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Programa do Curso
Introdução ao Pensamento de Processos e à Cultura de Melhoria
- Compreender os processos como sistemas de entrega de valor.
- O custo da má qualidade e o desperdício oculto nos processos.
- Introdução à filosofia da melhoria contínua e ao ciclo Plan-Do-Check-Act (Planear-Fazer-Verificar-Agir).
- Papéis na melhoria de processos: patrocinador (champion), proprietário do processo e membro da equipa.
Fundamentos do BPMN 2.0 para Mapeamento de Processos
- Elementos principais do BPMN: eventos, atividades, portões (gateways) e fluxos.
- Pools, carris (lanes) e fluxos de mensagens para processos multifuncionais.
- Desenho do mapa de processos do estado atual (as-is) a partir da operação real.
- Erros comuns de modelagem BPMN e como evitá-los.
Introdução ao Seis Sigma e ao Framework DMAIC
- A mentalidade do Seis Sigma: reduzir a variação e eliminar defeitos.
- Visão geral do DMAIC: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.
- Seleção do projeto adequado: critérios para delimitação e priorização.
- Construção da carta do projeto (project charter) e definição de objetivos mensuráveis.
Fase Definir (Define): Enquadrar o Problema e o Processo
- Traduzir pontos de dor do negócio em declarações de problema definidas.
- Técnicas de Voz do Cliente (VOC) e Voz do Negócio (VOB).
- Criação de diagramas SIPOC para delimitar o escopo do processo.
- Definição de objetivos SMART para iniciativas de melhoria.
Fase Medir (Measure): Recolher Dados e Estabelecer Linhas de Base
- Identificação de métricas principais do processo: tempo de ciclo, tempo de entrega, taxas de erro e capacidade.
- Planeamento da recolha de dados: o que medir, como e onde.
- Definição da linha de base do desempenho atual com gráficos de tendência (run charts) e histogramas.
- Análise do sistema de medição e garantia da fiabilidade dos dados.
Fase Analisar (Analyze): Encontrar Causas Raiz
- Análise de processos com mapeamento do fluxo de valor (value stream mapping) e identificação de gargalos.
- Ferramentas de análise de causa raiz: 5 Porquês, diagramas de espinha de peixe (ishikawa) e análise de Pareto.
- Conceitos estatísticos básicos: média, desvio padrão e capacidade do processo.
- Validação das causas raiz com dados e evidências.
Análise de Processos e Desenho do Estado Futuro com BPMN
- Análise dos mapas atuais (as-is) para identificar redundâncias, transferências de tarefas e gargalos de decisão.
- Modelação do processo futuro (to-be) com fluxos simplificados.
- Utilização de portões e eventos para modelar a gestão de exceções e escalamento.
- Alinhamento do redesenho do processo com as recomendações de melhoria do DMAIC.
Fase Melhorar (Improve): Projetar e Implementar Soluções
- Geração de ideias de melhoria através de brainstorming estruturado.
- Avaliação e priorização de soluções utilizando matrizes de impacto-esforço.
- Pilotagem de mudanças: desenho de experiências em pequena escala e conquistas rápidas (quick wins).
- Gestão da mudança de processos: comunicação, formação e lançamento das melhorias.
Fase Controlar (Control): Sustentar os Resultados
- Desenvolvimento de procedimentos operacionais padrão (SOPs) a partir dos processos melhorados.
- Planos de controlo: monitorização de métricas críticas e definição de limites de controlo.
- Criação de painéis de gestão visual para monitorização contínua.
- Planos de resposta para quando as métricas saem do controlo.
Controlo Estatístico do Processo e Monitorização Avançada
- Introdução aos gráficos de controlo: gráfico X-barra, gráfico R e gráfico p.
- Interpretação dos sinais dos gráficos de controlo e variação de causa especial.
- Utilização do Excel ou de ferramentas simples para construir e manter gráficos de controlo.
- Integração da monitorização estatística nas rotinas de gestão diária.
Automação de Processos e Facilitadores Tecnológicos
- Onde os modelos BPMN se conectam à automação de fluxos de trabalho e ferramentas digitais.
- Opções low-code e no-code para automatizar etapas repetitivas.
- Integração de projetos Seis Sigma com sistemas ERP e de inventário.
- Construção de um estudo de caso (business case) para o investimento em tecnologia.
Criação de uma Cultura de Melhoria Contínua
- Integrar ciclos de revisão de processos nos ritmos da equipa.
- Formar outros e expandir a melhoria de processos por toda a organização.
- Gestão de conhecimento: manutenção de repositórios de processos e registos de lições aprendidas.
- Desenvolver patrocinadores internos (champions) e sustentar o impulso pós-formação.
Requisitos
- Um conhecimento básico de operações empresariais e fluxos de trabalho diários
- Conhecimento dos processos da organização e dos papéis departamentais
- Não é necessário qualquer background técnico ou estatístico prévio
Público-Alvo
- Pessoal do Departamento de Processos e membros das equipas operacionais
- Líderes de equipa e supervisores responsáveis pela otimização do fluxo de trabalho
- Profissionais que procuram ferramentas práticas para desafiar o status quo e impulsionar a melhoria contínua
21 Horas
Testemunhos de Clientes (3)
conhecimento do instrutor, personalizado, todos os tópicos abordados
eleni - EUAA
Curso - Forecasting with R
Máquina Traduzida
A variação com exercícios e demonstração.
Ida Sjoberg - Swedish National Debt Office
Curso - Econometrics: Eviews and Risk Simulator
Máquina Traduzida
As aplicações da vida real usando Statcan e CER como exemplos.
Matthew - Natural Resources Canada
Curso - Data Analytics With R
Máquina Traduzida
