Programa do Curso

Introdução ao Suporte ao Cliente Impulsionado por IA

  • Entendendo interações de cliente impulsionadas por IA
  • O papel da engenharia de prompt em chatbots
  • Desafios comuns no atendimento ao cliente com IA

Fundamentos da Engenharia de Prompt para Suporte ao Cliente

  • Princípios-chave do design eficaz de prompts
  • Otimizando a linguagem para clareza e precisão
  • Lidando com diferentes intenções e emoções dos clientes

Técnicas Avançadas de Otimização de Chatbots

  • Ajuste fino de prompts para diferentes personas de clientes
  • Reduzindo alucinações de IA e melhorando a precisão das respostas
  • Utilizando laços de feedback para melhoria contínua

Automatizando o Suporte ao Cliente com IA

  • Projetando prompts para consultas de suporte comuns
  • Lidando com escalonamentos e problemas complexos com IA
  • Integrando IA com CRM e sistemas de tickets de suporte

Considerações Éticas no Atendimento ao Cliente com IA

  • Garantindo a equidade e reduzindo o viés nas interações de chatbots
  • Transparência e confiança no suporte impulsionado por IA
  • Conformidade com regulamentações de privacidade de dados

Estudos de Caso e Aplicações no Mundo Real

  • Implementações bem-sucedidas de chatbots de IA
  • Lições aprendidas com o atendimento ao cliente impulsionado por IA
  • Tendências futuras em IA e interações de clientes

Workshops Práticos

  • Construindo e testando chatbots de suporte impulsionados por IA
  • Melhorando respostas de chatbots através da otimização de prompts
  • Simulações ao vivo e solução de problemas do mundo real

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Compreensão básica de chatbots de IA e automação
  • Familiaridade com fluxos de trabalho de suporte ao cliente
  • Experiência com desenvolvimento de chatbots (opcional, mas benéfica)

Público-Alvo

  • Equipes de atendimento ao cliente
  • Desenvolvedores de chatbots
  • Engenheiros de automação
 14 Horas

Número de participantes


Preço por participante

Testemunhos de Clientes (2)

Próximas Formações Provisórias

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