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Programa do Curso
Introdução à IA no Atendimento ao Cliente
- O papel da IA no atendimento ao cliente moderno
- Visão geral das capacidades de IA do Google Gemini
Configurando o Google Gemini para Interações com Clientes
- Configuração técnica para a IA Gemini
- Integração da IA Gemini com plataformas de atendimento ao cliente
Automatizando o Suporte ao Cliente com a IA Gemini
- Design de sistemas de respostas impulsionados por IA
- Treinamento da IA Gemini com dados específicos da empresa
Aumentando a Engajamento do Cliente
- Personalização das interações de clientes por meio da IA
- Utilização da IA Gemini para análise de sentimentos dos clientes
Analisando Feedback do Cliente com a IA Gemini
- Obtendo insights das interações do cliente
- Melhorando produtos e serviços com base na análise da IA
- Identificando tendências e padrões no comportamento dos clientes
Estudos de Caso e Práticas Recomendadas
- Histórias de sucesso da IA em atendimento ao cliente
- Considerações éticas e manutenção do toque humano
Projeto - Implementando o Chatbot Gemini AI
- Construindo um chatbot usando a IA Gemini
- Teste e implantação do chatbot
Conclusão e Tendências Futuras
- Resumo dos aprendizados-chave
- O futuro da IA no atendimento ao cliente
Requisitos
- Compreensão dos princípios de serviço ao cliente
- Experiência com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
- Experiência em análise de dados
Público-alvo
- Gerentes de serviço ao cliente
- Especialistas em experiência do cliente
- Gerentes operacionais
14 Horas
