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Programa do Curso
1. Introdução às questões de comunicação
- processo de comunicação e suas etapas
- a importância da comunicação verbal e não verbal
- técnicas e ferramentas para uma comunicação eficaz.
- Comunicação direta e comunicação via mídia: telefone, e-mail, mensagens instantâneas
2. Princípios da comunicação eficaz, como elemento essencial nos contactos eficazes na organização
- autoanálise do seu próprio estilo de comunicação
- erros de comunicação, sua correção e prevenção
- barreiras de comunicação
- etapas de criação de contato interpessoal
3. Conversa eficaz
- moldar a própria imagem como remetente e destinatário de uma mensagem
- respondendo assertivamente a reservas, críticas e elogios
- reconhecendo e evitando barreiras na comunicação, escuta ativa como ferramenta para uma comunicação eficaz reconhecendo e lidando com fatores que interferem na escuta e na compreensão das declarações
- a arte de fazer perguntas
- mecanismos psicológicos e técnicas de influência
4. Aspecto intercultural da comunicação
- noções básicas de proximics - distância na comunicação
- formulando mensagens em contatos interculturais
- autoexpressão e percepção intercultural
- leitura cultural de mensagens
- atitudes culturais na comunicação e negociações cotidianas
- tomada de decisão em um aspecto cultural
5. Princípios básicos da comunicação intercultural
- culturas orientadas para o contato
- culturas orientadas para regras
- culturas pró-parceiros e pró-transações
- culturas cerimoniais e não cerimoniais
- culturas monocromáticas e policrônicas
- “a” sempre significa “a”? -suposições ocultas e expectativas não ditas na comunicação com representantes de culturas específicas
6. “Manual do empreiteiro” – o que fazer, o que não fazer e uma “gafe” total
- Culturas da Europa Ocidental (Alemanha, França, Itália)
- Culturas dos países da ex-URSS
- cultura americana
7. Resumo
Requisitos
O curso é de caráter geral e a participação nele não requer conhecimentos especializados
14 horas
Declaração de Clientes (1)
examples from trainer's daily life like some stories, anectodes and jokes