Curso de Gerenciamento de Clientes Difíceis e Resolução de Conflitos para Melhorar a Satisfação do Cliente

Introdução

Cada um de nós atende clientes; proporcionar um atendimento positivo é crucial e criar oportunidades para negócios recorrentes é importante.

O curso Serviços de Atendimento ao Cliente abordará todos os tipos de clientes e como servi-los melhor, promovendo também o nosso próprio desenvolvimento. Os participantes receberão um conjunto sólido de habilidades, incluindo atendimento presencial, técnicas de atendimento telefônico, manejo de clientes difíceis e geração de negócios recorrentes.

Objetivo

Cada um de nós atende clientes; proporcionar um atendimento positivo é crucial e criar oportunidades para negócios recorrentes é importante.

Este curso de Serviços de Atendimento ao Cliente tem como objetivo capacitar e aprimorar nossos conhecimentos. Os participantes receberão o conjunto básico de habilidades e o conhecimento necessários para que funcionários da linha de frente lidem com os contatos dos clientes por telefone, e-mail e atendimento presencial, incluindo técnicas para lidar com clientes difíceis e gerar negócios recorrentes com sucesso.

Benefícios do Treinamento

• Identificar e atender às expectativas dos clientes
• Comunicar-se efetivamente com os clientes
• Gestionar as percepções dos clientes
• Lidar com diferentes tipos de clientes
• Responder adequadamente aos contatos presenciais e telefônicos dos clientes
• Redigir e-mails e cartas eficazes
• Gestionar o estresse
• Discussões do curso e exercícios
• São proporcionados exercícios desafiadores ao longo da sessão, permitindo que os participantes aprimorem suas técnicas de resolução de problemas e melhorem suas habilidades e mentalidade no Atendimento ao Cliente. Este curso foi projetado para atender a uma ampla gama de ambientes de atendimento e prestação de serviços ao cliente.

Um curso altamente participativo, que envolve discussões individuais e em grupo e prática de habilidades, permitindo aos participantes compartilhar ideias e desenvolver seus níveis de competência.

Público-alvo

Qualquer pessoa que deseje aprimorar suas habilidades de assertividade.

Objetivo

Este curso visa aumentar a confiança e ampliar a capacidade dos participantes de se comunicarem com confiança e assertividade com colegas e clientes.

Objetivos

Ao final do programa, os participantes serão capazes de:

• Compreender e superar as barreiras à assertividade.
• Reconhecer traços comportamentais em si mesmo e nos outros, além de aprender estratégias eficazes para gerenciá-los.
• Comunicar-se eficazmente com um amplo espectro de pessoas, buscando sempre uma situação mutuamente benéfica, quando possível.
• Gerenciar de forma eficaz situações difíceis.

"Habilidades de Comunicação de Alto Impacto," foi desenvolvido para equipar os participantes com as ferramentas essenciais para uma comunicação clara, confiante e influente. No ambiente empresarial atual, a capacidade de transmitir ideias de forma eficaz é fundamental. Esta formação abrange dois dos aspectos mais críticos da comunicação profissional: dominar as habilidades interpessoais e realizar apresentações públicas impactantes.

O programa adota uma abordagem holística, começando com os princípios fundamentais da comunicação e avançando para um módulo dedicado ao superação do medo de falar em público. Os participantes aprenderão técnicas práticas e aplicáveis para estruturar e entregar apresentações convincentes. Toda a experiência de aprendizado é sustentada pelos princípios da Inteligência Emocional, capacitando os participantes a se comunicarem com maior empatia, consciência e impacto.

Ao final desta formação, os participantes serão capazes de:

• Aplicar técnicas práticas para uma comunicação interpessoal mais clara, empática e objetiva.
• Implementar estratégias comprovadas para gerenciar a ansiedade de falar em público e projetar confiança.
• Estruturar uma apresentação convincente com uma abertura clara, fluxo lógico e conclusão memorável.
• Apresentar as palestras de forma envolvente, utilizando linguagem corporal eficaz e variação vocal.
• Identificar os princípios fundamentais da Inteligência Emocional e utilizá-los para construir relacionamentos profissionais mais fortes.
• Desenvolver um plano de ação pessoal para continuar fortalecendo suas habilidades de comunicação e apresentação

Público-alvo

• Colaboradores que precisam ter plena consciência das questões relacionadas à Influência e Prevenção de Conflitos, com foco em: 
  • Seus colegas de trabalho
  • Suas chefias
  • Seus clientes e partes interessadas internas e externas

Objetivos do Curso

Ao final do curso, os participantes serão capazes de:

• Compreender a necessidade de gerenciar o próprio comportamento antes de influenciar o comportamento alheio
• Entender os pontos fortes e fracos dos diversos meios de comunicação disponíveis
• Gerenciar clientes e partes interessadas internas e externas

Metodologia

O curso será uma combinação altamente interativa de:

• Discussões facilitadas
• Apresentações em slides
• Exercícios práticos e 
• Análise de casos

Esta formação ao vivo, ministrada por instrutores em Brasil (online ou presencial), é voltada para profissionais da saúde, líderes médicos e formadores clínicos que desejam fortalecer suas habilidades de apresentação, comunicação assertiva, influência entre pares e capacidade de narrativa científica em ambientes médicos de alto risco.