Curso de Design Thinking: Empatia com Clientes Internos

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a participantes de nível iniciante a intermediário que desejam resolver os desafios diários do local de trabalho por meio de técnicas de gamificação.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios da Design Thinking e a sua aplicação na resolução de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificação para promover o envolvimento e a inovação.
• Desenvolver soluções criativas e práticas para problemas comuns no local de trabalho.
• Colaborar eficazmente entre equipas para implementar estratégias de resolução de problemas.
• Aplicar abordagens iterativas para aperfeiçoar soluções através de feedback e experimentação.

Este treinamento ao vivo em Brasil capacita equipes e líderes com as etapas de Empatia e Definição do Design Thinking. Os participantes dominarão a escuta ativa, o mapeamento da empatia e a técnica dos 5 Porquês para descobrir causas raiz e elaborar declarações de problemas claras e acionáveis para clientes internos.

Nesta formação em oficina conduzida por instrutor em Brasil (online ou presencial), os participantes aprenderão a aplicar as cinco etapas do Design Thinking para melhor compreender os problemas enfrentados pelos usuários finais de um produto ou serviço, e então desenvolver a melhor abordagem para resolvê-los.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Utilizar estratégias criativas para alinhar as necessidades dos clientes com soluções tecnologicamente viáveis.
• Formular uma estratégia para aumentar o valor do cliente e melhorar as ofertas de produtos e serviços.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a profissionais de nível iniciante a intermediário que desejam entender e aplicar metodologias Design Thinking para impulsionar a inovação e melhorar as soluções de negócios.

No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios fundamentais da Design Thinking e o seu papel na inovação.
• Aplicar as cinco fases da Design Thinking na resolução de problemas.
• Utilizar técnicas e ferramentas de ideação para promover a criatividade.
• Implementar estratégias de Design Thinking para melhorar processos e aumentar a eficiência.

Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a líderes de nível iniciante e profissionais de RH que desejam aprender e aplicar metodologias Design Thinking para promover a inovação, melhorar as capacidades de resolução de problemas e envolver as equipes de forma eficaz.

No final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Dotar os participantes de ferramentas e metodologias para fomentar a inovação e o envolvimento das equipas.
• Desenvolver competências de mapeamento de empatia, ideação e prototipagem para a resolução de desafios complexos.
• Aplicar os princípios Design Thinking a cenários de liderança e RH.
• Promover uma cultura de inovação nas equipas tecnológicas.

Visão Geral:

O processo de Design Thinking (DT) possui cinco etapas (empatizar, definir o problema, ideação, prototipagem e teste).

Em um mundo cada vez mais complexo, lidamos com problemas que podem exigir abordagens especiais. O Design Thinking auxilia no enfrentamento de problemas complexos. Dominar o Design Thinking ajuda a lidar com problemas complexos de forma eficaz, melhorar a comunicação, persuadir com mais eficiência, obter melhores resultados de negócios e aprimorar o comportamento e o desempenho organizacional e pessoal.

• Como o DT funciona: aprender com as pessoas e o problema, identificar padrões, desenvolver um modelo (deriva do modelo), testar o modelo, avaliar o modelo e reengenhariá-lo.
• Relação entre DT, inovação e empreendedorismo.
• Métodos e ferramentas do DT: persona, mapa de partes interessadas, mapa da jornada do cliente, blueprint de serviço, inovação do modelo de negócios.
• Aplicação do DT: mentalidade de design, inovação disruptiva, abordagem iterativa, técnica de estimativa ágil, pensamento crítico, resolução de problemas, trabalho em equipe, liderança, habilidades de comunicação, proficiência tecnológica, visão de futuro, competência intercultural e ética, inteligência emocional, autoconhecimento, habilidades de negociação e resolução de conflitos.

Objetivos:

• Compreender os fundamentos e as nuances do DT
• Explorar os conceitos-chave, fatores, teorias, tipos e modelos do DT
• Experimentar, vivenciar e praticar o DT

Metodologia:

Este é um curso de treinamento de 1 dia (4 horas) e consiste em:

• palestras (40% - apresentação de teorias, conceitos, modelos e interações),
• exercícios em grupo (30% - dinâmicas de grupo, jogos, discussões em grupo e exercícios de simulação de resolução de conflitos),
• atividades individuais (15% - escrita, design e discussão entre colegas)
• e outros (15% - vídeos, leitura).

Nota: devido à natureza deste curso, há um tamanho mínimo de grupo de 3 participantes.