Curso de Design Thinking: Empatia com Clientes Internos

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor em Brasil (online ou presencial), destina-se a participantes de nível iniciante a intermediário que desejam solucionar desafios cotidianos do ambiente corporativo por meio de técnicas de gamificação.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios do Design Thinking e sua aplicação na resolução de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificação para fomentar o engajamento e a inovação.
• Desenvolver soluções criativas e práticas para problemas comuns no ambiente de trabalho.
• Colaborar eficazmente entre equipes para implementar estratégias de resolução de problemas.
• Aplicar abordagens iterativas para refinar soluções por meio de feedback e experimentação.

O Design Thinking é uma metodologia centrada no ser humano para resolver problemas por meio da empatia, definição, ideação, prototipagem e testes. Focar nas duas primeiras etapas — Empatia e Definição — ajuda as equipes a compreenderem melhor os clientes internos e a definir corretamente os problemas a serem resolvidos.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor (online ou presencial), é voltado para equipes e líderes de nível iniciante a intermediário que desejam fortalecer sua conexão com clientes internos, reduzir a resistência à mudança e melhorar a eficiência operacional por meio de métodos práticos e colaborativos.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Utilizar técnicas de escuta ativa e entrevista para obter insights significativos sobre clientes internos.
• Criar mapas de empatia e registrar as necessidades e pontos de dor dos usuários.
• Diferenciar problemas reais das causas raiz das questões percebidas, utilizando ferramentas como os 5 Porquês e árvores de problemas.
• Elaborar declarações de problema claras e acionáveis (POVs) que orientem o trabalho de solução.

Formato do Curso

• Palestras interativas e discussões.
• Exercícios práticos, mãos na massa e simulações.
• Workshops em grupo e sessões de feedback plenárias.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma versão personalizada adaptada a um processo interno específico (por exemplo, compras ou provisionamento de equipamentos), entre em contato conosco para organizar.

Neste workshop ao vivo com instrutor em Brasil (online ou presencial), os participantes aprenderão como aplicar as cinco etapas do Design Thinking para compreender melhor os problemas vividos pelos usuários finais de um produto ou serviço, desenvolvendo então a melhor abordagem para resolvê-los.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Utilizar estratégias criativas para alinhar as necessidades dos clientes com soluções tecnologicamente viáveis.
• Formular uma estratégia para aumentar o valor percebido pelo cliente e aprimorar as ofertas de produtos e serviços.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor em Brasil (online ou presencial), direciona-se a profissionais de nível básico a intermediário que desejam compreender e aplicar metodologias de Design Thinking para impulsionar a inovação e aprimorar soluções empresariais.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios fundamentais do Design Thinking e seu papel na inovação.
• Aplicar as cinco etapas do Design Thinking à resolução de problemas.
• Utilizar técnicas e ferramentas de ideação para fomentar a criatividade.
• Implementar estratégias de Design Thinking para aprimorar processos e aumentar a eficiência.

Este treinamento ao vivo, conduzido por instrutores, em Brasil (online ou presencial), é voltado para líderes iniciantes e profissionais de RH que desejam aprender e aplicar metodologias do Design Thinking para fomentar a inovação, melhorar a capacidade de resolução de problemas e envolver equipes de forma eficaz.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Capacitar os participantes com ferramentas e metodologias para fomentar a inovação e o engajamento da equipe.
• Desenvolver habilidades em mapeamento de empatia, ideação e prototipagem para resolver desafios complexos.
• Aplicar os princípios do Design Thinking em cenários de liderança e RH.
• Promover uma cultura de inovação dentro das equipes de tecnologia.

Visão Geral:

O processo de Design Thinking (DT) possui cinco etapas (empatizar, definir o problema, idealizar, prototipar e testar).

Em um mundo cada vez mais complexo, enfrentamos problemas que podem exigir abordagens especiais. O Design Thinking auxilia no tratamento desses desafios complexos. Dominar o Design Thinking ajuda a lidar com problemas complexos de forma eficaz, melhorar a comunicação, persuadir com eficiência, otimizar resultados de negócios e aprimorar o comportamento e o desempenho organizacional e pessoal.

• Como o DT funciona: aprender com as pessoas e o problema, identificar padrões, desenvolver um modelo (desvio do modelo), testar o modelo, avaliar o modelo e reengenharia.
• Relação entre DT, inovação e empreendedorismo.
• Métodos e ferramentas do DT: persona, mapa de partes interessadas, mapa da jornada do cliente, blueprint de serviço, inovação no modelo de negócios.
• Aplicação do DT: mentalidade de design, inovação disruptiva, abordagem iterativa, técnica de estimativa ágil, pensamento crítico, resolução de problemas, trabalho em equipe, preparo para a liderança, habilidades de comunicação, familiaridade com tecnologia, visão de futuro, competência intercultural e ética, inteligência emocional, autoconhecimento, habilidades de negociação e resolução de conflitos.

Objetivos:

• Compreender os fundamentos e nuances do DT.
• Explorar conceitos-chave, fatores, teorias, tipos e modelos no Design Thinking.
• Experimentar, vivenciar e praticar o DT.

Metodologia de Ensino:

Este é um curso de treinamento de 1 dia (4 horas) que consiste em:

• palestras (40% - apresentação de teorias, conceitos, modelos e interações),
• exercícios em grupo (30% - dinâmica de grupo, jogos, discussão em grupo e exercícios de resolução simulada de conflitos),
• atividades individuais (15% - escrita, design e discussão com colegas)
• e outros (15% - vídeos, leitura).

Nota: devido à natureza deste curso, há um tamanho mínimo de grupo de 3 pessoas.