Curso de Design Thinking: Empatia e Definição para Clientes Internos

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor em Brasil (online ou presencial), destina-se a participantes de nível iniciante a intermediário que desejam solucionar desafios cotidianos do ambiente corporativo por meio de técnicas de gamificação.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios do Design Thinking e sua aplicação na resolução de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificação para fomentar o engajamento e a inovação.
• Desenvolver soluções criativas e práticas para problemas comuns no ambiente de trabalho.
• Colaborar eficazmente entre equipes para implementar estratégias de resolução de problemas.
• Aplicar abordagens iterativas para refinar soluções por meio de feedback e experimentação.

O Design Thinking é uma metodologia centrada no ser humano para resolver problemas por meio da empatia, definição, ideação, prototipagem e teste. Esta versão do curso coloca um forte ênfase na etapa de Empatia, focando em conectar pontos de dor previamente identificados às necessidades reais dos clientes internos e aplicar atividades dinâmicas e colaborativas para transformar insights em resultados acionáveis.

Esta formação ao vivo com instrutor (online ou presencial) destina-se a equipes e líderes de nível iniciante a intermediário que desejam aprofundar suas habilidades de empatia, fortalecer relacionamentos com clientes internos e traduzir pontos de dor em oportunidades significativas de melhoria.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Aplicar técnicas baseadas na empatia para descobrir e validar as necessidades dos clientes.
• Traduzir pontos de dor mapeados em necessidades claras e acionáveis.
• Participar de role plays e simulações dinâmicas para praticar conversas centradas no cliente.
• Redefinir colaborativamente as declarações de problema sob a perspectiva do cliente.

Formato do Curso

• Aula interativa e discussões orientadas.
• Role plays dinâmicos e práticos, juntamente com exercícios de empatia.
• Workshops em grupo para a redefinição colaborativa de problemas.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma versão personalizada adaptada a um processo interno específico (por exemplo, aquisição ou provisionamento de equipamentos), entre em contato conosco para agendar.

Neste workshop ao vivo com instrutor em Brasil (online ou presencial), os participantes aprenderão como aplicar as cinco etapas do Design Thinking para compreender melhor os problemas vividos pelos usuários finais de um produto ou serviço, desenvolvendo então a melhor abordagem para resolvê-los.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Utilizar estratégias criativas para alinhar as necessidades dos clientes com soluções tecnologicamente viáveis.
• Formular uma estratégia para aumentar o valor percebido pelo cliente e aprimorar as ofertas de produtos e serviços.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor em Brasil (online ou presencial), direciona-se a profissionais de nível básico a intermediário que desejam compreender e aplicar metodologias de Design Thinking para impulsionar a inovação e aprimorar soluções empresariais.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender os princípios fundamentais do Design Thinking e seu papel na inovação.
• Aplicar as cinco etapas do Design Thinking à resolução de problemas.
• Utilizar técnicas e ferramentas de ideação para fomentar a criatividade.
• Implementar estratégias de Design Thinking para aprimorar processos e aumentar a eficiência.

Este treinamento ao vivo, conduzido por instrutores, em Brasil (online ou presencial), é voltado para líderes iniciantes e profissionais de RH que desejam aprender e aplicar metodologias do Design Thinking para fomentar a inovação, melhorar a capacidade de resolução de problemas e envolver equipes de forma eficaz.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Capacitar os participantes com ferramentas e metodologias para fomentar a inovação e o engajamento da equipe.
• Desenvolver habilidades em mapeamento de empatia, ideação e prototipagem para resolver desafios complexos.
• Aplicar os princípios do Design Thinking em cenários de liderança e RH.
• Promover uma cultura de inovação dentro das equipes de tecnologia.

Visão Geral:

O processo de Design Thinking (DT) possui cinco etapas (empatizar, definir o problema, idealizar, prototipar e testar).

Em um mundo cada vez mais complexo, enfrentamos problemas que podem exigir abordagens especiais. O Design Thinking auxilia no tratamento desses desafios complexos. Dominar o Design Thinking ajuda a lidar com problemas complexos de forma eficaz, melhorar a comunicação, persuadir com eficiência, otimizar resultados de negócios e aprimorar o comportamento e o desempenho organizacional e pessoal.

• Como o DT funciona: aprender com as pessoas e o problema, identificar padrões, desenvolver um modelo (desvio do modelo), testar o modelo, avaliar o modelo e reengenharia.
• Relação entre DT, inovação e empreendedorismo.
• Métodos e ferramentas do DT: persona, mapa de partes interessadas, mapa da jornada do cliente, blueprint de serviço, inovação no modelo de negócios.
• Aplicação do DT: mentalidade de design, inovação disruptiva, abordagem iterativa, técnica de estimativa ágil, pensamento crítico, resolução de problemas, trabalho em equipe, preparo para a liderança, habilidades de comunicação, familiaridade com tecnologia, visão de futuro, competência intercultural e ética, inteligência emocional, autoconhecimento, habilidades de negociação e resolução de conflitos.

Objetivos:

• Compreender os fundamentos e nuances do DT.
• Explorar conceitos-chave, fatores, teorias, tipos e modelos no Design Thinking.
• Experimentar, vivenciar e praticar o DT.

Metodologia de Ensino:

Este é um curso de treinamento de 1 dia (4 horas) que consiste em:

• palestras (40% - apresentação de teorias, conceitos, modelos e interações),
• exercícios em grupo (30% - dinâmica de grupo, jogos, discussão em grupo e exercícios de resolução simulada de conflitos),
• atividades individuais (15% - escrita, design e discussão com colegas)
• e outros (15% - vídeos, leitura).

Nota: devido à natureza deste curso, há um tamanho mínimo de grupo de 3 pessoas.