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Programa do Curso
Introdução à IA no Atendimento ao Cliente
- O papel da IA no atendimento ao cliente moderno
- Visão geral das capacidades do Google Gemini AI
Configurando o Google Gemini para Interações com Clientes
- Configuração técnica do Gemini AI
- Integração do Gemini AI com plataformas de atendimento ao cliente
Automatizando o Suporte ao Cliente com o Gemini AI
- Projetando sistemas de resposta baseados em IA
- Treinamento do Gemini AI com dados específicos da empresa
Aprimorando o Engajamento do Cliente
- Personalizando interações com os clientes por meio da IA
- Utilizando o Gemini AI para análise de sentimento dos clientes
Analisando Feedback do Cliente com o Gemini AI
- Coletando insights a partir das interações com os clientes
- Melhorando produtos e serviços com base na análise da IA
- Identificando tendências e padrões no comportamento do cliente
Estudos de Caso e Melhores Práticas
- Histórias de sucesso da IA no atendimento ao cliente
- Considerações éticas e manutenção do toque humano
Projeto - Implementação do Chatbot Gemini AI
- Construção de um chatbot usando o Gemini AI
- Testando e implantando o chatbot
Conclusão e Tendências Futuras
- Revisão dos principais aprendizados
- O futuro da IA no atendimento ao cliente
Requisitos
- Compreensão dos princípios do atendimento ao cliente
- Experiência com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
- Experiência em análise de dados
Público-alvo
- Gerentes de atendimento ao cliente
- Especialistas em experiência do cliente
- Gerentes operacionais
14 Horas
Testemunhos de Clientes (1)
Fluxo, vibração e tópico na apresentação
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Curso - Google Gemini AI for Data Analysis
Máquina Traduzida
