Fortaleza - Meireles

Edifício Etevaldo Nogueira Business Tower, Dom Luis Av., 807, 20º e 21º andar, Fortaleza, Brasil, 60160-230

O centro de negócios em Fortaleza está localizado no 20º e 21º andar do Edifício Etevaldo Nogueira Business Tower e está estratégicamente posicionado em um endereço de destaque, na Avenida Dom Luiz, uma das principais regiões comerciais da cidade, com diversos bancos entre outros negócios. O centro oferece também fácil acesso ao Aeroporto Internacional Pinto Martins.

Fortaleza - Edifício Etevaldo Nogueira

Dom Luis Av., 807 Fortaleza Ceará , Fortaleza, Brasil, 60160-230

Construa uma base sólida para o seu negócio no coração de Fortaleza, com os nossos espaços de escritório de alta qualidade. Localizado no movimentado centro comercial e financeiro de Meireles, o Edifício Etevaldo Nogueira oferece acesso conveniente a oportunidades comerciais em ascensão. Impressiona seus visitantes com a notável arquitetura do prédio e as vistas deslumbrantes da cidade. Durante seu tempo livre, mergulhe na rica herança cultural da região no Centro Dragão do Mar de Arte e Cultura, uma atração famosa tanto para turistas quanto para moradores locais.

Explore nossos cursos

Formal Etiquette in Hospitality

 14 Horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Fortaleza (no local ou remoto) é destinado a funcionários de hospitalidade de nível iniciante a intermediário que desejam aprimorar suas habilidades para fornecer um serviço excelente. No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
  • Adquirir conhecimentos e competências em etiqueta formal, centrando-se no acolhimento, no jantar e no serviço.
  • Compreender os protocolos de serviço e a lógica que lhes está subjacente, permitindo ao pessoal executar estas directrizes com proficiência.
  • Melhorar a qualidade do serviço ao cliente e reforçar a comunicação e as competências interpessoais para uma melhor interação com os hóspedes.
  • Compreender as etiquetas e sensibilidades culturais diversas, garantindo um serviço respeitoso e adequado a todos os hóspedes.
  • Lidar com situações inesperadas e pedidos dos clientes de forma profissional e eficiente.
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Customer Care Strategy

 21 Horas
Uma estratégia de atendimento ao cliente desempenha um papel importante na construção da satisfação do cliente, ajudando-o a reter clientes fiéis e a aumentar os níveis de negócios repetidos. Através de um bom atendimento ao cliente, ganha a confiança do cliente, melhora a imagem da empresa e reforça a sua vantagem competitiva no mercado. Este curso centra-se em estratégias e competências para construir relações duradouras com os clientes através do desenvolvimento de estratégias valiosas e eficazes de atendimento ao cliente. Os clientes satisfeitos podem, através de conversas e narração de histórias, tornar-se embaixadores voluntários da sua empresa e é muito provável que recomendem os seus serviços a outras pessoas. Este workshop também ajudará os participantes a comunicar de forma eficaz, adequada e clara em todas as situações. OBJECTIVOS
  • Desenvolver competências no domínio do atendimento profissional ao cliente
  • Aumentar a eficácia da comunicação com os clientes
  • Obter o conhecimento de como chegar às necessidades e expectativas subjacentes dos clientes
  • Construir relações fortes e sustentáveis com os clientes
  • Expandir a imagem positiva da empresa no mercado
  • Identificar, reduzir e ultrapassar objecções e barreiras
  • Conhecer as personalidades e as preferências de comunicação no contacto com os clientes
  • Estabelecer a capacidade de criar um ambiente aberto para a comunicação
  • Desenvolver competências para comunicar de forma clara e eficaz
  • Identificar os obstáculos a uma comunicação eficaz
  • Dominar a linguagem corporal e a comunicação não verbal
MÉTODOS
  • Jogo de papéis
  • Testes de autoavaliação
  • Exercícios em grupo
  • Trabalho individual
  • Sessões práticas
  • Palestras
  • Discussões
RESULTADOS DO CURSO No final deste curso, os participantes serão capazes de
  • Adotar uma estratégia de atendimento ao cliente
  • Identificar os principais problemas dos clientes
  • Construir a imagem profissional da empresa
  • Adaptar-se a estilos específicos de comportamento do cliente
  • Aumentar a lealdade dos clientes através de um serviço de apoio ao cliente excecional
  • Desenvolver capacidades de comunicação com os clientes
  • Utilizar técnicas para construir relações
  • Desenvolver um plano de ação pessoal para melhorar as competências de serviço ao cliente
  • Demonstrar gestos de generosidade e de elevada qualidade no atendimento ao cliente
  • Utilizar técnicas para lidar com situações difíceis
  • Reconhecer os obstáculos à prestação de um serviço ao cliente excecional
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Customer Care Academy

 28 Horas
Um Curso de Atendimento ao Cliente é concebido para educar os participantes sobre os fundamentos da prestação de um serviço e atendimento excepcionais aos clientes. Centra-se em tratar os clientes com respeito e gentileza, criar uma ligação emocional e garantir a sua satisfação e lealdade. Estes cursos abrangem uma série de tópicos, incluindo competências de comunicação, gestão do tempo, técnicas de desanuviamento e melhores práticas do sector. Através de exemplos da vida real e de exercícios práticos, os formandos adquirem conhecimentos sobre como lidar eficazmente com os pedidos de informação, as reclamações e o feedback dos clientes. O objetivo é dotar os indivíduos das competências necessárias para prestar um serviço profissional, útil e de elevada qualidade em vários pontos de interação com o cliente, melhorando a experiência global do cliente
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Influence in Action

 14 Horas
A Pfizer, a Hewlett Packard, a DellEMC e a VMware se beneficiaram desse programa, desenvolvendo um melhor equilíbrio em seu estilo de influência e demonstrando uma resposta resiliente aos desafios no local de trabalho. Se você quiser: • Criar equipes de trabalho de alto desempenho • Conseguir consistentemente contratos de arremesso • Negociar com sucesso as melhores ofertas • Aumentar o valor do acionista, ano após ano ... então você precisa do nosso programa de influência
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Última Atualização:

Declaração de Clientes (1)

o ritmo, as informações fornecidas. a forma como foi ensinado com casos teóricos e práticos, apostilas, exercícios, etc.

Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.

Curso - Influence in Action

Máquina Traduzida

Próximas Formações Provisórias

Customer Care Strategy

2025-07-01 09:30
21 Horas
Fortaleza - Edifício Etevaldo Nogueira
$ 30165 (On-line)
$ 30585 (Sala de aula)

Customer Care Strategy

2025-07-15 09:30
21 Horas
Fortaleza - Meireles
$ 30165 (On-line)
$ 30615 (Sala de aula)

Influence in Action

2025-07-29 09:30
14 Horas
Fortaleza - Edifício Etevaldo Nogueira
$ 20883 (On-line)
$ 21163 (Sala de aula)

Outras regiões em Brasil

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Consultoria

Habilidades Cara-a-cara (Person-to-Person Skills) Consultoria
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