Programa do Curso

A natureza e os tipos de conflito. Tipos de conflitos devidos aos participantes

A teoria das situações de conflito de Lewin.

A principal fonte de conflito.

  • recursos
  • diferenças em seus objetivos
  • interdependência do trabalho
  • diferenças em valores ou pontos de vista
  • ambiguidade organizacional

Conflitos de funcional e disfuncional

Distorção da percepção que ocorre em conflito

A dinâmica do conflito

  • fase anterior
  • fase de desafio
  • fase de escalonamento
  • fase de confronto

Estilo de comportamento através do domínio dos conflitos; comportamento adequado na disputa. As consequências de uma aplicação rígida de vários estilos

A assertiva e o desenvolvimento utilizam conflitos no trabalho da equipe. Habilidades assertivas úteis na resolução de conflitos

As estratégias utilizadas em situações de conflito:

  • Eu ganho, você perde
  • você ganha - eu derramei
  • sem perder - a substituição do conflito pela cooperação

Conflito Management. Os principais métodos e técnicas de resolução de conflitos

  • negociações
  • mediação
  • arbitragem

Trabalhando com emoções em conflito

Estresse, enfrentamento de situações difíceis

  • a introdução do treinamento antiestresse
  • métodos de relaxamento - foco

Princípios criativos de resolução de conflitos.

A comunicação eficaz como ferramenta essencial para a gestão de conflitos.

  • barreiras à comunicação e resolução de conflitos
  • verbal e não verbal

O uso de técnicas de negociação para resolver conflitos.

Resumo do treinamento

  14 horas
 

Número de participantes


Inicia

Termina


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
Open Training Courses require 5+ participants.

Declaração de Clientes (5)

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