Programa do Curso

Introdução ao apoio ao cliente baseado em IA

  • Compreender as interações com os clientes impulsionadas pela IA
  • O papel da engenharia de prontidão nos chatbots
  • Desafios comuns no serviço ao cliente com IA

Fundamentos da Prompt Engineering para o apoio ao cliente

  • Princípios fundamentais de uma conceção eficaz de mensagens
  • Otimização da linguagem para maior clareza e precisão
  • Lidar com diferentes intenções e emoções dos clientes

Técnicas avançadas para otimização do chatbot

  • Ajuste fino de prompts para diferentes personas de clientes
  • Reduzir as alucinações da IA e melhorar a precisão das respostas
  • Aproveitamento de ciclos de feedback para melhoria contínua

Automatizar o apoio ao cliente com IA

  • Conceber prompts para consultas de suporte comuns
  • Tratamento de escalonamentos e problemas complexos com IA
  • Integrar a IA com sistemas de CRM e de emissão de bilhetes de apoio

Considerações éticas no serviço ao cliente com IA

  • Garantir a equidade e reduzir os preconceitos nas interações com o chatbot
  • Transparência e confiança no apoio com recurso à IA
  • Conformidade com os regulamentos de privacidade de dados

Estudos de casos e aplicações no mundo real

  • Implementações bem sucedidas de chatbots com IA
  • Lições aprendidas com o apoio ao cliente orientado para a IA
  • Tendências futuras na IA e nas interações com os clientes

Workshops práticos

  • Criar e testar chatbots de apoio orientados para a IA
  • Melhorar as respostas dos chatbots através da otimização de pedidos
  • Simulações ao vivo e resolução de problemas no mundo real

Resumo e próximos passos

Requisitos

  • Conhecimentos básicos de chatbots de IA e de automatização
  • Familiaridade com fluxos de trabalho de apoio ao cliente
  • Experiência com o desenvolvimento de chatbots (opcional, mas vantajoso)

Público-alvo

  • Equipas de apoio ao cliente
  • Desenvolvedores de chatbots
  • Engenheiros de automação
 14 Horas

Número de participantes


Preço por Participante

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