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Programa do Curso

Introdução ao Suporte ao Cliente Impulsionado por IA

  • Compreendendo as interações com clientes apoiadas por IA
  • O papel da engenharia de prompts em chatbots
  • Desafios comuns no atendimento ao cliente com IA

Fundamentos da Engenharia de Prompts para Suporte ao Cliente

  • Princípios-chave do design eficaz de prompts
  • Otimização da linguagem para clareza e precisão
  • Lidando com diferentes intenções e emoções dos clientes

Técnicas Avançadas de Otimização de Chatbots

  • Ajuste fino dos prompts para diferentes perfis de clientes
  • Redução de alucinações da IA e melhoria da precisão das respostas
  • Utilização de ciclos de feedback para melhoria contínua

Automação do Suporte ao Cliente com IA

  • Elaboração de prompts para consultas comuns de suporte
  • Gerenciamento de escalonamentos e problemas complexos com IA
  • Integração da IA com sistemas CRM e de bilhetes de suporte

Considerações Éticas no Atendimento ao Cliente com IA

  • Garantia de justiça e redução de vieses nas interações com chatbots
  • Transparência e confiança no suporte apoiado por IA
  • Conformidade com regulamentos de privacidade de dados

Estudos de Caso e Aplicações Práticas

  • Implementações bem-sucedidas de chatbots com IA
  • Lições aprendidas no suporte ao cliente impulsionado por IA
  • Tendências futuras na interação entre IA e clientes

Oficinas Práticas

  • Construção e teste de chatbots de suporte com IA
  • Melhoria das respostas dos chatbots por meio da otimização de prompts
  • Simulações ao vivo e resolução de problemas do mundo real

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Conhecimento básico sobre chatbots e automação
  • Familiaridade com fluxos de trabalho de suporte ao cliente
  • Experiência no desenvolvimento de chatbots (opcional, mas recomendada)

Público-Alvo

  • Equipes de atendimento ao cliente
  • Desenvolvedores de chatbots
  • Engenheiros de automação
 14 Horas

Número de participantes


Preço por participante

Testemunhos de Clientes (2)

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