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Duração 14 horas
Programa do Curso
Introdução aos Serviços de Assinantes Móveis
- Tipos e perfis de assinantes
- Tipos de serviço: voz, SMS, dados, serviços de valor agregado
- Eventos do ciclo de vida do assinante e implicações de sinalização
Visão Geral do Papel da OSS e do NetAct
- Funções da OSS na gestão de desempenho
- NetAct: propósito e componentes principais
- Fluxos de dados dos elementos de rede para o NetAct
Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) — Conceitos
- Categorias de KPIs: disponibilidade, acessibilidade, retenibilidade, integridade
- Fundamentos do cálculo de KPIs e períodos de agregação
- Limites, alarmes e alinhamento com SLAs
Suíte de KPIs do NetAct — Voz e Sinalização
- Taxa de sucesso na configuração de chamadas e taxa de queda de chamadas
- KPIs de sinalização SS7/Sigtran
- Considerações sobre a hora de pico e KPIs de dimensionamento
Suíte de KPIs do NetAct — Dados e Vazão
- KPIs de estabelecimento de sessão de dados e vazão
- Métricas de latência, jitter e perda de pacotes
- KPIs de experiência do assinante (ex.: vazão por assinante)
Análise de KPIs e Correlação de Causa Raiz
- Análise de tendências e detecção de linha de base
- Correlação de KPIs entre camadas (RAN, transporte, núcleo)
- Uso de KPIs para isolar falhas de congestionamento, configuração e hardware
Relatórios, Painéis e Gestão de Alarmes
- Projetando painéis de KPIs acionáveis
- Geração de relatórios e relatórios focados nas partes interessadas
- Ajuste de alarmes e estratégias de redução de ruído
Fluxos de Trabalho de Solução de Problemas Utilizando Dados do NetAct
- Plano de solução de problemas passo a passo
- Exercícios de caso: falha na chamada de voz e degradação da vazão de dados
- Critérios de validação e encerramento de incidentes
Boas Práticas Operacionais e Governança de KPIs
- Propriedade de KPIs e modelo de governança
- Gestão de mudanças e avaliação de impacto em KPIs
- Melhoria contínua e ciclo de vida de KPIs
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão da arquitetura de redes móveis
- Familiaridade com os conceitos de OSS/BSS
- Conhecimento básico da terminologia de monitoramento de desempenho
Público-Alvo
- Engenheiros de operações e desempenho de rede
- Analistas de OSS e equipe do NOC
- Planejadores de telecomunicações e equipes de garantia de serviço