Programa do Curso
Introdução
- História de Lean: O Sistema Toyota de Produção
- Lean operações de manufatura versus operações de serviços enxutos
Lean Pensando
- Organizando atividades humanas
Cinco Princípios de Lean
- Valor
- O fluxo de valor
- Fluxo
- Puxar
- Perfeição
Tipos de resíduos
- Resíduos tangíveis vs intangíveis
- Atividades com valor agregado versus atividades sem valor agregado no trabalho
- Oito tipos de resíduos em operações de serviços
- Usando as métricas erradas para medir o desperdício
Medindo o Desempenho
- Observando processos
- Compreender os principais aspectos de um KPI
- O tempo como fator crítico
Sistemas a pensar
- Gerenciando para o futuro
- O pensamento sistêmico de Deming nas indústrias de serviços
Preparando a empresa para Lean
- Lean processos
- O ciclo de melhoria contínua
- Realinhando métricas
- Superando a resistência
- Projetos piloto
Implementando Lean em sua organização
- Organizando as equipes
- Aplicando tecnologia e ferramentas
- Desenvolvendo pessoas e parceiros
- Acompanhando o trabalho com Kanban
- Kaizen oficinas
Processo de mapeamento
- Usando diagramas de fluxo de trabalho
- Ciclo do pedido até a entrega
Mapeamento do Fluxo de Valor
- Lean medições
- Criação de mapas de estado atual e futuro
Análise do fluxo de valor
- A metodologia 5S
- Na hora certa
- Qualidade integrada
Promovendo Lean Pensamento em toda a empresa
- Ferramentas + mudança cultural
- Treinamento
- Desenvolvimento de canais de comunicação e feedback
- Concentre-se no aprendizado de longo prazo
- Sendo orientado por dados
Avaliando os resultados de Lean
- Lean matriz de maturidade
- Acompanhamento de desempenho
- Benchmarking com outras empresas
Desenvolvendo Lean Líderes
- Configurando uma Lean equipe de liderança
- Criando um sistema de sucessão
Metodologias Complementares
- Agile e Scrum
- Seis Sigma
Observações finais
Requisitos
- Desejo de desenvolver pessoas, melhorar a eficiência e eliminar desperdícios na organização.
Público
- Business gestores
Declaração de Clientes (6)
Exercícios de simulação.
- Embassy of Canada
Curso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
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O amplo conhecimento de Alvin, como fornecer insights históricos e contrastá-los com situações reais e atuais.
Connie Pascual - Embassy of Canada
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Participação em atividades de íons.
ARCHIE CANOZA - Embassy of Canada
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ExcelInstrutor emprestado - conhecido por sua apresentação interessante e capacidade de se conectar com seu público.
Catherine Perez - Embassy of Canada
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Era dinâmico. Não me entediiei. Os tópicos são interessantes. O instrutor era muito conhecido no assunto.
- Embassy of Canada
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Os exercícios de simulação (workshop) me deram uma verdadeira noção do que é vivenciar o "enxugamento" dos processos. Isso proporciona um "efeito colante" às teorias discutidas.
Bethany Magpayo - InSolem SARL
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