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Programa do Curso
Introdução ao apoio ao cliente baseado em IA
- Compreender as interações com os clientes impulsionadas pela IA
- O papel da engenharia de prontidão nos chatbots
- Desafios comuns no serviço ao cliente com IA
Fundamentos da Prompt Engineering para o apoio ao cliente
- Princípios fundamentais de uma conceção eficaz de mensagens
- Otimização da linguagem para maior clareza e precisão
- Lidar com diferentes intenções e emoções dos clientes
Técnicas avançadas para otimização do chatbot
- Ajuste fino de prompts para diferentes personas de clientes
- Reduzir as alucinações da IA e melhorar a precisão das respostas
- Aproveitamento de ciclos de feedback para melhoria contínua
Automatizar o apoio ao cliente com IA
- Conceber prompts para consultas de suporte comuns
- Tratamento de escalonamentos e problemas complexos com IA
- Integrar a IA com sistemas de CRM e de emissão de bilhetes de apoio
Considerações éticas no serviço ao cliente com IA
- Garantir a equidade e reduzir os preconceitos nas interações com o chatbot
- Transparência e confiança no apoio com recurso à IA
- Conformidade com os regulamentos de privacidade de dados
Estudos de casos e aplicações no mundo real
- Implementações bem sucedidas de chatbots com IA
- Lições aprendidas com o apoio ao cliente orientado para a IA
- Tendências futuras na IA e nas interações com os clientes
Workshops práticos
- Criar e testar chatbots de apoio orientados para a IA
- Melhorar as respostas dos chatbots através da otimização de pedidos
- Simulações ao vivo e resolução de problemas no mundo real
Resumo e próximos passos
Requisitos
- Conhecimentos básicos de chatbots de IA e de automatização
- Familiaridade com fluxos de trabalho de apoio ao cliente
- Experiência com o desenvolvimento de chatbots (opcional, mas vantajoso)
Público-alvo
- Equipas de apoio ao cliente
- Desenvolvedores de chatbots
- Engenheiros de automação
14 Horas