São Paulo - Naçōes Unidas Tower

Av. das Nações Unidas 12495, 15ºAndar, São Paulo , Brasil

O centro Regus está instalado no 15º andar do edifício Torre Nações Unidas, com 17º andares no total. Localizado no Brooklin Novo, um distrito comercial em constante expansão, possui fácil acesso às principais vias da cidade, aeroporto nacional e linhas de transporte público.

São Paulo-Top Center Paulista

Av. Paulista 854,, São Paulo , Brasil, 01310-100

O centro de negócios Top Center está localizado no 10º andar da Av Paulista. A região oferece excelentes opções para transporte com fácil acesso à linhas de ônibus, estações de metrô, aeroportos nacionais e internacionais ou qualquer outra região de São Paulo. O centro está a cerca de 250 metros da estação de metrô Trianon Masp além de oferecer fácil acesso à Avenida Brigadeiro Luis Antonio.

Campinas - Shopping Galleria Plaza

Avenida Doutor José Bonifácio Coutinho Nogueira, 150, Campinas, Brasil, 13091-611

Acelere seus negócios e encontre um ambiente estimulante para suas ideias e inovações em Campinas, no Vale do Silício no Brasil. O Shopping Galleria Plaza faz parte de um ambiente universitário e de pesquisa vibrante, onde você encontrará uma cultura forte para apoiar e incubar ideias de negócios.

São Paulo - Domo Corporate ABC

Avenida José Versolato, 101 , Sao Bernardo do Campo, Brasil, 09750-730

Estabeleça sua empresa no principal distrito comercial de São Bernardo do Campo, com fortes laços históricos com as indústrias automobilística e de manufatura. O Domo Corporate ABC é uma das localizações privilegiadas na cidade, próximo a importantes ligações de transporte e ao popular shopping Metrópole. Além das vistas deslumbrantes através das janelas do chão ao teto, você desfrutará de um café bar no local, serviços de concierge e estacionamento com manobrista. Após o expediente, aproveite a próspera cena cultural e vida noturna da cidade.

Explore nossos cursos

Formal Etiquette in Hospitality

 14 Horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em São Paulo (no local ou remoto) é destinado a funcionários de hospitalidade de nível iniciante a intermediário que desejam aprimorar suas habilidades para fornecer um serviço excelente. No final deste treinamento, os participantes serão capazes de:
  • Adquirir conhecimentos e competências em etiqueta formal, centrando-se no acolhimento, no jantar e no serviço.
  • Compreender os protocolos de serviço e a lógica que lhes está subjacente, permitindo ao pessoal executar estas directrizes com proficiência.
  • Melhorar a qualidade do serviço ao cliente e reforçar a comunicação e as competências interpessoais para uma melhor interação com os hóspedes.
  • Compreender as etiquetas e sensibilidades culturais diversas, garantindo um serviço respeitoso e adequado a todos os hóspedes.
  • Lidar com situações inesperadas e pedidos dos clientes de forma profissional e eficiente.
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Customer Care Strategy

 21 Horas
Uma estratégia de atendimento ao cliente desempenha um papel importante na construção da satisfação do cliente, ajudando-o a reter clientes fiéis e a aumentar os níveis de negócios repetidos. Através de um bom atendimento ao cliente, ganha a confiança do cliente, melhora a imagem da empresa e reforça a sua vantagem competitiva no mercado. Este curso centra-se em estratégias e competências para construir relações duradouras com os clientes através do desenvolvimento de estratégias valiosas e eficazes de atendimento ao cliente. Os clientes satisfeitos podem, através de conversas e narração de histórias, tornar-se embaixadores voluntários da sua empresa e é muito provável que recomendem os seus serviços a outras pessoas. Este workshop também ajudará os participantes a comunicar de forma eficaz, adequada e clara em todas as situações. OBJECTIVOS
  • Desenvolver competências no domínio do atendimento profissional ao cliente
  • Aumentar a eficácia da comunicação com os clientes
  • Obter o conhecimento de como chegar às necessidades e expectativas subjacentes dos clientes
  • Construir relações fortes e sustentáveis com os clientes
  • Expandir a imagem positiva da empresa no mercado
  • Identificar, reduzir e ultrapassar objecções e barreiras
  • Conhecer as personalidades e as preferências de comunicação no contacto com os clientes
  • Estabelecer a capacidade de criar um ambiente aberto para a comunicação
  • Desenvolver competências para comunicar de forma clara e eficaz
  • Identificar os obstáculos a uma comunicação eficaz
  • Dominar a linguagem corporal e a comunicação não verbal
MÉTODOS
  • Jogo de papéis
  • Testes de autoavaliação
  • Exercícios em grupo
  • Trabalho individual
  • Sessões práticas
  • Palestras
  • Discussões
RESULTADOS DO CURSO No final deste curso, os participantes serão capazes de
  • Adotar uma estratégia de atendimento ao cliente
  • Identificar os principais problemas dos clientes
  • Construir a imagem profissional da empresa
  • Adaptar-se a estilos específicos de comportamento do cliente
  • Aumentar a lealdade dos clientes através de um serviço de apoio ao cliente excecional
  • Desenvolver capacidades de comunicação com os clientes
  • Utilizar técnicas para construir relações
  • Desenvolver um plano de ação pessoal para melhorar as competências de serviço ao cliente
  • Demonstrar gestos de generosidade e de elevada qualidade no atendimento ao cliente
  • Utilizar técnicas para lidar com situações difíceis
  • Reconhecer os obstáculos à prestação de um serviço ao cliente excecional
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Customer Care Academy

 28 Horas
Um Curso de Atendimento ao Cliente é concebido para educar os participantes sobre os fundamentos da prestação de um serviço e atendimento excepcionais aos clientes. Centra-se em tratar os clientes com respeito e gentileza, criar uma ligação emocional e garantir a sua satisfação e lealdade. Estes cursos abrangem uma série de tópicos, incluindo competências de comunicação, gestão do tempo, técnicas de desanuviamento e melhores práticas do sector. Através de exemplos da vida real e de exercícios práticos, os formandos adquirem conhecimentos sobre como lidar eficazmente com os pedidos de informação, as reclamações e o feedback dos clientes. O objetivo é dotar os indivíduos das competências necessárias para prestar um serviço profissional, útil e de elevada qualidade em vários pontos de interação com o cliente, melhorando a experiência global do cliente
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Influence in Action

 14 Horas
A Pfizer, a Hewlett Packard, a DellEMC e a VMware se beneficiaram desse programa, desenvolvendo um melhor equilíbrio em seu estilo de influência e demonstrando uma resposta resiliente aos desafios no local de trabalho. Se você quiser: • Criar equipes de trabalho de alto desempenho • Conseguir consistentemente contratos de arremesso • Negociar com sucesso as melhores ofertas • Aumentar o valor do acionista, ano após ano ... então você precisa do nosso programa de influência
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Última Atualização:

Declaração de Clientes (1)

o ritmo, as informações fornecidas. a forma como foi ensinado com casos teóricos e práticos, apostilas, exercícios, etc.

Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.

Curso - Influence in Action

Máquina Traduzida

Próximas Formações Provisórias

Customer Care Strategy

2025-07-01 09:30
21 Horas
São Paulo - Domo Corporate ABC
$ 30165 (On-line)
$ 30555 (Sala de aula)

Customer Care Strategy

2025-07-15 09:30
21 Horas
São Paulo - Naçōes Unidas Tower
$ 30165 (On-line)
$ 30765 (Sala de aula)

Influence in Action

2025-07-29 09:30
14 Horas
São Paulo-Top Center Paulista
$ 20883 (On-line)
$ 21083 (Sala de aula)

Outras regiões em Brasil

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Consultoria

Habilidades Cara-a-cara (Person-to-Person Skills) Consultoria
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