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Programa do Curso
Introdução aos Serviços de Assinante Móvel
- Tipos de assinantes e perfis
- Tipos de serviço: voz, SMS, dados e serviços de valor agregado
- Eventos do ciclo de vida do assinante e implicações na sinalização
Visão Geral do Papel do OSS e do NetAct
- Funções do OSS na gestão de desempenho
- NetAct: objetivos e componentes principais
- Fluxos de dados dos elementos de rede para o NetAct
Conceitos de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)
- Categorias de KPIs: disponibilidade, acessibilidade, retentabilidade e integridade
- Fundamentos do cálculo de KPIs e períodos de agregação
- Limites (thresholds), alarmes e alinhamento com SLAs
Conjunto de KPIs do NetAct — Voz e Sinalização
- Taxa de sucesso na configuração de chamadas e taxa de queda de chamada
- KPIs de sinalização SS7/Sigtran
- Considerações da hora de pico e KPIs de dimensionamento
Conjunto de KPIs do NetAct — Dados e Throughput
- Estabelecimento de sessões de dados e KPIs de throughput (vazão)
- Métricas de latência, jitter e perda de pacotes
- KPIs de experiência do assinante (por exemplo, throughput por assinante)
Análise de KPIs e Correlação com a Causa Raiz
- Análise de tendências e detecção da linha de base
- Correlacionando KPIs entre camadas (RAN, transporte e núcleo)
- Utilizando KPIs para isolar congestionamento, configurações incorretas e falhas de hardware
Relatórios, Painéis e Gestão de Alarmes
- Criação de painéis de KPIs acionáveis
- Geração de relatórios e comunicação focada nas partes interessadas
- Ajuste de alarmes e estratégias de redução de ruído (alarmes desnecessários)
Fluxos de Trabalho de Solução de Problemas Utilizando Dados do NetAct
- Guia passo a passo para solução de problemas
- Exercícios com casos reais: falha em chamadas de voz e degradação de throughput de dados
- Critérios de validação e encerramento de incidentes
Melhores Práticas Operacionais e Governança de KPIs
- Responsabilidade pelos KPIs e modelo de governança
- Gestão de mudanças e avaliação do impacto nos KPIs
- Melhoria contínua e ciclo de vida dos KPIs
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão da arquitetura de redes móveis
- Familiaridade com conceitos de OSS/BSS
- Conhecimento básico de terminologia de monitoramento de desempenho
Público-Alvo
- Engenheiros de operações e desempenho de redes
- Analistas de OSS e equipe do NOC (Central de Operações de Rede)
- Planejadores de telecomunicações e equipes de garantia de serviço
14 Horas