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Programa do Curso

Introdução aos Agentes de IA no Suporte ao Cliente

  • O que são agentes de atendimento ao cliente impulsionados por IA?/li>
  • Casos de uso e benefícios dos chatbots de IA no suporte ao cliente
  • Visão geral da IA conversacional e NLP

Construindo Chatbots de IA para Atendimento ao Cliente

  • Escolhendo a plataforma de chatbot adequada (Rasa, Dialogflow, modelos baseados em GPT)
  • Projetando fluxos conversacionais e interações do usuário
  • Integrando chatbots com sistemas de suporte ao cliente

Processamento de Linguagem Natural (NLP) para Suporte ao Cliente

  • Entendendo o reconhecimento de intenção e a extração de entidades
  • Treinando chatbots de IA com modelos de NLP
  • Tratando consultas de usuários ambíguas e complexas

Automatizando Fluxos de Trabalho de Atendimento ao Cliente

  • Sistemas de ticketing e resposta automática impulsionados por IA
  • Integrando chatbots de IA com plataformas de CRM e helpdesk
  • Personalização e compreensão contextual

Implantação e Monitoramento de Agentes de IA

  • Hospedando chatbots de IA em plataformas na nuvem
  • Monitorando desempenho e análises
  • Garantindo segurança e conformidade no suporte ao cliente com IA

Otimizando Chatbots de IA para Melhor Engajamento

  • Melhorando a precisão e a qualidade das respostas dos chatbots
  • Tratando o feedback do usuário e a melhoria contínua
  • Mesurando a satisfação do cliente e as métricas de sucesso dos chatbots

Tendências Futuras no Suporte ao Cliente com IA

  • IA de voz e interações multimodais
  • Análise de sentimento e inteligência emocional impulsionadas por IA
  • Agentes de IA no suporte ao cliente omnicanal

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Compreensão dos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente
  • Conhecimento básico de conceitos de IA ou automação
  • Experiência com automação de processos de negócios é útil, mas não obrigatória

Público-Alvo

  • Gerentes de atendimento ao cliente
  • Desenvolvedores de chatbots
  • Equipes de automação de negócios
 14 Horas

Número de participantes


Preço por participante

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