Curso de Afirmação

Introdução

Cada um de nós atende clientes; proporcionar um atendimento positivo é crucial e criar oportunidades para negócios recorrentes é importante.

O curso Serviços de Atendimento ao Cliente abordará todos os tipos de clientes e como servi-los melhor, promovendo também o nosso próprio desenvolvimento. Os participantes receberão um conjunto sólido de habilidades, incluindo atendimento presencial, técnicas de atendimento telefônico, manejo de clientes difíceis e geração de negócios recorrentes.

Objetivo

Cada um de nós atende clientes; proporcionar um atendimento positivo é crucial e criar oportunidades para negócios recorrentes é importante.

Este curso de Serviços de Atendimento ao Cliente tem como objetivo capacitar e aprimorar nossos conhecimentos. Os participantes receberão o conjunto básico de habilidades e o conhecimento necessários para que funcionários da linha de frente lidem com os contatos dos clientes por telefone, e-mail e atendimento presencial, incluindo técnicas para lidar com clientes difíceis e gerar negócios recorrentes com sucesso.

Benefícios do Treinamento

• Identificar e atender às expectativas dos clientes
• Comunicar-se efetivamente com os clientes
• Gestionar as percepções dos clientes
• Lidar com diferentes tipos de clientes
• Responder adequadamente aos contatos presenciais e telefônicos dos clientes
• Redigir e-mails e cartas eficazes
• Gestionar o estresse
• Discussões do curso e exercícios
• São proporcionados exercícios desafiadores ao longo da sessão, permitindo que os participantes aprimorem suas técnicas de resolução de problemas e melhorem suas habilidades e mentalidade no Atendimento ao Cliente. Este curso foi projetado para atender a uma ampla gama de ambientes de atendimento e prestação de serviços ao cliente.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor em Brasil (online ou presencial), é direcionado a profissionais de nível iniciante, intermediário ou avançado que desejam encontrar, atrair e interagir com candidatos internacionais.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender as diferenças culturais
• Compreender aspectos legais e regulatórios
• Aplicar a marca empregadora global
• Ter acesso a talentos globais e canais de recrutamento

Este treinamento ao vivo, ministrado por um instrutor em Brasil (online ou presencial), é voltado para profissionais de nível iniciante, intermediário e avançado que desejam encontrar, atrair e se conectar com os melhores talentos internacionais. 

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Diferenciar a Captação Proativa do Recrutamento Reativo
• Utilizar o LinkedIn Padrão versus o LinkedIn Recruiter
• Dominar Técnicas de Pesquisa Booleana
• Vender a Oportunidade aos Candidatos e Estabelecer Parceria com Gerentes de Contratação

Esta formação ao vivo, com instrutor em Brasil (online ou presencial), é voltada para profissionais iniciantes / intermediários / avançados que desejam descobrir, aprender e se transformar em líderes de hoje; ou empresas que desejam treinar seus gestores para se tornarem líderes de hoje.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Avaliar seu estilo de liderança
• Explorar o protótipo do líder moderno
• Examinar as responsabilidades de um líder
• Aprimorar suas habilidades de liderança
• Servir como modelo a seguir

Esta formação ao vivo, ministrada por um instrutor em Brasil (online ou presencial), destina-se a profissionais de nível inicial / intermediário / avançado que desejam atrair os melhores candidatos internacionais com o mínimo de esforço.  

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Ir de uma Reunião de Briefing para uma Sessão de Alinhamento Estratégico (SAM)
• Criar descrições de emprego modernas e atrativas
• Aplicar Estratégias de Employer Branding e EVP (Proposta de Valor do Empregador)
• Publicar uma ou várias vagas de emprego
• Receber uma lista inicial personalizada

Este treinamento presencial e ao vivo em Brasil (online ou presencial) destina-se a profissionais e gerentes de RH iniciantes que desejam adquirir conhecimentos fundamentais sobre como aproveitar a IA para otimizar processos de RH, melhorar a experiência dos colaboradores e tomar decisões estratégicas baseadas em dados.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Compreender o potencial e as aplicações da IA na gestão de RH.
• Aprender a otimizar processos de RH usando ferramentas de IA.
• Aprimorar a experiência dos colaboradores por meio de estratégias orientadas por IA.
• Utilizar insights da IA para tomar decisões estratégicas de RH.

Ao final do curso, os participantes serão capazes de:

• Compreender a necessidade de gerenciar o próprio comportamento antes de influenciar o comportamento dos outros
• Entender as vantagens e desvantagens das diversas mídias de comunicação disponíveis
• Gerenciar seus clientes internos, externos e partes interessadas

Estrutura do curso

O curso será uma combinação altamente interativa de:

• Discussões mediadas por facilitadores
• Apresentações em slides
• Exercícios práticos e
• Estudos de caso

Esta formação prática e ao vivo em Brasil (online ou presencial) destina-se a profissionais de RH, gerentes de loja e supervisores de operações que desejam utilizar técnicas de entrevista baseada em competências para identificar candidatos ideais, desenhar processos de triagem eficazes e equilibrar rigor e inclusividade para atrair um pool de talentos mais amplo.

Este treinamento ao vivo, ministrado por instrutor em Brasil (online ou presencial), é direcionado a profissionais de RH no nível iniciante que desejam aprender como projetar e aprimorar experiências do colaborador adaptadas aos desafios únicos dos ambientes tecnológicos, desde o recrutamento até a retenção.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Projetar jornadas impactantes para o colaborador, desde o recrutamento até a retenção, adaptadas aos desafios únicos dos ambientes tecnológicos.
• Conhecer estratégias para fomentar engajamento, inclusão e desenvolvimento contínuo da força de trabalho em tecnologia.

Público-alvo

• Seus colegas
• Seus gestores
• Seus clientes internos e externos, bem como as partes interessadas

Formato do curso

O curso será uma combinação altamente interativa dos seguintes elementos:

• Debates facilitados
• Apresentações com slides
• Exercícios práticos
• Análise de casos

Ao final do curso, os participantes serão capazes de:

• Compreender o conflito e seu impacto sobre nós mesmos e sobre os outros
• Definir comportamentos assertivos e não assertivos
• Apreciar a necessidade da auto Gestão antes de gerenciar outras pessoas
• Desenvolver capacidade para engajar-se em situações de conflito de forma assertiva
• Construir confiança por meio de demonstrações e simulações práticas

O curso Gerenciamento de Clientes Difíceis e Resolução de Conflitos para Melhorar a Satisfação do Cliente é um programa abrangente projetado para fortalecer habilidades de comunicação, empatia e gestão de conflitos em profissionais que lidam diretamente com clientes.

Esta formação ao vivo, ministrada por instrutores (online ou presencial), destina-se a profissionais de nível intermediário que desejam lidar eficazmente com clientes difíceis, resolver conflitos de maneira construtiva e melhorar a satisfação do cliente por meio de práticas estruturadas de acompanhamento e avaliação.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

• Identificar as causas raízes da insatisfação dos clientes e das situações de conflito.
• Aplicar princípios de inteligência emocional e estratégias de comunicação para desarmar a tensão.
• Resolver reclamações de clientes de forma eficaz, preservando os relacionamentos comerciais.
• Realizar avaliações de serviço e implementar pesquisas de satisfação do cliente para medir a melhoria.

Formato do Curso

• Palestra interativa e discussões em grupo.
• Dinâmicas, simulações e estudos de caso do mundo real.
• Exercícios práticos sobre técnicas de comunicação e resolução de conflitos.

Opções de Personalização do Curso

• Para solicitar uma formação personalizada para este curso, entre em contato conosco para agendar.

"Habilidades de Comunicação de Alto Impacto," foi desenvolvido para equipar os participantes com as ferramentas essenciais para uma comunicação clara, confiante e influente. No ambiente empresarial atual, a capacidade de transmitir ideias de forma eficaz é fundamental. Esta formação abrange dois dos aspectos mais críticos da comunicação profissional: dominar as habilidades interpessoais e realizar apresentações públicas impactantes.

O programa adota uma abordagem holística, começando com os princípios fundamentais da comunicação e avançando para um módulo dedicado ao superação do medo de falar em público. Os participantes aprenderão técnicas práticas e aplicáveis para estruturar e entregar apresentações convincentes. Toda a experiência de aprendizado é sustentada pelos princípios da Inteligência Emocional, capacitando os participantes a se comunicarem com maior empatia, consciência e impacto.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Aplicar técnicas práticas para uma comunicação interpessoal mais clara, empática e objetiva.
• Implementar estratégias comprovadas para gerenciar a ansiedade de falar em público e projetar confiança.
• Estruturar uma apresentação convincente com uma abertura clara, fluxo lógico e conclusão memorável.
• Apresentar as palestras de forma envolvente, utilizando linguagem corporal eficaz e variação vocal.
• Identificar os princípios fundamentais da Inteligência Emocional e utilizá-los para construir relacionamentos profissionais mais fortes.
• Desenvolver um plano de ação pessoal para continuar fortalecendo suas habilidades de comunicação e apresentação

Esta formação ao vivo, ministrada por um instrutor em Brasil (online ou presencial), é destinada a participantes de nível iniciante que desejam adquirir conhecimentos fundamentais e habilidades práticas para lidar com as principais funções de Recursos Humanos (RH), como atender às preocupações dos funcionários, gerenciar o desempenho e navegar pelos processos disciplinares.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Compreender as funções e responsabilidades centrais da gestão de RH.
• Gerenciar reclamações de funcionários com profissionalismo e empatia.
• Implementar estratégias eficazes de gestão de desempenho.
• Realizar ações disciplinares justas e em conformidade com a legislação.
• Abordar problemas comuns de RH com confiança e consistência.

Público-alvo

• Colaboradores que precisam ter plena consciência das questões relacionadas à Influência e Prevenção de Conflitos, com foco em: 
  • Seus colegas de trabalho
  • Suas chefias
  • Seus clientes e partes interessadas internas e externas

Objetivos do Curso

Ao final do curso, os participantes serão capazes de:

• Compreender a necessidade de gerenciar o próprio comportamento antes de influenciar o comportamento alheio
• Entender os pontos fortes e fracos dos diversos meios de comunicação disponíveis
• Gerenciar clientes e partes interessadas internas e externas

Metodologia

O curso será uma combinação altamente interativa de:

• Discussões facilitadas
• Apresentações em slides
• Exercícios práticos e 
• Análise de casos

Esta formação ao vivo, ministrada por instrutores em Brasil (online ou presencial), é voltada para profissionais da saúde, líderes médicos e formadores clínicos que desejam fortalecer suas habilidades de apresentação, comunicação assertiva, influência entre pares e capacidade de narrativa científica em ambientes médicos de alto risco.