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Programa do Curso
Introdução à IA no serviço ao cliente
- O papel da IA no serviço de apoio ao cliente moderno
- Visão geral das capacidades de IA da Google Gemini
Configurar o Google Gemini para as interacções com os clientes
- Configuração técnica da IA Gemini
- Integração da IA do Gemini com plataformas de atendimento ao cliente
Automatizando o atendimento ao cliente com a IA do Gemini
- Projetando sistemas de resposta orientados por IA
- Treinar a IA do Gemini com dados específicos da empresa
Melhorando o envolvimento do cliente
- Personalizando as interações com os clientes com IA
- Usando a IA do Gemini para análise do sentimento do cliente
Analisando o feedback do cliente com a IA da Gemini
- Recolha de informações a partir das interacções com os clientes
- Melhorar produtos e serviços com base na análise de IA
Estudos de caso e melhores práticas
- Histórias de sucesso da IA no atendimento ao cliente
- Considerações éticas e manutenção do contacto humano
Projeto - Implementar o Gemini AI Chatbot
- Criar um chatbot utilizando a IA do Gemini
- Testar e implementar o chatbot
Conclusão e tendências futuras
- Recapitulação das principais aprendizagens
- O futuro da IA no serviço ao cliente
Requisitos
- Compreensão dos princípios do serviço ao cliente
- Experiência com sistemas de gestão da relação com o cliente (CRM)
- Experiência em análise de dados
Público-alvo
- Gestores de serviço ao cliente
- Pessoal de apoio informático
- [Analistas
14 horas