Programa do Curso

Introdução à IA no serviço ao cliente

  • O papel da IA no serviço de apoio ao cliente moderno
  • Visão geral das capacidades de IA da Google Gemini

Configurar o Google Gemini para as interacções com os clientes

  • Configuração técnica da IA Gemini
  • Integração da IA do Gemini com plataformas de atendimento ao cliente

Automatizando o atendimento ao cliente com a IA do Gemini

  • Projetando sistemas de resposta orientados por IA
  • Treinar a IA do Gemini com dados específicos da empresa

Melhorando o envolvimento do cliente

  • Personalizando as interações com os clientes com IA
  • Usando a IA do Gemini para análise do sentimento do cliente

Analisando o feedback do cliente com a IA da Gemini

  • Recolha de informações a partir das interacções com os clientes
  • Melhorar produtos e serviços com base na análise de IA

Estudos de caso e melhores práticas

  • Histórias de sucesso da IA no atendimento ao cliente
  • Considerações éticas e manutenção do contacto humano

Projeto - Implementar o Gemini AI Chatbot

  • Criar um chatbot utilizando a IA do Gemini
  • Testar e implementar o chatbot

Conclusão e tendências futuras

  • Recapitulação das principais aprendizagens
  • O futuro da IA no serviço ao cliente

Requisitos

  • Compreensão dos princípios do serviço ao cliente
  • Experiência com sistemas de gestão da relação com o cliente (CRM)
  • Experiência em análise de dados

Público-alvo

  • Gestores de serviço ao cliente
  • Pessoal de apoio informático
  • [Analistas
 14 horas

Número de participantes



Preço por participante

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