausas nos momentos certos ao longo dos 2 dias.
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Muito prático e funcional / ponto de vista dos RH: era o que me faltava até agora na minha integração no HRSD. Apreciei particularmente o estudo de casos práticos: => criação de um bilhete pelo próprio RH, que recebe uma chamada telefónica de um empregado => visão global pelos RH, através do Agent Workspace (/now/hr/agent/home) => painel de controlo dos RH : SLA em risco, etc => visão do ciclo de vida pelos RH (Lifecyle Events) Arnaud também nos deu alguns conselhos sobre o nosso projeto Harmonie (portal Orange HR) para os nossos workshops e para a configuração. Por fim, as contribuições das outras pessoas (a maior parte das quais eram pessoas da Orange HR e, por conseguinte, clientes do projeto Harmonie) ajudaram-me a compreender melhor as suas expectativas.
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a alternância entre teoria e prática e a abordagem pedagógica do formador
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o programa
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- A formação foi clara. Abrangeu todos os temas-chave para a empresa, de modo a que os workshops seguintes pudessem ser abordados. - Houve um bom equilíbrio entre a teoria e a prática - houve uma sessão de teste dedicada à sessão de formação para que se pudesse brincar com ela.
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Very interactive and step by step process fully explained. Answered all of our questions even if it is out of the topic or subject.
Reports and Performance Analytics
He was helpful in all aspects.
the right amount of theory and practice