Curso de Gestão de Conflitos

Um curso altamente participativo, que envolve discussões individuais e em grupo e prática de habilidades, permitindo aos participantes compartilhar ideias e desenvolver seus níveis de competência.

Público-alvo

Qualquer pessoa que deseje aprimorar suas habilidades de assertividade.

Objetivo

Este curso visa aumentar a confiança e ampliar a capacidade dos participantes de se comunicarem com confiança e assertividade com colegas e clientes.

Objetivos

Ao final do programa, os participantes serão capazes de:

• Compreender e superar as barreiras à assertividade.
• Reconhecer traços comportamentais em si mesmo e nos outros, além de aprender estratégias eficazes para gerenciá-los.
• Comunicar-se eficazmente com um amplo espectro de pessoas, buscando sempre uma situação mutuamente benéfica, quando possível.
• Gerenciar de forma eficaz situações difíceis.

Objetivo

O treinamento terá como objetivo revisar e aprimorar as competências necessárias para alcançar os objetivos de negócio, tanto no trabalho individual quanto no trabalho em equipe, especialmente através da aquisição de habilidades pelos participantes, tais como:

• Desenvolver um estilo de comunicação eficaz com os outros
• Análise prática das barreiras da comunicação e técnicas ativas para prevenir sua ocorrência
• Construção de relacionamentos de apoio mútuo
• Trabalho em equipe eficaz
• Consciência da influência mútua entre a relação equipe-unidade e unidade-equipe
• A capacidade de utilizar uma variedade de técnicas para gerenciar conflitos
• Mudar atitudes e modelar comportamentos construtivos (por exemplo, postura assertiva)

Método de Trabalho

O treinamento é projetado como interativo, onde os participantes compartilham ativamente mais de 80% do tempo. Cada sessão segue uma dinâmica similar: abertura para quebrar hábitos existentes (para construir conscientização), mini-palestra sobre as técnicas (conhecimento), prática de novas táticas e técnicas (habilidades). Ao final de cada sessão, os participantes recebem materiais de apoio para as sessões discutidas.

Os materiais práticos são resumidos em uma mini-palestra que explica a base teórica e os mecanismos psicológicos fundamentais vivenciados pelos participantes durante o trabalho na sala de treinamento.

Ao final do curso, os participantes serão capazes de:

• Compreender a necessidade de gerenciar o próprio comportamento antes de influenciar o comportamento dos outros
• Entender as vantagens e desvantagens das diversas mídias de comunicação disponíveis
• Gerenciar seus clientes internos, externos e partes interessadas

Estrutura do curso

O curso será uma combinação altamente interativa de:

• Discussões mediadas por facilitadores
• Apresentações em slides
• Exercícios práticos e
• Estudos de caso

Público-Alvo

Funcionários que precisam de estar plenamente conscientes das questões associadas à Comunicação e Influência:

• Os seus colegas de trabalho
• Os seus superiores hierárquicos
• Os seus clientes e partes interessadas internas e externas

Formato do curso

O curso consistirá numa combinação altamente interativa de:

• Discussões facilitadas
• Apresentações com diapositivos
• Exercícios e estudos de caso

A terminarem o curso, os participantes serão capazes de:

• Compreender a necessidade de gerir o próprio comportamento antes de poder influenciar o comportamento dos outros
• Perceber as vantagens e desvantagens das diversas plataformas de comunicação disponíveis
• Gestir eficazmente os seus clientes e partes interessadas internas e externas
• Explicar como lidar com situações difíceis que podem surgir no ambiente de trabalho

Com a aceleração do ritmo de mudanças proporcionado pelos negócios digitais e pelo Business 3.0, as fronteiras organizacionais e as alianças estão em constante transformação. Para sobreviver e prosperar nesta nova economia do conhecimento, equipes e indivíduos precisam aprender a resolver conflitos de forma mais eficaz, mantendo relacionamentos de longo prazo. Infelizmente, a maioria dos profissionais recebe pouquíssima formação em resolução eficaz de conflitos, o que leva a situações em que os conflitos são evitados, as respostas são passivo-agressivas ou, pior ainda, o intimidação infantil passa a ser o meio predominante para 'vencer' os conflitos.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor (presencial ou remoto), destina-se a executivos, líderes, equipes e profissionais que desejam aprender a resolver conflitos utilizando modelos práticos, fáceis de seguir e altamente eficazes. Ao final do curso, você terá experiência com 14 ferramentas poderosas, prontas para uso, que podem ajudá-lo a resolver conflitos enquanto mantém relacionamentos positivos no ambiente de trabalho.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Identificar as 5 etapas da resolução eficaz de conflitos.
• Definir como lidar com o conflito antes que ele comece.
• Gerenciar-se positivamente durante o conflito.
• Utilizar métodos comprovados para resolver conflitos de forma mais rápida e eficaz.
• Rehearsal (simulação) de cenários de conflito para obter melhores resultados.
• Aprender com os conflitos para abordar situações futuras de maneira diferente.

O programa inclui simulações, atividades de interpretação de papéis (role-playing) e workshops interativos para fornecer a experiência prática necessária. O curso enfatiza uma aprendizagem divertida, interativa, prática, visual e baseada em analogias, incorporando os modelos enquanto mantém um ritmo acelerado. Você ouvirá sobre tópicos que vão desde edifícios e emoções até preparar seu 'prato de conflito', lêmings, conduzir psicólogos do século XX, modelos da Harvard Business School, respiração iogué, sequestro, arroz, cadeiras e Os Miseráveis.

Formato do Curso

• Aula expositiva interativa e debate.
• Muitos exercícios e prática.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para combinar os detalhes.

Público-alvo

• Colaboradores que precisam ter plena consciência das questões relacionadas à Influência e Prevenção de Conflitos, com foco em: 
  • Seus colegas de trabalho
  • Suas chefias
  • Seus clientes e partes interessadas internas e externas

Objetivos do Curso

Ao final do curso, os participantes serão capazes de:

• Compreender a necessidade de gerenciar o próprio comportamento antes de influenciar o comportamento alheio
• Entender os pontos fortes e fracos dos diversos meios de comunicação disponíveis
• Gerenciar clientes e partes interessadas internas e externas

Metodologia

O curso será uma combinação altamente interativa de:

• Discussões facilitadas
• Apresentações em slides
• Exercícios práticos e 
• Análise de casos

Este curso de dois dias foi desenvolvido para pessoas que desejam obter melhores resultados em suas negociações com clientes, fornecedores e colegas. Ele ensina as habilidades e táticas utilizadas por negociadores eficazes e desenvolve a confiança necessária para ter sucesso.

Os participantes aprendem os diferentes estilos de negociação e como maximizar seu poder pessoal enquanto protegem relacionamentos importantes. O curso é altamente participativo, combinando palestras, discussões, treinamento e exercícios práticos.