Programa do Curso
Introdução ao Suporte ao Cliente Impulsionado por IA
- Entendendo interações de cliente impulsionadas por IA
- O papel da engenharia de prompt em chatbots
- Desafios comuns no atendimento ao cliente com IA
Fundamentos da Engenharia de Prompt para Suporte ao Cliente
- Princípios-chave do design eficaz de prompts
- Otimizando a linguagem para clareza e precisão
- Lidando com diferentes intenções e emoções dos clientes
Técnicas Avançadas de Otimização de Chatbots
- Ajuste fino de prompts para diferentes personas de clientes
- Reduzindo alucinações de IA e melhorando a precisão das respostas
- Utilizando laços de feedback para melhoria contínua
Automatizando o Suporte ao Cliente com IA
- Projetando prompts para consultas de suporte comuns
- Lidando com escalonamentos e problemas complexos com IA
- Integrando IA com CRM e sistemas de tickets de suporte
Considerações Éticas no Atendimento ao Cliente com IA
- Garantindo a equidade e reduzindo o viés nas interações de chatbots
- Transparência e confiança no suporte impulsionado por IA
- Conformidade com regulamentações de privacidade de dados
Estudos de Caso e Aplicações no Mundo Real
- Implementações bem-sucedidas de chatbots de IA
- Lições aprendidas com o atendimento ao cliente impulsionado por IA
- Tendências futuras em IA e interações de clientes
Workshops Práticos
- Construindo e testando chatbots de suporte impulsionados por IA
- Melhorando respostas de chatbots através da otimização de prompts
- Simulações ao vivo e solução de problemas do mundo real
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão básica de chatbots de IA e automação
- Familiaridade com fluxos de trabalho de suporte ao cliente
- Experiência com desenvolvimento de chatbots (opcional, mas benéfica)
Público-Alvo
- Equipes de atendimento ao cliente
- Desenvolvedores de chatbots
- Engenheiros de automação
Testemunhos de Clientes (2)
Como tivemos um Treinamento Interno de IA da Roche (6 aulas), o conteúdo apresentado na maioria foi uma boa síntese. No entanto, pessoalmente, aprendi algo novo nesta sessão de treinamento, que foi como responder de forma contrária ao prompt, para que o programa de IA tenha que perguntar sobre possíveis questões relacionadas a esse tópico específico.
Roland Gisler - Congenius AG
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Máquina Traduzida
Muito bem ajustado
Michal - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Máquina Traduzida