Curso de Engenharia de Prompt para Suporte ao Cliente e Chatbots
A engenharia de prontidão é o processo de conceção de entradas eficazes para que os modelos de IA gerem respostas exactas e significativas. No contexto do suporte ao cliente e dos chatbots, a engenharia imediata desempenha um papel crítico no aprimoramento das interações do usuário, automatizando as respostas e melhorando a eficiência do serviço.
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor (no local ou remoto) é destinado a profissionais de suporte ao cliente de nível intermediário, desenvolvedores de chatbot e engenheiros de automação que desejam otimizar as interações do cliente orientadas por IA por meio de engenharia imediata.
Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Entenda o papel da engenharia de prompt nas interações com o cliente alimentadas por IA.
- Otimize os prompts do chatbot para aumentar o envolvimento e a satisfação do usuário.
- Use modelos de IA de forma eficaz para lidar com as consultas dos clientes e automatizar as respostas.
- Projetar prompts para fluxos de trabalho complexos, escalonamentos e resolução de problemas.
- Garantir interações éticas de IA e reduzir o viés no atendimento automatizado ao cliente.
Formato do curso
- Palestra interativa e discussão.
- Muitos exercícios e prática.
- Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.
Opções de personalização do curso
- Para solicitar uma formação personalizada para este curso, por favor contacte-nos para combinar.
Programa do Curso
Introdução ao apoio ao cliente baseado em IA
- Compreender as interações com os clientes impulsionadas pela IA
- O papel da engenharia de prontidão nos chatbots
- Desafios comuns no serviço ao cliente com IA
Fundamentos da Prompt Engineering para o apoio ao cliente
- Princípios fundamentais de uma conceção eficaz de mensagens
- Otimização da linguagem para maior clareza e precisão
- Lidar com diferentes intenções e emoções dos clientes
Técnicas avançadas para otimização do chatbot
- Ajuste fino de prompts para diferentes personas de clientes
- Reduzir as alucinações da IA e melhorar a precisão das respostas
- Aproveitamento de ciclos de feedback para melhoria contínua
Automatizar o apoio ao cliente com IA
- Conceber prompts para consultas de suporte comuns
- Tratamento de escalonamentos e problemas complexos com IA
- Integrar a IA com sistemas de CRM e de emissão de bilhetes de apoio
Considerações éticas no serviço ao cliente com IA
- Garantir a equidade e reduzir os preconceitos nas interações com o chatbot
- Transparência e confiança no apoio com recurso à IA
- Conformidade com os regulamentos de privacidade de dados
Estudos de casos e aplicações no mundo real
- Implementações bem sucedidas de chatbots com IA
- Lições aprendidas com o apoio ao cliente orientado para a IA
- Tendências futuras na IA e nas interações com os clientes
Workshops práticos
- Criar e testar chatbots de apoio orientados para a IA
- Melhorar as respostas dos chatbots através da otimização de pedidos
- Simulações ao vivo e resolução de problemas no mundo real
Resumo e próximos passos
Requisitos
- Conhecimentos básicos de chatbots de IA e de automatização
- Familiaridade com fluxos de trabalho de apoio ao cliente
- Experiência com o desenvolvimento de chatbots (opcional, mas vantajoso)
Público-alvo
- Equipas de apoio ao cliente
- Desenvolvedores de chatbots
- Engenheiros de automação
Os cursos de treinamento abertos exigem mais de 5 participantes.
Curso de Engenharia de Prompt para Suporte ao Cliente e Chatbots - Booking
Curso de Engenharia de Prompt para Suporte ao Cliente e Chatbots - Enquiry
Engenharia de Prompt para Suporte ao Cliente e Chatbots - Solicitação de Consultoria
Solicitação de Consultoria
Declaração de Clientes (1)
Muito bem ajustado
Michal - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Máquina Traduzida
Próximas Formações Provisórias
Cursos Relacionados
Aperfeiçoamento Avançado de Ajuste Fino e Gerenciamento de Prompts no Vertex AI
14 HorasA Vertex AI oferece ferramentas avançadas para ajuste fino de grandes modelos e gerenciamento de prompts, permitindo que desenvolvedores e equipes de dados otimizem a precisão do modelo, simplifiquem fluxos de trabalho iterativos e garantam rigor na avaliação por meio de bibliotecas e serviços integrados.
Este treinamento ministrado por instrutor (online ou presencial) é direcionado a praticantes intermediários a avançados que desejam melhorar o desempenho e confiabilidade das aplicações de IA gerativa usando ajuste fino supervisionado, versão de prompts e serviços de avaliação no Vertex AI.
Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Aplicar técnicas de ajuste fino supervisionado a modelos Gemini no Vertex AI.
- Implementar fluxos de trabalho de gerenciamento de prompts, incluindo versionamento e teste.
- Leverage as bibliotecas de avaliação para benchmarking e otimização do desempenho da IA.
- Implantar e monitorar modelos aprimorados em ambientes de produção.
Formato do Curso
- Aula interativa e discussão.
- Labs práticos com ferramentas de ajuste fino e gerenciamento de prompts no Vertex AI.
- Casos de estudo sobre a otimização de modelos empresariais.
Opções de Personalização do Curso
- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.
Avançado Prompt Engineering para DeepSeek LLM
14 HorasEste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a engenheiros, desenvolvedores e analistas de dados de IA de nível avançado que desejam dominar estratégias de engenharia imediata para maximizar a eficácia do DeepSeek LLM em aplicativos do mundo real.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Crie prompts avançados para otimizar as respostas de IA.
- Controlar e refinar o texto gerado pela IA para obter precisão e consistência.
- Aproveite as técnicas de encadeamento de prompt e gerenciamento de contexto.
- Mitigar vieses e aprimorar o uso ético de IA na engenharia de prompt.
Generative AI e Prompt Engineering para Profissionais Corporativos
8 HorasGenerative AI é uma tecnologia que produz novos conteúdos, como textos, relatórios e recomendações com base em prompts estruturados.
Esta formação presencial ou online, ministrada por instrutor, é direcionada a profissionais corporativos de nível iniciante a intermediário que desejam usar IA gerativa e engenharia de prompt para melhorar produtividade, comunicação e tomada de decisões em seu ambiente de trabalho.
Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:
- Entender os conceitos fundamentais de IA gerativa e engenharia de prompt.
- Criar prompts eficazes para uma variedade de contextos empresariais.
- Integrar ferramentas de IA em fluxos de trabalho administrativos, analíticos e especializados.
- Aplicar as melhores práticas para o uso ético e responsável da IA em ambientes corporativos.
Formato do Curso
- Aula interativa e discussão.
- Exercícios práticos e estudos de caso.
- Experimentação prática com ferramentas de IA.
Opções de Personalização do Treinamento
- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.
Generative AI e Prompt Engineering na Saúde
8 HorasA IA Gênérica é uma tecnologia que cria novos conteúdos como texto, imagens e recomendações com base em prompts e dados.
Esta formação ao vivo (online ou presencial), liderada por um instrutor, destina-se a profissionais de saúde de nível iniciante a intermediário que desejam usar IA gênica e engenharia de prompts para melhorar eficiência, precisão e comunicação em contextos médicos.
Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:
- Compreender os fundamentos da IA gênica e engenharia de prompts.
- Aplicar ferramentas de IA para simplificar tarefas clínicas, administrativas e de pesquisa.
- Garantir o uso ético, seguro e conforme a norma da IA na saúde.
- Otimizar prompts para obter resultados consistentes e precisos.
Formato do Curso
- Palestra interativa e discussão.
- Exercícios práticos e estudos de caso.
- Experimentação prática com ferramentas de IA.
Opções de Personalização do Curso
- Para solicitar uma formação personalizada para este curso, por favor entre em contato conosco para agendar.
Engenharia de Prompt para ChatGPT
14 HorasEste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a desenvolvedores e pesquisadores de nível iniciante a avançado que desejam criar prompts eficazes para obter as respostas desejadas de ChatGPT.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Compreender os princípios da engenharia de prompt para modelos de IA como ChatGPT.
- Projetar prompts que orientem efetivamente a IA para produzir os resultados desejados.
- Aplicar considerações éticas na elaboração de prompts.
- Antecipar e adaptar-se ao cenário em evolução das interações de IA.
Prompt Engineering para Finance
14 HorasEste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a profissionais de finanças de nível intermediário e desenvolvedores de fintech que desejam usar técnicas de engenharia rápida alimentadas por IA para aprimorar a análise financeira, o gerenciamento de riscos e a tomada de decisões.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Compreender os fundamentos da engenharia imediata em aplicações financeiras.
- Aproveite os modelos de IA para previsão financeira e análise de sentimento do mercado.
- Automatize relatórios financeiros e extração de dados usando prompts de IA.
- Desenvolver modelos de avaliação de risco orientados por IA por meio de prompts otimizados.
- Garantir a conformidade e considerações éticas ao usar IA em finanças.
Engenharia de Prompts e Afinamento com Exemplos Reduzidos
14 HorasEste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a profissionais de nível intermediário que desejam aproveitar o poder da engenharia rápida e do aprendizado de poucos disparos para otimizar o desempenho do LLM para aplicativos do mundo real.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Compreender os princípios da engenharia de prompt e da aprendizagem de poucos disparos.
- Projetar prompts eficazes para várias tarefas de PNL.
- Aproveitar as técnicas de poucos disparos para adaptar LLMs com dados mínimos.
- Otimizar o desempenho do LLM para aplicações práticas.
Engenharia de Prompt para Saúde
14 HorasEste treinamento ao vivo, ministrado por um instrutor em Brasil (online ou presencial), destina-se a profissionais de saúde intermediários e desenvolvedores de IA que desejam utilizar técnicas de engenharia de prompts para melhorar fluxos de trabalho médicos, eficiência na pesquisa e os resultados dos pacientes.
Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Compreender os fundamentos da engenharia de prompts em saúde.
- Utilizar prompts de IA para documentação clínica e interações com pacientes.
- Leverar a IA para pesquisa médica e revisão de literatura.
- Aumentar a descoberta de medicamentos e a tomada de decisões clínicas com prompts impulsionados por IA.
- Garantir conformidade com as normas regulatórias e éticas na saúde AI.
Engenharia de Prompt para Operações Empresariais em Grande Escala
14 HorasEste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a equipes de IA corporativa de nível avançado, especialistas em automação e analistas de negócios que desejam refinar os prompts de IA para automação de negócios em grande escala e tomada de decisões.
No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Entenda o papel da engenharia de prompt na automação corporativa.
- Desenvolva prompts avançados para otimizar a tomada de decisões com base em IA.
- Automatize os fluxos de trabalho de negócios com eficiência usando estratégias orientadas por IA.
- Melhorar a precisão e a confiabilidade dos insights gerados pela IA.
- Garantir a conformidade, a segurança e a governação em operações baseadas em IA.
Engenharia de Prompt para IA Multimodal
14 HorasEsta formação ao vivo e ministrada por instrutor em Brasil (online ou presencial) é direcionada a profissionais avançados de IA que desejam aprimorar suas habilidades em engenharia de prompts para aplicações multimodais de IA.
Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:
- Compreender os fundamentos da IA multimodal e suas aplicações.
- Projetar e otimizar prompts para geração de texto, imagem, áudio e vídeo.
- Utilizar APIs para plataformas de IA multimodal como GPT-4, Gemini e DeepSeek-Vision.
- Desenvolver fluxos de trabalho orientados por IA que integram múltiplos formatos de conteúdo.
Engenharia de Prompt para Automatização de Marketing e Vendas
14 HorasEsta formação ao vivo, ministrada por instrutor em Brasil (online ou presencial), é voltada para profissionais de marketing e vendas de nível intermediário que desejam aproveitar a engenharia de prompts de IA para campanhas personalizadas, engajamento do cliente e processos de vendas automatizados.
Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:
- Compreender os fundamentos da engenharia de prompts impulsionada por IA no marketing e nas vendas.
- Usar IA para gerar cópias publicitárias e criativos que convertam bem.
- Automatizar o engajamento do cliente com respostas geradas por IA.
- Utilizar a IA para obter insights de vendas orientados por dados e previsões.
- Integrar ferramentas de IA em fluxos de trabalho automatizados de marketing e vendas.
Engenharia de Prompt para Contação de Histórias e Geração de Conteúdo
14 HorasEste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a criadores de conteúdo de nível iniciante a intermediário que desejam aproveitar a IA para contar histórias, escrever scripts e automação de conteúdo.
Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Entenda os fundamentos da narrativa orientada por IA.
- Use técnicas de engenharia imediata para gerar narrativas atraentes.
- Aumente a criatividade com a ideação de conteúdo assistida por IA.
- Aplicar a IA à escrita de guiões, à escrita de artigos e à cópia de marketing.
- Desenvolver prompts estruturados para a criação de conteúdo personalizado.
Prompt Engineering para Desenvolvimento de Software
7 HorasOpções de Personalização do Curso
Formato do Curso
Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
Prompt Engineering para Desenvolvimento de Software é um curso prático projetado para ensinar desenvolvedores a criar prompts eficazes que otimizem a utilidade, precisão e segurança das saídas geradas por IA no contexto de tarefas de engenharia de software.
Este treinamento presencial ou online, conduzido por um instrutor, destina-se a desenvolvedores intermediários que desejam integrar técnicas de engenharia de prompts em suas ferramentas assistentes de codificação de IA, analisadores de código e ferramentas de automação inteligente.
- Criar prompts precisos para tarefas de geração, revisão e otimização de código.
- Usar cadeias e refinamento de prompts para melhorar as respostas da IA em fluxos de trabalho iterativos.
- Gerar saídas estruturadas, como casos de teste, consultas SQL e documentação a partir de uma entrada mínima.
- Mitigar fantasias e melhorar o controle sobre o comportamento de modelos linguísticos grandes (LLM) em ambientes técnicos.
- Aula interativa e discussão.
- Muitos exercícios e prática.
- Implementação hands-on em um ambiente de laboratório ao vivo.
- Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, por favor entre em contato conosco para agendar.
Engenharia de Prompt para Geração de Texto e Imagem com IA
14 HorasEsta formação ao vivo (online ou presencial) em Brasil é destinada a profissionais e entusiastas de IA que desejam aproveitar o poder dos prompts para gerar texto e imagens impressionantes e realistas.
Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:
- Ter uma compreensão sólida dos conceitos de engenharia de prompts.
- Escrever prompts precisos e eficazes para ChatGPT, Stable Diffusion, DALL-E 2, Leonardo AI e MidJourney.
- Gerar texto e imagens hiper-realistas usando as ferramentas e técnicas mais recentes em engenharia de prompts.
- Utilizar ferramentas de engenharia de prompts alimentadas por IA para automatizar a geração de prompts.
- Aplicar engenharia de prompts a vários casos de uso.
- Incorporar engenharia de prompts em seus próprios projetos e fluxos de trabalho.
Engenharia de Prompt para Produção Visual
14 HorasEste treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Brasil (no local ou remoto) é destinado a criadores de conteúdo visual de nível intermediário que desejam aproveitar a IA para uma produção visual aprimorada.
Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
- Crie prompts detalhados para gerar imagens complexas.
- Compreender as nuances da linguagem que influenciam a saída de IA visual.
- Aplique técnicas de engenharia de prompt a várias formas de mídia visual.
- Avaliar e refinar imagens geradas por IA para atender aos padrões de produção.