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Programa do Curso

Introdução à IA no Atendimento ao Cliente

  • O papel da IA no atendimento ao cliente moderno
  • Visão geral das capacidades do Google Gemini AI

Configurando o Google Gemini para Interações com Clientes

  • Configuração técnica do Gemini AI
  • Integração do Gemini AI com plataformas de atendimento ao cliente

Automatizando o Suporte ao Cliente com o Gemini AI

  • Projetando sistemas de resposta baseados em IA
  • Treinamento do Gemini AI com dados específicos da empresa

Aprimorando o Engajamento do Cliente

  • Personalizando interações com os clientes por meio da IA
  • Utilizando o Gemini AI para análise de sentimento dos clientes

Analisando Feedback do Cliente com o Gemini AI

  • Coletando insights a partir das interações com os clientes
  • Melhorando produtos e serviços com base na análise da IA
  • Identificando tendências e padrões no comportamento do cliente

Estudos de Caso e Melhores Práticas

  • Histórias de sucesso da IA no atendimento ao cliente
  • Considerações éticas e manutenção do toque humano

Projeto - Implementação do Chatbot Gemini AI

  • Construção de um chatbot usando o Gemini AI
  • Testando e implantando o chatbot

Conclusão e Tendências Futuras

  • Revisão dos principais aprendizados
  • O futuro da IA no atendimento ao cliente

Requisitos

  • Compreensão dos princípios do atendimento ao cliente
  • Experiência com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
  • Experiência em análise de dados

Público-alvo

  • Gerentes de atendimento ao cliente
  • Especialistas em experiência do cliente
  • Gerentes operacionais
 14 Horas

Número de participantes


Preço por participante

Testemunhos de Clientes (1)

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