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Programa do Curso
Introdução ao Suporte ao Cliente Impulsionado por IA
- Compreendendo as interações com clientes apoiadas por IA
- O papel da engenharia de prompts em chatbots
- Desafios comuns no atendimento ao cliente com IA
Fundamentos da Engenharia de Prompts para Suporte ao Cliente
- Princípios-chave do design eficaz de prompts
- Otimização da linguagem para clareza e precisão
- Lidando com diferentes intenções e emoções dos clientes
Técnicas Avançadas de Otimização de Chatbots
- Ajuste fino dos prompts para diferentes perfis de clientes
- Redução de alucinações da IA e melhoria da precisão das respostas
- Utilização de ciclos de feedback para melhoria contínua
Automação do Suporte ao Cliente com IA
- Elaboração de prompts para consultas comuns de suporte
- Gerenciamento de escalonamentos e problemas complexos com IA
- Integração da IA com sistemas CRM e de bilhetes de suporte
Considerações Éticas no Atendimento ao Cliente com IA
- Garantia de justiça e redução de vieses nas interações com chatbots
- Transparência e confiança no suporte apoiado por IA
- Conformidade com regulamentos de privacidade de dados
Estudos de Caso e Aplicações Práticas
- Implementações bem-sucedidas de chatbots com IA
- Lições aprendidas no suporte ao cliente impulsionado por IA
- Tendências futuras na interação entre IA e clientes
Oficinas Práticas
- Construção e teste de chatbots de suporte com IA
- Melhoria das respostas dos chatbots por meio da otimização de prompts
- Simulações ao vivo e resolução de problemas do mundo real
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Conhecimento básico sobre chatbots e automação
- Familiaridade com fluxos de trabalho de suporte ao cliente
- Experiência no desenvolvimento de chatbots (opcional, mas recomendada)
Público-Alvo
- Equipes de atendimento ao cliente
- Desenvolvedores de chatbots
- Engenheiros de automação
14 Horas
Testemunhos de Clientes (2)
O estilo interativo, os exercícios
Tamas Tutuntzisz
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Máquina Traduzida
Um ótimo repositório de recursos para uso futuro, estilo do instrutor (cheio de bom senso de humor, excelente nível de detalhes)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Máquina Traduzida