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Programa do Curso
Introdução aos Agentes de IA no Suporte ao Cliente
- O que são agentes de atendimento ao cliente impulsionados por IA?/li>
- Casos de uso e benefícios dos chatbots de IA no suporte ao cliente
- Visão geral da IA conversacional e NLP
Construindo Chatbots de IA para Atendimento ao Cliente
- Escolhendo a plataforma de chatbot adequada (Rasa, Dialogflow, modelos baseados em GPT)
- Projetando fluxos conversacionais e interações do usuário
- Integrando chatbots com sistemas de suporte ao cliente
Processamento de Linguagem Natural (NLP) para Suporte ao Cliente
- Entendendo o reconhecimento de intenção e a extração de entidades
- Treinando chatbots de IA com modelos de NLP
- Tratando consultas de usuários ambíguas e complexas
Automatizando Fluxos de Trabalho de Atendimento ao Cliente
- Sistemas de ticketing e resposta automática impulsionados por IA
- Integrando chatbots de IA com plataformas de CRM e helpdesk
- Personalização e compreensão contextual
Implantação e Monitoramento de Agentes de IA
- Hospedando chatbots de IA em plataformas na nuvem
- Monitorando desempenho e análises
- Garantindo segurança e conformidade no suporte ao cliente com IA
Otimizando Chatbots de IA para Melhor Engajamento
- Melhorando a precisão e a qualidade das respostas dos chatbots
- Tratando o feedback do usuário e a melhoria contínua
- Mesurando a satisfação do cliente e as métricas de sucesso dos chatbots
Tendências Futuras no Suporte ao Cliente com IA
- IA de voz e interações multimodais
- Análise de sentimento e inteligência emocional impulsionadas por IA
- Agentes de IA no suporte ao cliente omnicanal
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão dos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente
- Conhecimento básico de conceitos de IA ou automação
- Experiência com automação de processos de negócios é útil, mas não obrigatória
Público-Alvo
- Gerentes de atendimento ao cliente
- Desenvolvedores de chatbots
- Equipes de automação de negócios
14 Horas